# Zoom Workforce Management

Denna avsnitt ger en kort översikt över agentupplevelsen inom Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**Obs**\
Detta avsnitt förutsätter att användare har tilldelats en Zoom Workforce Management-licens och att produkten är fullt konfigurerad i ett konto, inklusive nyckelfunktioner som prognoser, scheman, aktiviteter, skift och mer. Processer som beskrivs i detta avsnitt är inte uttömmande och är avsedda att ge en allmän förståelse för att använda produkten i vardagen. Läsare med frågor uppmanas att hänvisa till [Zoom Workforce Management-förklarande avsnitt](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-workforce-management) för en omfattande översikt av produkten och dess grundläggande komponenter, eller tala med sitt Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}

### Visa schemat

Från webbportalen kan Zoom Workforce Management-agenter se sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda aktiviteter under sina skift. Om de har behörighet kan agenter också använda denna skärm för att se scheman för andra agenter inom samma schemaläggningsgrupp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Begäran om ändring av schema

Om de har behörighet kan agenter begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från sitt schema. Detta ger agenter flexibilitet att begära ad hoc-ändringar i sitt schema vid oförutsedda händelser eller att flytta en paus till en annan tid. Om en handledare godkänner detta kommer den modifierade aktiviteten automatiskt att tillämpas på användarens schema.

Se Zooms supportcenter för mer information om [begära schemaändringar eller ledighet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Förtroende för ledighet</mark>

På samma sätt som begäran om ändring av schema kan agenter använda Zoom Workforce Managements webbportal för att begära ledighet. Om en handledare godkänner detta kommer den relevanta ut-ur-kontoret-aktiviteten automatiskt att tillämpas på användarens schema.

Se Zooms supportcenter för mer information om [begära schemaändringar eller ledighet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>