# Zoom Quality Management
Denna sektion ger en översikt över agentens upplevelse inom Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Notera**\
Denna sektion förutsätter att agenter har tilldelats en Zoom Quality Management-licens. Läsare med frågor uppmuntras att hänvisa till [Zoom Quality Management-förklaring](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-quality-management/quality-management-explainer) för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med sitt Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}
### Meddelande om en utvärdering
Baserat på kontoinställningar kan agenter få e-postmeddelanden när en handledare utvärderar en interaktion, med alternativ för att kräva agentens bekräftelse eller bara informera dem.
### Svara på en utvärdering
Efter att ha mottagit en utvärdering kan användare granska den för feedback och reflektion, med möjlighet att bekräfta eller bestrida utvärderingen.
Om en utvärdering bestrids kommer utvärderaren att få ett e-postmeddelande och ges möjlighet att svara på agentens feedback genom att utvärdera interaktionen på nytt eller bekräfta poängen.
### Analyser och rapportering
Se [Analyser och rapportering](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) avsnittet.
### Auto QM: Agentflöde
Zoom AI Companion genererar automatiskt utvärderingspoäng och feedback för agentinteraktioner, vilket är synligt i **Mina utvärderingar** instrumentpanelen.
Agentens funktioner inkluderar alternativ att:
* Visa AI-genererade utvärderingar från nyliga interaktioner
* Identifiera prestandaproblem som flaggats av AI
* Svara på eller bekräfta utvärderingar
* Filtrera utvärderingar efter typ (Manuell, AI-utvärdering)
Auto QM finns i **Agentarbetsyta > Mina utvärderingar > Utvärderingstyp: AI-utvärdering**.
