# Engagemangsfunktioner i Zoom AI Companion

Detta avsnitt beskriver funktioner i Zoom AI Companion som finns tillgängliga för kontaktcenteragenter och som kan förbättra agentens upplevelse. Zoom AI Companion-funktioner ingår utan extra kostnad med betalade tjänster i Zoom-användarkonton, men kan vara otillgängliga i vissa regioner eller branscher.

{% hint style="warning" %}
**Observera**

Läs mer om hur [Zoom använder data för att tillhandahålla Zoom AI Companion-funktioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Analys av konsumentens känsloläge

När Zoom AI Companion-funktioner är aktiverade kan Zoom Contact Center analysera samtalsavskrifter i realtid medan ärendet pågår och ge kontinuerliga insikter om konsumentens känsloläge för både meddelande- och röstinteraktioner. Genom att använda Zooms AI- och maskininlärningsmodeller bedömer systemet kontinuerligt konsumentens känsloläge under hela ärendet.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Contact Centers standardmodell för sentimentanalys—skild från den som används i Zoom Quality Management—utvärderar känsloläget baserat på konsumentens sista tre meningar. Modellen fokuserar på ordval, så fraser som "Jag är väldigt upprörd" eller "Det här är så irriterande" får sannolikt en negativ känslobedömning, medan positiva uttryck som "Det här är fantastiskt!" eller "Toppen!" tenderar att ge en positiv bedömning. Neutral språkbruk som "okej" ger vanligtvis en neutral bedömning.

Denna realtidsuppföljning av känsloläge hjälper agenter att förstå konsumentens oro eller nyanser när samtalen utvecklas för att förbättra det övergripande ärendet.

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder [Sentiment Analysis med AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Agentens taltalmetrik

Utöver sentimentanalys kan Zoom Contact Center tillhandahålla agentens taltalmetrik under ett ärende när nödvändiga Zoom AI Companion-funktioner är aktiverade. Uppgifterna inkluderar en agents aktuella talhastighet och talets längd, vilket hjälper agenter att märka när de talar för länge eller för snabbt, vilket eventuellt påverkar konsumentens upplevelse.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Referensvärden för dessa analyser är följande:

|                              | För långsamt | Bra     | För snabbt |
| ---------------------------- | ------------ | ------- | ---------- |
| Talhastighet (ord per minut) | 1-110        | 110-160 | 160+       |

|              | Positivt | Negativt |
| ------------ | -------- | -------- |
| Taltid (tid) | < 3:30   | > 3:30   |

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder [Agentens taltalmetrik](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Samtalssammanfattning

När Samtalssammanfattning är aktiverat kan agenter förhandsgranska en sammanfattning av konsumentens tidigare samtal när de tar emot ett överfört ärende antingen från en chatbot eller från en annan agent.

Till exempel visar följande bild en överföring från en chatbot till en liveagent för hjälp och inkluderar en kort AI-genererad sammanfattning av användarens konversation med boten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternativt visar följande bild ett exempel på den AI-genererade sammanfattningen när man förbereder att överföra ett ärende till en annan agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visa ärendesammanfattningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Uppföljningsuppgifter

AI Companion kan automatiskt generera och föreslå uppföljningsuppgifter för en agent baserat på samtalet.

Till exempel, om en konsument har ett klagomål om webbplatsens användarupplevelse och agenten diskuterar sin vilja att undersöka problemet med webbteamet, kan AI Companion automatiskt generera detta som en föreslagen uppföljningsuppgift för agenten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs**

För närvarande är Uppföljningsuppgifter endast generativa och skickar inte aviseringar eller uppmaningar för några skapade eller sparade uppgifter. Agenter uppmuntras att använda denna funktion för att identifiera uppgifter för uppföljning och hantera dem självständigt.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [använda Uppföljningsuppgifter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) med AI Companion.

### Smarta svar

AI Companion Smart Responses hjälper agenter att utforma svar inom meddelandekanalen under ett ärende. Denna funktion möjliggör korrekturläsning, omformulering eller justering av ton i ett meddelande för att passa en viss målgrupp och kan hjälpa agenter att producera professionella svar som stämmer överens med företagets standarder i en konversation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [använda smarta svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) med AI Companion.