# Använda appen Zoom Workplace

Zoom Workplace-appen är den centrala platsen för agenter och handledare att använda och interagera med Zoom Contact Center.

### Skiftledning

#### <mark style="color:blå;">**Påbörja en arbetspass**</mark>

För att formellt påbörja en arbetspass måste agenter navigera till **kontaktcenter** fliken i Zoom Workplace-appen och klicka på Starta. Efter klicket kommer användaren omedelbart att flyttas till statusen Ej redo (tvingad), och de kommer att ha tillgång till sitt Contact Centers information, inklusive engagemang, team, adressböcker, inkorgar och analyser.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Hantera agentstatus**</mark>

När en agent är redo kan hen anmäla sig till sina köer genom att klicka på sin nuvarande status i det nedre vänstra hörnet och ändra till statusen Redo. När de är i denna status börjar systemet inkludera agenten i samtalsdirigeringslogiken för agentens tillhörande köer.

För att avanmälan eller avsluta ett arbetsskift, klicka på statusen i det nedre vänstra hörnet igen. Därifrån kan de ändra sin status till Ej redo med en tillhörande anledning eller välja Avsluta arbetspass för att avsluta sitt skift.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Flikarna för engagemang

När en agent har startat en arbetspass har hen tillgång till den centrala Contact Center-skärmen, där hen kan se sina för närvarande tilldelade engagemang eller andra engagemang från företagskontot. Engagemang kan separeras i Mina engagemang för en personlig vy eller Alla engagemang för en företagsövergripande vy.

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder [engagemangsfliken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Fliken Teams: agentstatusar

Den **Team** fliken gör det möjligt för agenter att se status för agenter över hela kontaktcenterkontot. Från denna vy kan agenter och handledare filtrera agentstatusar med följande kriterier:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenter (Alla)
  * Agenter (Specifika)
* Kö (Alla)
  * Köer (Specifika)
* Anmälningsstatus
  * Köanmäla/avanmälan
  * Helt anmäld
  * Delvis anmäld
  * Helt avanmälld
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Status (Alla)
  * Offline
  * Redo
    * Understatusar inkluderade
  * Inte redo
    * Understatusar inkluderade
  * Upptagen
    * Understatusar inkluderade
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Adressboken: kända kontakter

Den **Adressbok** fliken visar en lista över alla konfigurerade kontakter för kontot, enligt konfiguration av en administratör i webbportalen. Under ett aktivt engagemang kommer Zoom Workplace-skrivbordsappen att visa information från adressboken om konsumenten finns listad i adressboken. Om konsumenten inte finns i adressboken kan agenter lägga till en ny kontakt och välja vilken adressbok kontakten tillhör.

{% hint style="info" %}
**Notera**

Företag kan massimportera adressbokskontakter via [Zoom Contact Center APIs](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [med hjälp av adressboken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Fliken Inkorg: konsumentröstmeddelanden

Den **Inkorg** fliken visar röstmeddelanden för inkorgar som agenter eller handledare har behörighet att komma åt. Från denna skärm kan auktoriserade användare tilldela meddelanden till agenter för uppföljning, och agenter kan se sina tilldelade ärenden. När ett ärende är löst kan agenter markera inkorgsposten som slutförd.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera inkorgar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Fliken Analys: rapportering i appen

Många av Zoom Contact Centers analyser är tillgängliga både via webbportalen och Zoom Workplace-appen. Se [i realtid](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) och [historiska rapporter](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) för ytterligare information.