# Funktioner i AI Expert Assist

Denna sektion beskriver de funktioner som finns tillgängliga genom tillägget AI Expert Assist för Zoom Contact Center, vilket är skilt från de tidigare beskrivna AI Companion-funktionerna. Åtkomst till dessa funktioner kräver att agenten tilldelas antingen en AI Expert Assist-tilläggslicens eller en Zoom Contact Center Elite-licens.

Utöver avsnitten nedan, hänvisa till Zooms supportcenter för mer information om [användning av AI Expert Assist-funktioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Notera**\
Detta avsnitt förutsätter att agenter har tilldelats en AI Expert Assist-licens och att produkten är fullständigt konfigurerad inom ett konto.
{% endhint %}

### Informationshämtning

Funktionen Information Retrieval hjälper agenter att hämta kundinformation från tredjepartssystem inom Zoom Workplace-appen, vilket eliminerar behovet för agenten att öppna flera system.

Till exempel, om en kund har en fråga om ett ordernummer behöver agenten inte öppna ditt företags orderhanteringssystem; istället kan agenten använda informationshämtfunktionen för att fråga tredjepartssystemet och hämta informationen direkt i appen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Hämtning från kunskapsbas

Kunskapsbashämtning (KB Retrieval) analyserar automatiskt en konversations avskrift och frågar kontoets integrerade kunskapsbas under konversationen, och presenterar relevanta artiklar för agenten utan behov av en manuell sökning. Detta kan avsevärt minska det manuella arbete som krävs för att lösa kunders problem genom att leverera relevant information snabbare, utan att kräva manuella informationssökningar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Om de föreslagna KB-artiklarna inte stämmer överens med det aktuella problemet kan agenter dock välja att göra en manuell sökning, där sökfältets autokompletteringsfunktion hjälper dem att snabbt hitta relevant information.

### Nästa bästa åtgärder

Funktionen Next Best Actions levererar personliga, realtidsrekommendationer till agenter under kundinteraktioner och hjälper till att hantera vanliga utmaningar som osäkerhet och bristande erfarenhet, vilka kan påverka kundnöjdheten. Genom att erbjuda riktade förslag i både röst- och meddelandekanaler kan denna funktion bidra till bättre affärsresultat och förbättrad kundserviceupplevelse.

Följande bild visar ett exempel på en rekommenderad åtgärd baserat på att kunden ringer in för att diskutera en möjlig återkallelse.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Smart Notes

Funktionen Smart Notes använder generativ AI för att skapa en kortfattad sammanfattning av agentens interaktion med kunden och förenklar efterarbete (ACW) genom att automatiskt skriva anteckningar om engagemanget. Med denna funktion kan agenter spara tid genom att antingen acceptera den genererade sammanfattningen som den är eller göra snabba redigeringar innan den slutförs.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Översättning i realtid av språk

Realtidsöversättning av språk gör det möjligt för agenter att få inkommande meddelanden automatiskt översatta till deras föredragna stödda språk och utgående meddelanden automatiskt översatta till kundens föredragna stödda språk, vilket ger kontinuerligt översättningsstöd för både agenter och handledare.\
\
Med denna funktion kommer systemet när en kund skickar sitt första meddelande automatiskt att upptäcka språket i kundens meddelande. Om kundens meddelandespråk skiljer sig från agentens föredragna språk visas en banderollavisering högst upp i chattfönstret.

Därifrån kan agenten klicka på **Start Translation** knappen för att initiera översättning av inkommande meddelanden till sitt föredragna språk, och systemet översätter automatiskt agentens utgående meddelande till kundens språk.

Den första bilden nedan visar ett exempel på ett inkommande meddelande på spanska med motsvarande banderollmeddelande, medan den andra bilden visar översättningstjänsten i funktion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>