# Inställningar

Följande avsnitt listar de olika konfigurerbara inställningarna och funktionerna i Zoom Contact Center och är uppdelade efter underflik och avsnitt.

Eftersom Zoom Contact Center-teamet kontinuerligt förnyar kan ytterligare icke uppräknade funktioner också vara tillgängliga. Om en funktion eller inställning som är viktig för din organisation inte finns med, kontakta ditt kontoteam för mer information.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera inställningar för Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### Kontot

Den **Kontot** fliken tillåter kontoadministratörer att aktivera, inaktivera eller förfina funktioner eller inställningar som finns i Zoom Contact Center. Följande tabeller beskriver olika funktioner och deras respektive plats i webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">Allmänna inställningar</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Röst- och SMS-nummer
  * Inringningsnummer för videointeraktion
  * Standardutgående standarduppringar-ID
  * Standardutgående standard-SMS-nummer
  * Aktivera/inaktivera att skicka/motta internationella SMS
  * Automatiskt SMS-svarsmall
  * Port-out-verifieringskod
* Kontakter
  * Sök i Contact Center-adressböcker
  * Sök i Zoom Phone‑kontakter
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Konsumentautentisering
  * Konfigurera konsumentautentisering
* AI Companion
  * Analysera agentens talarmetri
  * Analysera konsumentens känslor
  * Sammanfatta interaktionskonversationer
  * Generera uppföljningsuppgifter
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Agentstatus och upplevelse</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Systemstatusar
  * Automatisk statusuppdatering (vid missat samtal)
    * Antal missade interaktioner innan status uppdateras
* Anledningarna till att avstå från kö och inte redo
  * Kräv att användaren väljer anledning för att avstå
  * Tillåt användare att välja anledning när de inte är redo
  * Anpassa anledningar
* Hopp-anledningar för utgående kampanjer
  * Anpassningsbara anledningar
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentarbetsessioner
  * Avsluta arbetsessioner automatiskt
* Agentmeddelande—övervakning av handledare
  * Meddela agenter för:
    * Lyssning
    * Viskning
* Avisering om röstmeddelande via e-post
  * Bifoga röstmeddelandefil
  * Bifoga avskrift av röstmeddelande
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Konsumentupplevelse</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Flow-meddelandeavatar och namn
  * Anpassa namn och avatar
* Flow-ljud
* Videofriskrivning
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Skrivfördröjning
  * Standardfördröjning
  * Dynamisk fördröjning
* Uppgradera till video-inbjudningsmall
  * E-postinbjudningsmall
  * SMS-meddelandetext för inbjudan
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Röst- och videointeraktioner</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Överföring av samtalsdata
* Automatisk samtalsinspelning
  * Lista över användare med åtkomst till inspelningar
  * Samtal
    * Inkommande och utgående
    * Endast inkommande
    * Endast utgående
  * Videointeraktioner
    * Endast videofil
    * Endast ljudfil
    * Videounder och ljudfiler
  * Tillåt transkribering av samtalsinspelningar
    * Visa ett meddelande när inspelning eller övervakning startar
    * Acceptera tidigare lämnade samtycken eller alternativ för att inte spela in
    * Tillåt användare att pausa eller återuppta automatisk samtalsinspelning
* Ad hoc‑samtalsinspelning
  * Tillåt användare att spela in röst- och videosamtal
  * Videointeraktioner
    * Endast videofil
    * Endast ljudfil
    * Videounder och ljudfiler
  * Tillåt användare att ladda ner sin egen ad-hoc-inspelning
  * Tillåt användare att ta bort sin egen ad-hoc-inspelning
  * Visa ett meddelande när inspelning eller övervakning startar
  * Acceptera tidigare lämnade samtycken eller alternativ för att inte spela in
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Liveavskrift och automatiska undertexter
  * Aktivera/inaktivera liveavskrift
    * Spela upp uppmaning
  * Automatiska undertexter
  * Språk
    * Ställ in språk
* Video-upplevelse
  * Spegelvänd video
  * Fjärrstyrning
    * Inaktivera automatisk borttagning
  * Virtuell videobakgrund
    * Standard för virtuell bakgrund
  * Länk för videodeltagande
    * Stäng automatiskt videon när konsumenter inte går med
  * Aktivera agentvideo automatiskt
* Alternativ för Zoom Phone och Zoom Meetings
  * Undertryck aviseringar från samtal eller möte under aktiv interaktion
  * Uppdatera agentens status till “Inte redo—forcerat” när i samtal eller möte
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Meddelandeinteraktioner</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Aktiva och inaktiva interaktioner
  * Gör interaktioner inaktiva efter X minuter
  * Vikt för inaktiva interaktioner
  * Stäng automatiskt inaktiva interaktioner efter X minuter
    * Skicka ett automatiskt stängningsmeddelande
    * Skicka ett varningsmeddelande innan automatisk stängning
  * Stäng automatiskt inaktiva interaktioner inom flöden efter X minuter
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Fildelning
  * Källa:
    * Chatt (webb)
    * Videochatt
    * Chatt (i app)
    * Facebook Messenger
    * WhatsApp
    * SMS
* Begränsningar
  * Tillåt endast specificerade filtyper
  * Maximal filstorlek (X MB)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">E-postinteraktioner</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Utgående e-post
  * Agenter och handledare kan skicka e-post till konsumenter
  * Definiera en standard-e-post för utgående e-postmeddelanden
* Inaktiva interaktioner
  * Vikt för inaktiva interaktioner
  * Stäng automatiskt inaktiva interaktioner om konsumenten inte svarar inom X timmar
* E-postsignatur
  * Fyll automatiskt i en enhetlig e-postsignatur för agenter
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Fildelning
  * Tillåt agenter att skicka filer
  * Begränsningar
    * Tillåt endast specificerade filtyper
    * Maximal filstorlek (X MB)
* Lista över auktoriserade e-postmottagare
  * Använd standardregel
  * Öppna åtkomst för alla mottagare
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Prestanda</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Servicenivå (SLA-inställningar)
  * Kökanal
    * Röst
    * Chatt (webb)
    * SMS
    * Video
    * Meddelanden
    * E-post
    * Chatt (i app)
  * Tröskeltid
    * X sekunder
  * Uteslutning
    * Exkludera korta övergivna samtal
    * Exkludera långa övergivna samtal
  * Målprocent
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Rapportering för utgående samtal
  * Korta samtal
    * Minsta varaktighet
    * Maximal varaktighet
  * Långa samtal
    * Definieras genom att överskrida maximal varaktighet
  * Avslutade samtal
    * Definieras genom att understiga minimal varaktighet
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Integritet och datalagring</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Dataretention
  * Tillåt Zoom att radera data efter en angiven tidsperiod
  * Konfigurerbar för:
    * Raderingstyp
      * Hård borttagning
      * Mjuk borttagning
    * Inspelningar och transkriptioner
    * Ljudundersökningsfiler
    * Inkorgsmeddelanden
    * Meddelanden och filer
    * E-postmeddelanden
* Data för lagring av kommunikationsinnehåll
  * Definierar var kommunikationsinnehåll kommer att lagras för:
    * Inspelningar, transkriptioner och inkorgsmeddelanden
    * Chattavskrifter
    * E-postavskrifter
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Blockera känslig information
  * Blockerar känslig information från att mottas med hjälp av reguljära uttryck (RegEx)
* Visa personuppgifter
  * Maskera data i meddelandeinteraktioner och rapporter från:
    * Agents
    * Handledare
    * Administratörer
* Radera personuppgifter
  * Redigerar kundens personuppgifter i samtalsinspelningar, avskrifter och meddelanden
    * Hantera enhetstyper
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Regioner

Den **Regioner** fliken tillåter kontoadministratörer att skapa regionsspecifika gruppering för användare, så att associerade användare kan ansluta till SIP-zoner närmare deras plats.

{% hint style="info" %}
**Notera**

Om SIP-zonen du söker inte är tillgänglig, kontakta ditt Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera regioner för Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### Ingångs-ID

Den **Ingångs-ID** fliken tillåter kontoadministratörer att skapa och hantera flera ingångspunkter för video- och chattflöden. Detta gör det möjligt för företag att skapa unika ingångspunkter för konsumenter från en specifik målgrupp, VIP-kunder, eller att routa en specifik grupp användare genom unika flödesdesigner.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera ingångs-ID:n](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) och [lägga till ingångspunkter i ett flöde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### Variabler

Den **Variabler** fliken tillåter kontoadministratörer att definiera och hantera variabler som samlar in och överför data inom Zoom Contact Center. Inom denna flik kan företag redigera standardvariabler för systemet och skapa egna variabler för unik datainsamling eller flödesdesign.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera variabler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### Öppettider

Den **Öppettider** fliken tillåter kontoadministratörer att definiera standardkontorstider för kontaktcentret.

#### <mark style="color:blå;">**Arbetstid**</mark>

Kontorstider är de typiska öppettiderna för ditt/dina kontaktcenter. Konton får skapa flera grupper för kontorstider, vilket möjliggör flexibel schemaläggning och profilkonfiguration för olika organisationer, regioner eller köer. När du skapar en uppsättning kontorstider måste kontoadministratören ange en tidszon som kontorstiderna ska följa.

#### <mark style="color:blå;">**Stängningar**</mark>

Stängtider är angivna helgdagar eller andra planerade stängningar för ett kontaktcenter. Konton får skapa flera grupper för stängtider, vilket möjliggör flexibel schemaläggning och profilkonfiguration för olika organisationer, regioner eller köer. När du skapar en stängningsregel måste kontoadministratören ange en tidszon som stängningsreglerna ska följa.

#### <mark style="color:blå;">**Kontots standardtillgänglighet**</mark>

Ett kontos standardtillgänglighet bestäms av kontoets standardkontorstider och stängtider. När den har angetts används standardtillgängligheten på alla köer om inte andra tider specificerats.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera driftstider för Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).