# AI Expert Assist

Denna sektion beskriver den administrativa processen för att konfigurera följande funktioner i AI Expert Assist. För allmän vägledning uppmanas administratörer att läsa Zooms supportcenterartikel om [konfigurera AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) för ditt konto.

Se [användarupplevelse för dessa funktioner](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features) för ytterligare information.

### Informationshämtning

Funktionen Informationshämtning låter administratörer skapa en instans som kan länkas till flera AI Expert Assist-konfigurationer. Detta ger agenter åtkomst till information i tredjepartssystem vid rätt tidpunkt i en konversation baserat på igenkända kundavsikter (dvs. kundens mål).

När du konfigurerar denna funktion behöver administratörer bara definiera avsikten, API-anslutningarna och visningsinställningarna en gång, vilket förenklar installationsprocessen och minimerar upprepning när AI Expert Assist konfigureras med samma kunskapskällor.

{% hint style="info" %}
**Notera**\
Dessa inställningar kräver kunskap om API:er. Zoom erbjuder inte support för hur man använder tredjeparts-API:er med denna funktion. Kontakta leverantören av tredjeparts-API:et om du behöver hjälp med att använda deras API:er.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera informationshämtning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### Hämtning från kunskapsbas

Funktionen Hämtning från kunskapsbas hjälper agenter att snabbt hitta relevant information genom att automatiskt söka i kunskapsbasen under kundinteraktioner. När konversationen fortskrider skannar systemet transkriptionen och föreslår hjälpsamma artiklar, vilket gör att agenter kan lösa problem mer effektivt utan att behöva söka manuellt. Om manuell sökning krävs inkluderar funktionen autokomplettering, vilket gör det lättare för agenter att snabbt hitta rätt svar. Detta effektiviserar supportprocessen, minskar tiden som ägnas åt sökningar och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Zoom Contact Center stöder fyra typer av kunskapsbaser:

* **Tredjeparts-kunskapsbaser:** För tredjepartsintegreringar måste administratörer först skapa en API-anslutning via sidan Integrations. När den är konfigurerad kommer systemet automatiskt att synkronisera och uppdatera kunskapsbasen enligt ett förutbestämt schema. Alla ändringar måste göras direkt i CRM-kunskapsbasen som synkroniseras.
* **Manuella kunskapsbaser:** En manuell kunskapsbas låter administratörer ladda upp en CSV-fil för massinmatning eller lägga till artiklar en och en. Efter att basen skapats kan nya objekt enkelt läggas till eller redigeras individuellt.
* **Webbplatsbaserade kunskapsbaser:** Webbplatsbaserade kunskapsbaser synkroniseras med offentligt åtkomliga webbsidor, såsom FAQ-avsnitt. Liksom vid tredjepartsintegreringar kommer systemet att uppdatera informationen automatiskt enligt ett schema.
* **Anpassade kunskapsbaser:** För större flexibilitet kan administratörer använda en anpassad API-anslutning för att skapa en kunskapsbas. Denna metod gör det möjligt att hämta data från externa system, men kräver teknisk expertis för att ställas in och underhållas.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera och implementera kunskapsbaser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) inom ditt konto.

### Nästa bästa åtgärder

Funktionen Nästa bästa åtgärder levererar personliga, realtidsrekommendationer till agenter under kundinteraktioner och hjälper till att hantera vanliga utmaningar som osäkerhet och bristande erfarenhet, vilket kan påverka kundnöjdheten. Genom att erbjuda riktade förslag över både röst- och meddelandekanaler kan denna funktion förbättra affärsresultat och höja kundserviceupplevelsen.

För att använda denna funktion måste administratörer konfigurera regler som utlöser specifika åtgärder baserat på identifierade avsikter och variabler.

Se Zooms supportcenter för mer information om [lägga till och använda Nästa bästa åtgärder](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) inom Zoom Contact Center.

### Smart Notes

Funktionen Smart Notes använder generativ AI för att skapa en kortfattad sammanfattning av agentens interaktion med kunden och förenklar efterarbete (ACW) genom att automatiskt skriva anteckningar om engagemanget. Med denna funktion kan agenter spara tid genom att antingen acceptera den genererade sammanfattningen som den är eller göra snabba redigeringar innan den slutförs.

Denna funktion kräver ingen avancerad konfiguration, men måste aktiveras av en kontoadministratör för att agenter ska kunna använda den.

Se Zooms supportcenter för [instruktioner om hur du aktiverar denna funktion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### Översättning i realtid av språk

Realtidsöversättning av språk gör det möjligt för agenter att få inkommande meddelanden automatiskt översatta till deras föredragna språk och utgående meddelanden automatiskt översatta till kundens språk, vilket ger kontinuerligt översättningsstöd för både agenter och handledare.

Denna funktion kräver ingen avancerad konfiguration, men måste aktiveras av en kontoadministratör för att agenter ska kunna använda den.

Se Zooms supportcenter för [instruktioner om hur du aktiverar denna funktion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).