# Cobrowse, integrationer och adressböcker

Den här delen behandlar hur du aktiverar och konfigurerar cobrowse samt integrationer och adressboken.

### Aktivera och konfigurera Cobrowse

Zoom Contact Centers cobrowse-funktion tillåter konsumenter att dela sin aktuella webbsida med en agent, utan fullskärmsdelning och med minskad risk för att oavsiktligt exponera privat eller känslig information. Till skillnad från standarddelning av skärm, som kan visa alla appar och program som körs på användarens enhet, begränsar cobrowse visningen till den aktuella webbsidan på per-URL-basis och döljer andra operativsystem- eller webbläsaraktiviteter utanför de angivna sidorna. Denna funktion är särskilt användbar för agenter som hjälper konsumenter med komplexa formulär eller navigation på webbplatser, eftersom den inkluderar anteckningsverktyg på skärmen och integritetsinriktade funktioner som datamaskning för att förhindra att känslig information — såsom kreditkortsuppgifter eller personlig hälsoinformation — visas i inspelningar eller kan ses av agenter.

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera ](#enabling-and-configuring-cobrowse)cobrowse för din webbplats och ditt konto.

{% hint style="info" %}
**Notera**\
Cobrowse stöder enbart röstkanalen vid tidpunkten för detta dokuments publicering. Kontakta ditt Zoom-kontoteam för mer information om stöd för ytterligare kanaler.
{% endhint %}

### Integrationer

Den **Integrationer** menyn är den centrala platsen för att hantera de flesta integrationer med Zoom Contact Center. Följande avsnitt beskriver de olika undermenyer som finns från integrationsskärmen.

#### <mark style="color:blå;">Appar</mark>

Den **Appar** fliken är den primära platsen för att integrera Zoom Contact Center med andra applikationer, såsom Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed och fler.

#### <mark style="color:blå;">Integrationsrobotar</mark>

Den **Integrationsrobotar** fliken är där kontoadministratörer kan auktorisera externa robottjänster som ServiceNow, Google Dialogflow och Amazon Lex med Zoom Contact Center. Användningen av denna skärm initieras vanligtvis av konfigurationsinstruktionerna för respektive leverantör.

#### <mark style="color:blå;">Meddelanden</mark>

Den **Meddelanden** fliken är där en kontoadministratör kan integrera sitt varumärkes Meta-företagskonto med Zoom Contact Center med hjälp av Messenger by Meta. När det är integrerat kan kundengagemang dirigeras till Zoom Contact Center för tilldelning och hantering av agenter.

Se Zooms supportcenter för mer information om att integrera [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) med Zoom Contact Center.

### Adressböcker

Den **Adressböcker** menyn är den primära platsen för att skapa och hantera kontaktlistor inom Zoom Contact Center. Från denna skärm kan kontoadministratörer skapa och hantera sina adressböcker på två sätt: genom att skapa adressbokssamlingar på högsta nivå, som var och en kan innehålla flera kontaktlistor, och genom att skapa adressböcker på undernivå som innehåller kontaktuppgifter för enskilda användare.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

När de har skapats kan kontoadministratörer ladda upp kontaktlistor antingen via en CSV-filuppladdning eller genom manuell inmatning. Därefter kan adressböcker användas vid skapande av Flöden, för att bestämma en konsuments kö-prioritet eller för utgående Kampanjer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera adressböcker](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).