# Kampanjhantering

Kampanjhantering i Zoom Contact Center gör det möjligt för administratörer att anpassa ingångspunkter och utseendet på engagemangsinbjudningar, så att konsumenter kan ansluta till ditt kontaktcenter via webb- eller in-app-kontaktpunkter eller via utgående kontakt.

### Webb- och in-app-kampanjer

Webb- och in-app-kampanjer tillåter kontoadministratörer att skapa, utforma och hantera hur konsumenter når ditt kontaktcenter via din webbplats eller app. Under skapandet av en kampanj kan följande inställningar konfigureras.

#### <mark style="color:blå;">Settings</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanaler/Källor
  * Chatt (webb)
  * Video
  * Röst
  * SMS
  * Återuppringning
* Namn
* Taggar
* Tidszon
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flöde
* Beskrivning (Valfritt)
* Startdatum
* Slutdatum (Valfritt)
* Språk
  * Enkel språk
  * Flera språk
  * [Stödda språk](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Inbjudan</mark>

* Standardinbjudan
* Anpassad inbjudan
  * Namn
  * Knappstorlek (pixlar)
  * Ikonform (anpassat stöds)
  * Hörnradie
  * Typsnitt
  * Text
  * Plats

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Kampanjplats</mark>

* Alla engagemangsplatser
* Anpassade platser
  * Definiera via sidans URL/query-sträng
  * Definiera via reguljärt uttryck

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Engagemangsfönster för webbchatt</mark>

* Standardtema
* Anpassat engagemangsfönster
  * Namn
  * Beskrivning (Valfritt)
  * Fönsterhöjd
  * Aktivera “Ladda ner avskrift”
  * Aktivera “E-posta avskrift”
  * Ikon i rubrikfältet
  * Ikonstorlek
  * Bakgrunds- och ikonfärger
  * Meddelandetypsnitt
  * Justera färger för:
    * Konsumentmeddelanden
    * Varumärkesmeddelanden
    * Snabbsvars-knappar
    * Call to Action-knappar
    * Kunskapsbas-kort
  * Justering av snabbsvarsknappar
    * Staplad
    * Inline
    * Full bredd

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Målgrupper</mark>

* Välj enheter där kampanjen ska visas
  * Skrivbord
  * Surfplatta
  * Mobil
* Målsättning via HTML-språk attribut

#### <mark style="color:blå;">Röstsamtal</mark>

* Tilldela ett telefonnummer för konsumenter att ringa
  * Visa telefonnumret i inbjudan
* Ange enheter för att visa röstalternativ för konsumenter
  * Skrivbord
  * Mobil

#### <mark style="color:blå;">SMS-meddelanden</mark>

* Tilldela ett telefonnummer för konsumenter att skicka ett SMS
  * Visa telefonnumret i inbjudan
* Ange enheter för att visa röstalternativ för konsumenter
  * Skrivbord
  * Mobil

### Utgående kampanjer

Utgående kampanjer tillåter kontoadministratörer att skapa och hantera hur företag utför utgående uppringning till en kontaktlista. Under skapandet av en kampanj kan följande inställningar konfigureras.

#### <mark style="color:blå;">Allmänna inställningar</mark>

* Namn
* Beskrivning (Valfritt)
* Uppringningsmetod
  * Progressiv
  * Förhandsgranskning
* Kö
* Utgående uppringar-ID-nummer
* Kampanjprioritet

#### <mark style="color:blå;">Kontakter</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kontaktlista
  * Välj kontakter att använda i kampanjen
    * Välj från adressbok
    * Importera från CSV
* Lista över personer som inte ska kontaktas
  * Välj telefonnummerposter att utesluta från kampanjen
    * Välj från adressbok
    * Importera från CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Maxförsök per kontakt
  * Intervall: 1–10
* Uppringningsordning för kontaktnummer (konfigurerbar)
  * Huvud
  * Arbete
  * Home
  * Mobil
  * Övrigt
* Ställ in kampanjen på alltid aktiv
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Förhandsgranskning (Kräver</mark> *<mark style="color:blå;">Förhandsgranskning</mark>* <mark style="color:blå;">Uppringningsmetod)</mark>

* Uppringningsstrategi
  * Automatisk
  * Manuell
* Förhandsgransknings-timer
  * Intervall: 5–60 sekunder
* Max antal hopp tillåtna
  * Intervall: 1–5
* Tillåt agent att ignorera förhandsgranskningsavisering

#### <mark style="color:blå;">Anslutningsinställningar</mark>

* Max ringtid

#### <mark style="color:blå;">Timmar</mark>

* Kontaktbara timmar
  * Använd köns öppettider
  * Anpassade timmar

### Kontakter

Den **Kontakter** fliken tillåter kontoadministratörer att hantera listor över kontakter som ska inkluderas eller uteslutas för utgående kampanjer. Dessa listor hämtas från [Adressböcker](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books), men kan sorteras i endera grupp (dvs. kontaktlistor och listor över personer som inte ska kontaktas).

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera Zoom Contact Center-kampanjer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).