# Auto QM-konfiguration

Administratörer kan konfigurera automatiseringsregler från **Kvalitetshantering** fliken i inställningarna för Zoom Contact Center.

För att ställa in Auto QM:

1. Bläddra till\
   **Adminportal > Contact Center Management > Quality Management > Lägg till automation**.
2. Definiera regelvillkor med:
   * Indikatorer, inklusive:
     * Telefonnummer
     * Namn
     * Kö
     * Disposition
     * Engagemangspoäng
     * Sentimentspoäng
     * Kanal
     * Agent
     * Varaktighet
     * Från
     * Till
     * Språk
     * Riktning
     * Ämnen
     * Indikatorer
   * Sentiment
3. Välj en utvärderingsåtgärd:
   * Tilldela till utvärderare
   * Använd AI-poängsättning
   * Köa för manuell granskning
4. Definiera ett utvärderingsfönster:
   * Realtid
   * Dagligen
   * Begränsat
   * Och mer

![QM-automationens användargränssnitt med logik för poängsättningsregel](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Licensdetaljer

Auto QM finns som en funktion i **Zoom Quality Management** modulen, som är ett valfritt tillägg till **Zoom Contact Center**.

Auto QM ingår i Zoom Contact Center Elite eller kan köpas som en fristående licens per plats. Zoom Quality Management-modulen måste vara aktiverad för att Auto QM ska fungera.

Kontakta ditt Zoom-kontoteam för information om licenser eller aktivering.