# Fråga QM

Ask QM är en AI-drivna assistent inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för handledare och analytiker att använda naturliga språkfrågor för att analysera samtalskvalitetstrender, upptäcka grundorsaker och utlösa åtgärdsflöden utan att navigera mellan flera instrumentpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

* "Vilka områden kan agenten förbättra i detta samtal?"
* "Visade agenten empati mot kunden?"
* "Diskuterades \[TOPIC] i detta samtal?"

Ask QM har flera nyckelfunktioner som beskrivs i följande avsnitt.

## Frågor i naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

*"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"*

Ask QM returnerar svar med data som inkluderar:

* Vecka-för-vecka förändringar i kvalitetspoäng
* Sammanfattningar av grundorsaker (användning av VPN, paketförluster och mer)
* Visuell uppdelning av påverkade regioner

![Sammanfattande svar från Ask QM](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Kontextuella följdfrågor

Ask QM förstår sessionskontext och tillåter följdfrågor. Till exempel:

*"Vilka användare påverkades mest?"*

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

* En rankad lista över påverkade användare
* Länkar till enskilda sessioner för vidare granskning

![Påverkade användare](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som att skapa ärenden eller tagga berörda samtal. Till exempel:

*"Skapa ett ärende för detta problem."*

Detta prompt skapar en supportförfrågan med diagnostiska bilagor.

![Skapa ärende](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Hur det ser ut

* Promptning utförs i ett AI Companion-textfält som finns högst upp på QM-instrumentpanelen.
* Förslagchips och automatisk komplettering

![Ask QM-startpanel](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* Stöd för pågående flerstegsinteraktioner

![Fullständig frågesession](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Tekniska krav

| Funktionskomponent | Detaljer                                                                                                                       |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Användarroller     | Kontoägare eller adminprivilegier, eller relevant roll/behörighet med rättigheter för interaktions- och utvärderingsgranskning |
| ITSM-integration   | ServiceNow- eller Zendesk-API-tokeninställning krävs                                                                           |
| Språkstöd          | Engelska (ytterligare språk planeras)                                                                                          |
| Licenser           | Zoom Contact Center-licens och Advanced Quality Management- eller ZCX Elite-licens                                             |

## Användningsfall

* Operativ trendrapportering
* Diagnostisk nedbrytning och analys av användarpåverkan
* Eskaleringsstöd och skapande av ITSM-ärenden
* Insiktsgenerering på ledningsnivå

## Föreslagen integrering med Zoom Contact Center-rapportering

Ask QM kompletterar Zoom Contact Center-rapportering genom att avslöja "varför" bakom vissa förändringar i prestandamätningar.

| Rapporteringsverktyg                                   | Ask QM diagnostiklager                                                  |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| KPI-instrumentpaneler visar ett tapp i samtalskvalitet | Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)               |
| Värmekartor visar regionala avvikelser                 | Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker                    |
| SLA-mått missades                                      | Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som orsakade påverkan |

För att lära dig mer om hur du kommer igång med Ask QM, se Zoom Support-artikeln [Komma igång med Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).