# Kampanjer

Konfigurera en eller flera webbkampanjer för Zoom Contact Center för att hantera utseende och funktionalitet för chatt-/videoknappar på din webbplats. Webbkampanjer gör att du kan specificera knappens placering, anpassa knappdesignen och styra besökares upplevelser när knappar klickas. Dessutom erbjuder dessa kampanjer varumärkesalternativ för att säkerställa att inbjudningsknappar och Zoom CX webchattens element överensstämmer sömlöst med ditt företags visuella identitet.

Kampanjer kan konfigureras via Zooms adminwebbportal. Klicka på Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.

Eftersom den här artikeln fokuserar på implementation på webbplatsen, låt oss granska Zoom CX-kampanjkoncepten mer i detalj.

***

### Inbjudan

Varje kampanj innehåller en inbjudan som låter dig kontrollera varumärkning och visuellt utseende för knappen på din webbplats. När besökare surfar på din webbplats kan de initiera en interaktion med ditt Contact Center genom att klicka på denna inbjudan.

Det finns två typer av inbjudningar:

* **Fast (Sticky) inbjudan:** Ingen webbapputveckling behövs; denna inbjudan gör det möjligt att utforma inbjudans utseende direkt i Zoom Contact Center adminportalen utan krav på webbplatsutvecklingskompetens. Zoom CX Web SDK lägger automatiskt till inbjudningsknappen på din webbplats.
* **Inbäddad (Embedded) inbjudan:** Denna inbjudan tillåter dina webbplatsutvecklare att integrera en knapp eller en HTML-ankarlänk i din webbplats, som besökare kan använda för att initiera en Zoom Contact Center-interaktion. Detta alternativ ger ditt webbdesign-/utvecklingsteam full kontroll över knappens estetik och placering. Dessutom kan de använda olika HTML-element såsom vanliga länkar eller menyalternativ istället för knappar.

Genom att erbjuda både Fast och Inbäddad inbjudan kan du sömlöst integrera Zoom CX i din webbplats enligt dina specifika webbkrav.

***

### Kampanjplats

Funktionen Kampanjplats låter dig ange när kampanjer ska vara aktiva baserat på URL-strukturer, vilket skapar skräddarsydda upplevelser för olika avsnitt på webbplatsen.

Denna funktion använder Zoom CX Web SDK, som analyserar webbläsarens URL och frågesträng och jämför dem med kampanjplatsens konfiguration för att avgöra om kampanjer ska vara synliga på webbsidan. Följaktligen kan du implementera en enda Zoom Contact Center-distribution över flera webbplatser eller olika avsnitt inom en webbplats och erbjuda olika alternativ till webbplatsbesökare.

Till exempel, om din webbplats innehåller separata avsnitt för försäljning och support kan du utnyttja funktionen Kampanjplats för att leverera olika webchatt-/video‑upplevelser beroende på var besökare surfar på din webbplats. Detta kan åstadkommas genom att konfigurera kampanjerna som illustrerat i tabellen nedan.

#### <mark style="color:blå;">Exempelstabell: Kampanjer för olika avsnitt</mark>

| Kampanjnamn | Kampanjplats                                                                | Flöde       |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------- | ----------- |
| Försäljning | [www.example.com/\*\*försäljning](http://www.example.com/**försäljning)\*\* | Försäljning |
| Support     | [www.example.com/\*\*support](http://www.example.com/**support)\*\*         | Support     |

Genom att skapa separata kampanjer för Försäljning och Support kan du använda funktionen Kampanjplats för att visa Försäljningskampanjen endast inom `/sales` avsnittet på din webbplats, medan Supportkampanjen endast visas inom `/support` sektionen.

#### <mark style="color:blå;">**Interaktionsfönster för webchatt**</mark>

Anpassa interaktionsfönstrets utseende efter chatstart, inklusive valfria välkomstskärmar för insamling av besökarinformation.

När webbplatsbesökare klickar på din chattinbjudan kommer de in i webchattgränssnittet där du kan styra olika visuella element. Fönstrets storlek och färgscheman kan justeras, och en valfri välkomstskärm kan implementeras för att samla in besökarinformation som namn, e‑post och telefonnummer. Fälten på välkomstskärmen är konfigurerbara och all information som lämnas av webbplatsbesökare lagras automatiskt i standardvariabler i Zoom CX Global Variables.

Nedan är ett exempel på konfigurationsskärmen för interaktionsfönstret för ett fiktivt företag, Omzo Grocery.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Proaktiv meddelandehantering</mark>

Aktivera engagerande pop‑up-meddelanden som uppmuntrar besökare att interagera, antingen via standardmeddelanden eller Call-to-Action-knappar.

Nedan är ett exempel på konfigurationen av funktionen för proaktiv meddelandehantering.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Målgruppsinriktning**</mark>

Hantera kampanjaktivering baserat på användarens enhetstyp och visa skräddarsydda upplevelser för desktop‑ och smartphoneanvändare. Du kan också använda denna funktion för att rikta in dig på webbplatsbesökare baserat på HTML‑språket.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Stöd för flera språk**</mark>

Automatiskt upptäck besökares språkpreferenser och anpassa interaktionerna.

Zoom CX Web Campaigns, som stöder mer än 20 språk, bestämmer lämpligt språk för varje webbplatsbesökare antingen via HTML Lang‑attributet eller webbläsarens språkinställningar.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

Se till att konfigurera Asset Library för sömlöst flerspråkigt stöd och säkerställ att interaktioner routas till agenter som behärskar motsvarande språk. Utnyttja också [funktionen för realtidsöversättning av språk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) för att förbättra agenternas förmåga att hantera dessa interaktioner effektivt.

Se följande artiklar i Zoom Support för mer information:

* [Hantera Zoom Contact Center‑kampanjer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Ställa in flerspråkig kampanj för Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)