# Konfigurationsuppgifter för webbchatt och video

Detta ämne behandlar köer, flöden, preferenser och ett flödesschema för Zoom CX Web SDK.

***

### Köer

Köer styr effektivt kundförfrågningar till lämpliga agenter. Köer används för både webbchatt- och videoengagemang.

Följ de övergripande stegen nedan för att skapa en kö:

1. Konfigurera en eller flera Zoom Contact Center-köer baserat på dina kommunikationsbehov. Meddelandeköer används för webbchattinteraktioner, medan videoköer hanterar videosamtal.
2. Gå till Zooms adminwebbportal: Contact Center Management > Queues.
3. Skapa de nödvändiga köerna och tilldela lämpliga agenter.

Som kärnkomponenter i Zoom Contact Center dirigerar köer effektivt webbchatt- och videoengagemang till tillgängliga liveagenter.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1e1e344f1a2c485e810a61a42a948b9aa52958e1%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display for the Queue screen."><figcaption></figcaption></figure>

Se [Hantera Zoom Contact Center-köer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Zoom Support-artikel för mer information.

***

### Flöden

Flöden styr effektivt kundförfrågningar till deras tilldelade köer, och du kan konfigurera ditt flöde för att samla in information från kunder innan de kopplas till en agent i kön. Under denna process kan AI-chattbotar (endast webbchatt) och automatiska meddelanden/promptar (webbchatt och video) konfigureras för att interagera med kunder. Dessa flöden fungerar för både webbchatt- och videoengagemangskanaler.

Följ de övergripande stegen nedan för att skapa ett flöde:

1. Konfigurera Zoom Contact Center-flöden för att hantera dina kommunikationskanaler. För webbchattinteraktioner, använd ett Chat (Web) Flow. För videokommunikation, implementera ett Video Flow.
2. Gå in via adminwebbportalen: Contact Center Management > Flows.
3. Etablera kopplingar mellan dina flöden och de tidigare skapade köerna.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-130dfb807eba7d368bdb47dc1c6af2a36d82f0f4%2Fimage.png?alt=media" alt="Flow map showing connections between bots and various inputs and routes."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Notera**

Visste du att om du använder Zoom Contact Center och Zoom Virtual Agent tillsammans kan du anpassa botens namn och avatar i ditt Zoom Contact Center-flöde på start-widgeten.
{% endhint %}

Se [Hantera flöden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Zoom Support-artikel för mer information.

***

### Kampanjer

Läs mer om Zoom Contact Center-webbkampanjer, inklusive utseende och funktionalitet på din webbplats.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}

***

### Inställningar

För Zoom Contact Center-kunder finns ytterligare inställningar för att anpassa upplevelsen för webbplatsbesökare som interagerar med Zoom CX-webbchatt och video. Dessa inställningar inkluderar:

* **Avatar:** När webbplatsbesökare chattar med ett automatiserat system inom Zoom CX, vare sig det är via en konfigurerad Zoom Contact Center-webbchattflödeswidget eller Zoom Virtual Agent AI-chatbot, kommer de att se avatarbilden och namnet som är inställt under dina kontopreferenser.
* **Skrivfördröjning:** För att styra skrivfördröjningen som webbplatsbesökare upplever när de chattar med Zoom CX-widgets och ZVA-botar kan du justera både standard- och dynamiska fördröjningsalternativ.
* **Visa bilder:** Du kan hantera avataren som visas för webbplatsbesökare när de kopplas till dina liveagenter. Du kan antingen använda agenternas anpassade visningsbild eller använda en standardbild för alla agenter.

Dessa alternativ, tillsammans med andra, är tillgängliga i Zooms adminwebbportal under Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience.

***

### Avancerade funktioner

Läs mer om hur Zoom CX Web SDK kan förbättra din övergripande effektivitet.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features" %}
[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
{% endcontent-ref %}

***

### Flödesschema för Zoom CX Web SDK

Diagrammet nedan illustrerar de sammankopplade operationerna för olika komponenter inom Zoom CX Web SDK-lösningen. Specifikt visar det webbchattflödet i Zoom CX. Observera att diagrammet varierar något när det används med videokanalen och funktionen Schemalagda återuppringningar.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-e76bf43e99c3cfcfe8cdd0f8d26ebb131c0123b9%2Fzoom-cx-web-sdk-flow.png?alt=media" alt="Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK."><figcaption></figcaption></figure>