# Schemalagda återuppringningar, CoBrowse och Zoom CX Web SDK

Det här ämnet behandlar schemalagda återuppringningar, CoBrowse och Zoom CX Web SDK.

***

### Schemalagda återuppringningar

Schemalagda återuppringningar gör det möjligt för besökare på din webbplats att boka röst- eller videosamtal med ditt kontaktcenter. Denna funktion fungerar genom att upprätta en koppling mellan en webbkampanj och din kö, utan att kräva en Flow-konfiguration.

För att aktivera Zoom CX-funktionen för schemalagd återuppringning, följ dessa övergripande steg:

1. Konfigurera en eller flera Zoom Contact Center-köer enligt dina kommunikationsbehov, eftersom schemalagd återuppringning stöder både röst- och videoköer.
2. Aktivera funktionen för schemalagd återuppringning i din kö, inklusive tillgängligt schema och tidsluckor.
3. Konfigurera en Zoom CX-webbkampanj för den schemalagda återuppringningen, som kommer att definiera inbjudningsknappen och platsen där webbplatsbesökare kan initiera processen för schemalagd återuppringning.

För ytterligare information om hur du ställer in Zoom CX-funktionen för schemalagd återuppringning, se [Aktivera schemalagd återuppringning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoom Support-artikel.

***

### CoBrowse

CoBrowse gör det möjligt för agenter att se kundernas skärmar i realtid, vilket ökar serviceeffektiviteten.

CoBrowse-arbetsflödet fungerar annorlunda jämfört med de andra kanalerna som diskuterats tidigare. Medan traditionella kanaler kräver att webbplatsbesökare initierar kontakt med ett kontaktcenter via en webbkampanjknapp eller länk, börjar CoBrowse-sessioner när konsumenter redan är anslutna till Zoom Contact Center-agenter. Om hjälp med navigering på webbplatsen behövs under kontakten kan agenten vägleda konsumenten genom processen att initiera en cobrowse-session.

Zoom CX CoBrowse-funktionen innehåller möjligheter för datamaskning, som gör det möjligt för din webbplats att reglera vilka fält som är synliga för agenter och vilka som maskeras. Denna viktiga funktion förhindrar att agenter får åtkomst till information som bör förbli konfidentiell.

Zoom CX CoBrowse-funktionen körs via samma Zoom CX Web SDK som tillhandahåller webbchatt- och videofunktioner.

För ytterligare information om hur du ställer in Zoom CX CoBrowse-funktionen, se [Konfigurera Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoom Support-artikel.

{% hint style="info" %}
**Notera**

Vid tiden för publiceringen av den här artikeln stöds Zoom CX CoBrowse-funktionen på röst- och webbchatt-kanalerna.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Efter att ha slutfört de ovan nämnda Zoom CX-konfigurationerna, lägg till en enda rad JavaScript-kod från ditt Zoom-konto på din webbplats för att slutföra din integration:

1. Leta upp koden. Klicka:
   1. Contact Center Management
   2. Campaign Management
   3. \</> Bädda in webbtagg-länk.
2. Klistra in koden i din webbplats HTML.

Se exemplet nedan:

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

\<script>-koden som demonstrerats ovan utgör grunden för alla de tidigare diskuterade funktionerna.

{% hint style="info" %}
**Notera**

Om du aktiverar CoBrowse-funktionen, se till att inkludera den extra taggen `data-enable-zcb="true"` i din \<script>-kod.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Visste du att?</mark>

* Zoom CX:s webchatt-flöden tillåter dig att uppgradera en pågående webchatt till ett videosamtal vid behov, vilket erbjuder flexibilitet och förbättrad service baserat på kundens behov.
* Om ditt företag utvecklar egna mobilappar för iPhone och Android med Apples eller Googles inbyggda mobila SDK:er kan du använda Zoom CX Mobile SDK för att enkelt bädda in kontaktcenterfunktioner direkt i dina mobilappar.