# Kom igång med CX Analytics

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-041c50ec9c2adc02a4b4d211161bf28f2bd76e44%2FZz0yZWJiMjg0YTJmYjQxMWYwYmIyNTYyNDk5MzQ3YmU5NA%3D%3D.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduktion

CX Analytics är ett nytt och förbättrat rapporteringsramverk för Zoom Contact Center som började fyllas med live-data från kontaktcentret med Zoom Contact Center-utgåvan i maj 2025. Syftet med detta dokument är att vägleda dig genom processen att implementera CX Analytics.

Äldre Contact Center-rapportering kommer fortsätta att fyllas med data som tidigare. Du kan fortsätta använda dina nuvarande rapporter medan du slutför implementeringen av CX Analytics.

## Konfigurera roller

Det första steget är att ge användare behörighet att visa rapporterna och data inom CX Analytics. Denna konfiguration utförs på rollenivå, där alla användare inom en roll delar samma behörigheter. Rollkonfiguration utförs genom att navigera till **Contact Center Management → Roles** i Zoom-adminportalen. **Notera**: Du måste vara inloggad i Zoom-adminportalen som Contact Center-administratör för att göra ändringar i roller.

För varje roll måste du definiera CX Analytics-behörigheterna för användare inom den rollen. När du konfigurerar en roll hittar du en ny flik märkt CX Analytics där du konfigurerar visa/reda-behörigheter för Rapporter, Loggar och Instrumentpaneler samt definierar omfattningen av de data som är synliga för användare inom den rollen.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-20fd8b731a16d63434d4e5a2c329a345979a117b%2Fcx-analytics-1.jpg?alt=media" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Fliken CX Analytics låter dig konfigurera följande:

* Visa/Redigera-behörighet för historiska rapporter, engagemangsloggar och realtidsinstrumentpaneler
* Dataomfång och synlighet för agenter, köer, engagemang och flöden

Det finns två typer av roller, Standard och Anpassad, som är förkonfigurerade med olika standardbehörigheter för CX Analytics.

### Standardroller

Det finns tre standardroller: Admin, Supervisor och Agent.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c55ac996c2308c88f1a9be48d51c0b72ceae84a%2Fcx-analytics-2.png?alt=media" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Standardroller är förkonfigurerade med CX Analytics-behörigheter som inte kan ändras. Dessa beskrivs i tabellen nedan.

| Standardroll | CX Analytics-behörigheter                                                                                                                                                                                    |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Admin        | <ul><li>Visa/Redigera-åtkomst till Rapporter, Loggar och Instrumentpaneler.</li><li>Fullt dataomfång och synlighet.</li></ul>                                                                                |
| Supervisor   | <ul><li>Visa/Redigera-åtkomst till Rapporter, Loggar och Instrumentpaneler.</li><li>Synlighet av agent-, kö- och engagemangsdata inom deras egna köer/team.</li><li>Ingen synlighet av flödesdata.</li></ul> |
| Agent        | <ul><li>Visningsåtkomst till Rapporter och Instrumentpaneler.</li><li>Ingen dataomfattning och synlighet.</li></ul>                                                                                          |

Om du har användare tilldelade standardroller och du vill ändra deras behörigheter måste du först skapa en ny roll eller duplicera standardrollen. Ytterligare information om hantering av Contact Center-roller finns genom att besöka denna [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Anpassade roller

Anpassade roller definieras av administratören och kan skapas från grunden, eller så kan du skapa en kopia av en standardroll. När du duplicerar en standardroll kommer den nya rollen att ärva standardrollens CX Analytics-behörigheter. När du skapar en ny roll är CX Analytics-behörigheter inaktiverade som standard och måste aktiveras av administratören.

För att börja använda CX Analytics måste du identifiera alla roller som kräver åtkomst till rapportering och sedan konfigurera CX Analytics-behörigheterna därefter. Konfigurera behörigheter genom att följa stegen nedan.

1. Navigera till **Contact Center Management → Roles**.
2. Klicka på den roll du vill ändra.
3. Klicka på **CX Analytics** flik.
4. Konfigurera Visa/Redigera-behörigheter för Rapporter, Instrumentpaneler och Loggar i enlighet med de funktioner som krävs av användare som är tilldelade den rollen.
5. Konfigurera Dataomfång och synlighet för Agenter, Köer, Engagemang och Flöden enligt den synlighet som krävs av användare tilldelade den rollen.
6. Bläddra till botten av sidan och klicka på Spara.

Upprepa stegen ovan för alla roller som kräver åtkomst till CX Analytics.

## Få åtkomst till CX Analytics

När du har konfigurerat roller med nödvändiga behörigheter för att komma åt CX Analytics kan du navigera till CX Analytics-översiktssidan genom att navigera till **Analytics & Reports → CX Analytics.**

Rapportering nås nu genom att navigera till **Analytics & Reports** och välja **CX Analytics** från rullgardinsmenyn. Äldre Contact Center-rapporter och nya CX Analytics nås båda från denna meny.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00e8f794f86e9041ccda5d6c9b2e14dd1f9fb09a%2Fcx-analytics-3.png?alt=media" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

Nästa steg kommer att vägleda dig genom följande process:

* Skapa realtidsinstrumentpaneler.
* Använda standardrapporter och skapa anpassade rapporter.
* Skapa prenumerationer för automatisk distribution av historiska rapporter.

### Realtidsinstrumentpaneler

CX Analytics-instrumentpanelerna ger kontaktcenteranvändare möjlighet att övervaka kontaktcentrets prestanda i realtid med hjälp av anpassningsbara instrumentpaneler.

#### Skapa en instrumentpanel

För att komma igång behöver du skapa instrumentpaneler för dina realtidsrapporteringsbehov. Denna sektion vägledar dig genom processen att skapa en enkel instrumentpanel som du kan bygga vidare på.

1. Navigera till **Instrumentpaneler** i navigationsmenyn till vänster. Här hittar du flikar för:
   1. Standardinstrumentpaneler: Fördefinierade instrumentpanelmallar som är redo att användas.
   2. Mina instrumentpaneler: Anpassade instrumentpaneler som du har skapat.
   3. Delade med mig: Instrumentpaneler skapade av andra som har delats med dig.
   4. Markerade: Instrumentpaneler som du har 'markerat' som favoritinstrumentpaneler.

      <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7690c42a9350969276a8c58e21431c1f154721e3%2Fcx-analytics-4.png?alt=media" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Klicka **+Ny instrumentpanel**.
3. Ge din nya instrumentpanel ett namn och en valfri beskrivning, klicka sedan på **Lägg till**. Du får upp instrumentpanelsredigeraren där du börjar med en tom rapport.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4aa05f235ec39bb6aeac6d3c3628b6197412e509%2Fcx-analytics-5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Välj Metrics-kortet från listan. Du har flera widgetar tillgängliga i en realtidsinstrumentpanel:
   1. Metrics-kort
   2. Mätare
   3. Linjediagram / Stapeldiagram / Cirkeldiagram
   4. Topplista
   5. Tabulär datatabell
5. I Dataset-rullgardinsmenyn väljer du Queue Performance.
6. Bläddra ner till avsnittet Mått och dra In-queue waiting till avsnittet Valda mått.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd3d9ca998ac02f72685e59d1fe559af91a0321%2Fcx-analytics-6.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Fortsätt att lägga till fler widgetar i instrumentpanelen genom att klicka på **+Lägg till widget** rullgardinen och välja önskad widget från panelen. Konfigurera dina önskade mått som tidigare.
8. När du är klar med att lägga till widgetar i instrumentpanelen klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa din nyss skapade instrumentpanel.

För mer detaljerad information om att skapa och hantera CX Analytics-instrumentpaneler, vänligen besök vår supportartikel som finns på denna [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Dela en instrumentpanel

Dina anpassade instrumentpaneler kan snabbt delas med andra användare i kontaktcentret.

1. Navigera till **Dashboards → Mina instrumentpaneler** och välj en av dina instrumentpaneler genom att klicka på titeln.
2. Klicka på ellipsen uppe till höger och klicka sedan på **Dela** från rullgardinsmenyn.
3. Den **Länkåtkomst** avsnitt ger dig möjlighet att välja om denna instrumentpanel är tillgänglig endast för medarbetare (standard) eller om den är tillgänglig för alla kontaktcenteranvändare.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b8517b41af208d1ca536f12b807007d1b984e257%2Fcx-analytics-7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Att välja **Alla Zoom Contact Center-användare** kommer göra denna instrumentpanel synlig för alla kontaktcenteranvändare via en länk (rollbehörigheter krävs fortfarande). Alla användare som behöver möjlighet att redigera en instrumentpanel måste fortfarande läggas till som medarbetare.
{% endhint %}

4. Använd rullgardinen uppe till vänster för att välja om du vill lägga till användare, team eller köer i listan över medarbetare, använd sedan sökfältet till höger för att söka efter tillhörande kontaktcenterenheter. Gör ett urval från dina sökresultat.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-337cc735a3977a77dd4848c789e3fe2f7e879452%2Fcx-analytics-8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Ange ett valfritt **Inbjudningsmeddelande**.
6. Nere till höger i fönstret klickar du på nedåtpilen och väljer antingen **Lägg till som tittare** eller **Lägg till som redigerare** beroende på de behörigheter som krävs.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7405ec9b61719035ee12c631d103941c71753d48%2Fcx-analaytics-9.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Klicka på den blå knappen för att lägga till redigerare/tittare.
8. Återgå till steg 4 och upprepa processen för eventuella ytterligare medarbetare.

### Historiska rapporter

CX Analytics-rapporterna erbjuder en snabb och omfattande översikt över kontaktcentrets prestanda. På **Rapporter** sidan hittar du flikar för:

* Standardrapporter: Förkonfigurerade historiska rapporter som är redo att användas.
* Mina rapporter: Anpassade historiska rapporter som du har skapat.
* Markerade rapporter: Historiska rapporter som du har 'markerat' som favoritrapporter.

#### Visa standardrapporter

Standardrapporter har utformats för att likna de äldre Contact Center-rapporterna, vilket ger dig möjlighet att visa rapporter så snart du börjar använda CX Analytics. Vi kommer att utforska möjligheten att skapa anpassade rapporter senare i den här guiden.

Börja med att navigera till **Reports → Default report**.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-87f9001eaebdb30654ef4af95491e64b76a65a61%2Fcx-analytics-10.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

För att öppna en standardrapport klickar du helt enkelt på rapportens titel i listan. Med rapporten öppen kan du bläddra ner för att se de olika widgetarna som finns tillgängliga i den rapporten.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71aea8ea8803846f7c35aa5117a4fae62092cc%2Fcx-analytics-11.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Du kan också justera standardfiltren som visas högst upp i rapporten och använda knappen Filter för mer avancerad filtrering av data.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7b235ac7c81032573554cac5ede818b6b1c9935d%2Fcx-analytics-12.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Skapa en ny rapport

CX Analytics gör det möjligt att skapa anpassade rapporter som är skräddarsydda efter dina behov. I detta avsnitt leder vi dig genom processen att skapa ett snabbt exempelrapport som kommer hjälpa dig att komma igång. För att skapa en ny rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i navigationsmenyn till vänster.
2. Klicka **+Ny rapport**.
3. Ge rapporten ett namn och en valfri beskrivning.
4. Välj **Queue Inbound** dataset från rullgardinslistan.

{% hint style="info" %}
Det dataset du väljer kommer avgöra vilka rapportdata och mått som är tillgängliga i din rapport. Välj ett dataset beroende på vilken typ av rapport du vill köra. Till exempel, om du vill skapa en rapport som fokuserar på inkommande trafik till dina köer, välj då datasetet Queue Inbound.

För mer information om dataset, vänligen besök avsnittet med titeln **Hur man visar Zoom Contact Center CX Analytics** **rapporter** i supportartikeln som finns på denna [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).
{% endhint %}

5. Klicka på **Lägg till** knapp. Du bör få upp den nyss skapade rapporten redo att börja bygga. På höger sida av rapportredigeraren hittar du en lista över dimensioner och mått som är tillgängliga i ditt valda dataset.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-adfada7e1c7a9fe820833721b52d547414135bfe%2Fcx-analytics-13.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Klicka **+Lägg till widget**.
7. Välj **Tabulär** widget.
8. Rulla ned till **Allmän dimension** avsnitt, dra sedan och släpp **Dag** dimension i **Gruppera efter** avsnitt.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9044500f447795974a488b10eacdbe2e8b655603%2Fcx-analytics-14.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. I **Valt mått** avsnitt, klicka **+Släpp mått här eller klicka** för att börja lägga till mått i din rapport.
10. Klicka i kryssrutan bredvid **Måttnamn** fältet för att lägga till alla fält i din rapport.

    <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-02a920a697726d5b1e05195e4ced851c01b5ef17%2Fcx-analytics-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Klicka **Spara**. Vid detta tillfälle bör du se viss rapportdata i den nyss skapade tabellen.
12. Klicka på datumfältet i avsnittet märkt **Queue enter time** för att visa en datumväljare. Välj alternativet **Month to Date** för att visa all data inom den aktuella månaden, grupperad per dag.

    <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9b974bdd6a43408f4cc4e46f2b76056f8d26d10c%2Fcx-analytics-16.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Klicka **+Lägg till widget**.
14. Välj **Linjediagram** widget.
15. Rulla ned till **Allmän dimension** avsnitt, dra sedan och släpp **Timme** dimension i **X-axel (Dimension)** avsnittet.
16. Rulla ned till **Mått** avsnitt, dra sedan och släpp **Queue offered** mått i **Y-axel (Mått)** avsnittet.
17. Upprepa ovanstående steg för eventuella ytterligare widgetar du vill lägga till i rapporten.
18. Klicka **Spara** följt av **Visa** för att visa din nya rapport.

    <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4f954a3c136ea962e463e22d2ec834bd4d4cd1fc%2Fcx-analytics-17.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplicera standardrapporter

Om du vill göra ändringar i en standardrapport kan du duplicera rapporten för att skapa en kopia och sedan redigera kopian.

1. Navigera till **Rapporter** i navigationsmenyn till vänster.
2. Öppna en standardrapport som du vill anpassa.
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten, välj sedan Duplicera och redigera från rullgardinsmenyn.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-171d5f231140c1bf59ffa6cecc621897713e2169%2Fcx-analytics-18.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Ange ett namn och en valfri beskrivning för rapporten och klicka sedan på **Bekräfta**.
5. Klicka på **Redigera** knappen.
6. Vid detta tillfälle kan du lägga till/ta bort/redigera widgetar efter behov för att anpassa rapporten.
7. När du är klar klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa den anpassade versionen av standardrapporten. När rapporten har sparats kan den hittas genom att navigera till Reports → My reports.

### Skapa prenumerationer

Prenumerationer ger ett sätt att få en historisk rapport automatiskt skickad till en eller flera e-postadresser regelbundet. För att prenumerera på en rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i navigationsmenyn till vänster.
2. Öppna rapporten du vill prenumerera på. Du hittar dina rapporter antingen i **Default report** eller **My reports** avsnittet.
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten och välj sedan **Prenumeration** från rullgardinsmenyn.

   <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-95c3509f2fdb92824061c59e971bf2340a41c5f8%2Fcx-analytics-19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Fyll i formuläret genom att ange ett prenumerationsnamn, tidszon, frekvens och leveransformat (CSV eller XLSX).
5. I **E-postmottagare** fältet, ange en eller flera e-postadresser separerade med kommatecken.
6. Markera rutan där du bekräftar att dina e-postadresser är korrekta.
7. Klicka **Lägg till** för att slutföra prenumerationen.

Prenumerationer kan hanteras genom att navigera till **CX Analytics → Subscription**. Du kan också ta bort, duplicera och pausa prenumerationer vid behov.

## Ytterligare information

Detta dokument ger dig grundläggande kunskap om CX Analytics, hur det konfigureras och hur man skapar och visar realtids- och historiska rapporter för att övervaka ditt kontaktcenters prestanda.

Mer information om CX Analytics finns i Zooms hjälpcente r. Länkar till CX Analytics-artiklar visas nedan:

* [Visa Zoom Contact Center CX Analytics-rapporterna](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa en anpassad rapport för Zoom Contact Center CX Analytics](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Prenumerera på Zoom Contact Center CX Analytics-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa instrumentpaneler för Zoom Contact Center CX Analytics](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa Zoom Contact Center CX Analytics-loggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa Zoom Contact Center Data Dictionary](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)