# Integrering av workforce management

{% hint style="info" %}
Denna sektion är relevant för konton som för närvarande använder Zoom Workforce Management.
{% endhint %}

Med Regler för upptagen kan agenter visas som "Redo" även medan de aktivt arbetar med ärenden — de har helt enkelt inte nått sin tröskel för upptagen än. Detta kan inledningsvis oroa WFM-team som förväntar sig att upptagna agenter ska visas som "Upptagen".

### <mark style="color:blå;">Konfiguration för efterlevnad i Zoom Workforce Management</mark>

**Kritiskt konfigurationskrav**: I dina inställningar för Zoom Workforce Management, gå till fliken Agentstatusmappning. Aktiviteten "telefon" (och andra liknande aktiviteter) måste mappas så att den motsvarar både agentstatusarna "Redo" och "Upptagen".

**Varför detta fungerar:**

* Agenter upprätthåller schemaföljsamhet oavsett om de är Redo eller Upptagen
* WFM spårar följsamhet baserat på aktivitetsmappningen, inte bara status
* Denna konfiguration tar hänsyn till den nyanserade kapacitetsmodell som Regler för upptagen möjliggör