# Bästa praxis för implementering

### <mark style="color:blå;">Definiera dina affärskrav</mark>

Innan du konfigurerar regler, bestäm vad omnichannel innebär för din verksamhet:

**Huvudfrågor**:

* Vilka kanaler bör räknas för att en agent ska betraktas som upptagen eller sysselsatt?
* Bör vissa kanaler (t.ex. röst/video) alltid ha prioritet över andra (t.ex. meddelanden, e-post)?
* Ska kanalupptagenhet utvärderas oberoende per kanal, eller kombineras över flera kanaler?
* Kan dina agenter hantera meddelandeengagemang samtidigt som de är i röst-samtal, eller skulle denna multitasking äventyra kundservicens kvalitet?

Dina regler bör återspegla faktiska servicenivåer, inte bara tekniska möjligheter. Överväg kundupplevelsens påverkan tillsammans med agenternas effektivitet.

### <mark style="color:blå;">Använd mallar för konsekvens</mark>

Skapa användarmallar för olika agentroller som inkluderar:

* Lämpliga inställningar för engagemangskapacitet för varje kanal
* Konfiguration för regler för närvaro/upptagen
* Konsekvent tillämpning över liknande roller

#### Exempel på mall för nyanställd

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f9c62b7d291a5336d7d080afb8a2ffd5a23bbcb3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Exempel på kanalinställningar

Varje användarmall kan ange den fullständiga konfigurationen för kanalinställningar och engagemangskapacitet.

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b5cf098820c046bb092d2037321c2c74d562bee3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Fördelarna med att använda mallar inkluderar:

* Konsekvent konfiguration över agentgrupper
* Förenklad introduktion för nya agenter
* Gör massuppdateringar enklare när affärsbehoven förändras