# Konfigurations exempel

Följande exempel visar hur du konfigurerar Regler för upptagen i ditt Zoom Contact Center-konto.

### <mark style="color:blå;">Regler för upptagen för en kanal</mark>

I detta exempel konfigurerar vi endast röst-/videokanalen i Regler för upptagen. Med denna konfiguration går agenter in i tillståndet Upptagen enbart när de hanterar ett röst- eller videosamtal. Alla andra kommunikationskanaler kommer inte att utlösa Upptagen-tillståndet för agenten.

#### Exempel på röst-/videokonfiguration

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel: agent blir upptagen när hen hanterar ett röst- eller videosamtal.

Resultat: agenten kan inte ta emot några nya engagemang (från någon kanal) medan hen är i ett röst- eller videosamtal.
{% endhint %}

### <mark style="color:blå;">Individuella regler för flera kanaler</mark>

I detta exempel konfigurerar vi Regler för upptagen för tre separata kanaler: röst/video, e-post och meddelanden. Varje kanal har sin egen oberoende regel. Med denna konfiguration går agenter in i tillståndet Upptagen när någon av dessa tre regler matchas. Detta tillvägagångssätt gör att varje kanal kan utlösa Upptagen-tillståndet oberoende av de andra och skapar tre olika scenarier där en agent kan bli upptagen.

#### Exempel med separata kanallimiter

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: Upptagen när hen hanterar 1 röst- eller videosamtal

Regel 2: Upptagen när e-postkanalens belastning är 100%

Regel 3: Upptagen när meddelandekanalens belastning är 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:blå;">Regler för flera kanaler samtidigt</mark>

I detta exempel konfigurerar vi Regler för upptagen för röst/video, e-post och meddelanden med ett flerkansligt tillvägagångssätt. Istället för att skapa separata regler för varje kanal kombinerar vi flera kanaler i varje regel. Konfigurationen består av två regler, där varje regel innehåller flera kanalvillkor. För att en agent ska bli upptagen måste hen uppfylla ALLA villkor inom NÅGON enskild regel. Detta tillvägagångssätt ger mer flexibel kontroll över när agenter anses vara upptagna över olika kommunikationskanaler.

#### Exempel på kombinationskonfiguration

Denna flexibilitet gör det möjligt för organisationer att optimera efter sina specifika affärsbehov — det finns ingen universellt "korrekt" konfiguration.

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: agent blir upptagen när hen hanterar ett röst- eller videosamtal OCH meddelandekanalens belastning är 100%

ELLER

Regel 2: agent blir upptagen när hen hanterar ett röst- eller videosamtal OCH e-postkanalens belastning är 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
När röst eller video ingår i en kombinationsregel med andra kanaler kommer det inte automatiskt att sätta agentens tillstånd till Upptagen när agenten är i ett röst- eller videosamtal. Istället väntar regeln tills alla villkor är uppfyllda. Detta gör att agenter kan fortsätta hantera meddelanden eller e-post medan de är i en röst- eller videosession.
{% endhint %}