# Övervakning av kanalbelastning

Handledare kan få åtkomst till CX-analysens instrumentpanel och rapporter för att se omfattande information om kanalbelastning, eftersom denna detaljerade data inte visas i vanliga statusvyer.

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Vad handledare bör övervaka**:

* Aktuellt antal engagemang per kanaltyp
* Återstående kapacitet innan upptaget-status
* Kanal-specifika användningsmönster
* Effektivitet i upptaget-regler och optimeringsmöjligheter

**Analytiska bästa praxis**:

Istället för att bara räkna ”Redo”-agenter bör handledare:

1. Förstå de konfigurerade Upptaget-reglerna för sina team
2. Övervaka inställningar för engagemangskapacitet för olika agentprofiler
3. Analysera fördelning och mönster i kanalbelastningen
4. Använda omfattande analyser för att fatta beslut om bemanning och dirigering