# Integrering av WhatsApp för företagsmeddelanden
Kundkommunikation idag spänner över flera plattformar, inklusive meddelandeappar, e-post och sociala medier. För att kunna ge effektiv support måste företag finnas tillgängliga på de kanaler deras kunder föredrar.
Denna guide visar steg för steg hur du [konfigurerar denna integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), vilket gör det möjligt för ditt företag att utnyttja WhatsApps stora användarbas samtidigt som ni använder Zooms robusta kontaktcentermöjligheter.
## Terminologi
**WhatsApp Business Platform:**\
\
WhatsApp Business Platform är en molnbaserad meddelandelösning som företag kan dra nytta av genom att integrera med WhatsApp Business Solution Providers som Zoom.\
\
**WhatsApp Business Account (WABA) :**\
\
Ett WhatsApp Business Account är en kontotyp särskilt utformad för företag för att kommunicera med sina kunder via WhatsApp-meddelandeplattformen.**WhatsApp Business Profile:**\
\
En WhatsApp Business Profile är en detaljerad profil för företag som använder WhatsApp Business för att hjälpa kunder att enkelt få åtkomst till relevant information om företaget, för att förbättra kommunikation och förtroende.\
\
**Business Solutions Provider (BSP):**\
\
En WhatsApp Business Solutions Provider (BSP) är ett tredjeföretag auktoriserat av WhatsApp att erbjuda företag tillgång till WhatsApp Business-API:er.\
\
Zoom är en WhatsApp Business Solutions Provider (BSP).
## Förutsättningar
Innan du börjar, se till att du uppfyller följande krav.
* **Zoom Contact Center:** Se till att du har ett konto med administratörsbehörigheter.
* **Licens:** Sociala meddelandekanaler, inklusive WhatsApp, kräver Zoom Contact Center Premium eller Elite.
* **Agenter:** Contact Center-användare med agentroller redan konfigurerade.
* **Åtkomst till Zoom Marketplace:** Administratörsåtkomst till Zoom App Marketplace.
* **Meta-förutsättningar:** Ett giltigt telefonnummer kopplat till ditt WhatsApp Business-konto.
* Fastnätstelefonnummer som accepterar internationella samtal
* Mobilnummer
* Virtuella servicenumren (VSN) köpta via Zoom (måste vara röst-/SMS-kompatibla) - Vid publiceringstidpunkten stöds nummer för USA, Storbritannien och Australien.
Du måste kunna ta emot internationella samtal eller SMS med det telefonnummer du försöker registrera. Numret får inte redan vara registrerat hos en annan WhatsApp-användare/konto. Om du redan använder WhatsApp-numret någon annanstans och vill återanvända det i Zoom Contact Center, [ta bort WhatsApp-numret från ditt WhatsApp Business Account](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Steg-för-steg-guide
### **Ställ in Meta-konton och lägg till användare**
{% stepper %}
{% step %}
Skapa och verifiera ett WhatsApp Business Account
**Observera:** Du kan också använda ett befintligt konto.
Följ dessa Meta-procedurer för att skapa ett [WhatsApp Business Account](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) och [verifiera kontot](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Lägg till användare och behörigheter
Följ dessa Meta [procedurer ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)lägg till användare och behörigheter för ditt företagskonto
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Notera**
För ett befintligt WhatsApp Business Account och ett nytt konto måste Zoom väljas som BSP på kontot.
{% endhint %}
### **Ställ in integrationen i Zoom App Marketplace**
**Skapa anslutningen mellan Zoom Contact Center och Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Logga in på [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) med administratörsbehörigheter.
{% endstep %}
{% step %}
Använd sökrutan för att hitta **WhatsApp Business Connector** appen.
Klicka på appens ikon eller namn för att öppna den.
{% endstep %}
{% step %}
Klicka **Create Connector**.
{% endstep %}
{% step %}
Ett nytt fönster öppnas och laddar WhatsApp Embedded Signup Flow (från Meta).
* Ange dina Meta-administratörsreferenser och tryck på **Fortsätt som \[YourAdminAccount]**.
* Nästa sida påminner om vilka behörigheter som krävs för integrationen, tryck på **Kom igång**.
* Du kan välja det tidigare skapade **WhatsApp Business Account** (Meta-förutsättningar) eller påbörja processen att upprätta ett nytt konto därefter.
När du delar ett WhatsApp Business Account (WABA) med en Business Service Provider (BSP) som Zoom, kom ihåg att endast en WABA kan länkas till en BSP åt gången, så du kan antingen skapa en ny WABA för Zoom eller ta bort befintlig betalningsmetod från din nuvarande WABA för att fortsätta
{% endstep %}
{% step %}
Skapa en ny **WhatsApp Business Profile** och verifiera det telefonnummer du vill koppla till din **WhatsApp Business Profile**. Detta nummer kommer att kopplas till ditt varumärke och konsumenter kommer att kunna hitta och skicka meddelanden till din Business Profile från sina personliga WhatsApp-konton med hjälp av detta nummer.
{% endstep %}
{% step %}
I slutet blir anslutarens status tillgänglig.
{% endstep %}
{% step %}
Efter validering är anslutningen mellan ditt Meta-konto och Zoom Contact Center slutförd.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Bygg kundupplevelsen**
**Skapa en meddelandekö**
{% hint style="info" %}
**Notera**
Du kan hoppa över detta steg om en meddelandekö redan har skapats.
{% endhint %}
Vi kommer att skapa en meddelandekö för att hantera konsumenters interaktioner.
{% stepper %}
{% step %}
Under **Contact Center Management → Queues** → klicka på **+Lägg till kö.**
{% endstep %}
{% step %}
Lägg till dina befintliga agenter i kön, klicka Spara.
{% endstep %}
{% step %}
**Valfritt:** Anpassa köinställningarna efter dina önskemål.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Skapa WhatsApp for Business-flöde**
Flödet kan användas för att helt självbetjäna en kund, dirigera dem direkt till en kö eller samla information för att kvalificera dem innan de skickas till rätt person.
Här är ett exempel på ett flöde som först kvalificerar vilken typ av förfrågan det är innan konsumenten skickas till rätt kö.
**Start-widget:**
Start-widgeten är startpunkten i ett arbetsflöde där interaktionen börjar. Den används för att definiera ingångspunkten för kundinteraktioner och förbereder scenen för efterföljande åtgärder och processer.
**Skicka media:**
Skicka media-widgeten gör det möjligt för administratörer att skicka automatiska meddelanden. I vårt exempel, när vi tar emot ett meddelande från en kund, svarar vi automatiskt med detta första meddelande
> *"Hej där!👋*
>
> *Jag är här för att hjälpa dig så gott jag kan eller koppla dig till en liveagent, dygnet runt."*
**Samla in indata:**
Samla in indata-widgeten används för att samla information från kunder. Dessa uppgifter kan användas för att fatta välgrundade beslut och dirigera interaktionen på ett lämpligt sätt. I vårt exempel används den för att visa följande meddelande:
> * För försäljningsrelaterade frågor tryck 1️⃣
> * För support 🙋🏼♂️ tryck 2️⃣
**Villkor:**
Villkors-widgeten används för att utvärdera specifika kriterier eller villkor inom ett arbetsflöde. Baserat på utvärderingen kan den styra interaktionen längs olika vägar och möjliggöra anpassade svar och åtgärder. Vi kommer att titta på det insamlade värdet från **Collect Input-widget** och dirigera interaktionen till två olika utgångar.
* Om värdet är 1 Route\_to\_Sales
* Om värdet är 2 Rout\_to\_Support
**Dirigera till**
Route To-widgeten används för att rikta kundinteraktionen till rätt flöde, kö eller agent inom kontaktcentret. Den hjälper till att säkerställa att kundens fråga hanteras av den mest lämpliga agenten eller gruppen.
I detta exempel är båda Route To-widgets faktiskt riktade till samma kö, men i ett verkligt scenario bör varje rutt ha en annan destination.
{% file src="" %}
### **Koppla ditt WhatsApp-aktiverade telefonnummer till ditt nya flöde**
Den sista delen är att koppla WhatsApp-telefonnumret till WhatsApp-flödet.
{% stepper %}
{% step %}
Klicka på Start-widgeten och välj det telefonnummer som är kopplat till det WhatsApp for Business-konto du vill använda.
{% endstep %}
{% step %}
När det är klart kan kunder som använder WhatsApp börja kontakta ditt företag.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Exempel på inkommande interaktion**
**Konsument på WhatsApp**
**Agent i Zoom Contact Center som arbetar med ärendet**
**WhatsApp-mallar**
WhatsApp-meddelandemallar används av agenter för att initiera utgående WhatsApp-konversationer med kunder. Mallarna skapas och hanteras i ditt WhatsApp Business Account. Mallar fungerar liknande sparade svar och hjälper till att säkerställa smidig kommunikation även efter att tidsgränsen har passerat.
Dessa mallar definierar inte bara vilken typ av meddelande som skickas utan hjälper också till att hantera fakturering effektivt.
#### **Kostnader för användning av WhatsApp**
Vår [WhatsApps prislista](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) ger detaljerad prisinformation för varje typ av mall per konversation för de stödda länderna. Den erbjuder en tydlig uppdelning av kostnaderna baserat på malltyp och de specifika länder som stöds.
**Viktiga fördelar**
* **Flexibla kanaluppgraderingar:** Agenter kan smidigt överföra en WhatsApp-konversation till ett röst- eller videosamtal, vilket möjliggör en smidig övergång till en annan kanal utan att kräva några ytterligare licenser.
* **Enkel AI-driven assistans:** Agenter kan använda AI Companion för realtids-sammanfattningar av konversationer och sentimentanalys, tillsammans med AI Expert Assist för proaktiv vägledning och viktiga insikter, vilket effektiviserar interaktionerna och förbättrar effektiviteten.
* **Förbättrad support och kundupplevelse:** Handledare kan hjälpa agenter i realtid genom att använda funktioner för att avlyssna, övervaka eller ta över under interaktioner. Denna kapacitet möjliggör snabbare, mer informerade lösningar, vilket leder till högre kundnöjdhet och en mer personlig serviceupplevelse.
* **Omfattande rapportering och analys:** WhatsApp-interaktioner fångas sömlöst inom Zoom Contact Center och ger chefer värdefulla data och insikter för att fatta informerade beslut och optimera prestanda.
