Administration

schemaläggning

Att skapa ett schema inom Workforce Management (WFM) är en trestegsprocess: Installation, Planering, och Förfining.

Installation

För att initiera schemaläggning i Workforce Management (WFM), upprätta den grundläggande schemaläggningsinfrastrukturen som stödjer processen. Detta inkluderar att skapa Scheduling Groups, Activities och Shifts som kommer att länkas till Agents. När dessa infrastrukturelement finns på plats för en specifik Scheduling Group kan en schemaläggningsadministratör fortsätta till planeringsfasen.

Planering

Planeringsfasen avgör karaktären hos en schemaläggning. Vid produktlansering har administratörer för schemaläggning två schemaläggningsmetoder tillgänglig:

• Manuell schemaläggning: Skapa och anpassa en schemalägga med aktiviteter och skift.

• Prognostisering: En mekaniserad schemaläggningslösning som använder aktivitets- och skiftinformation för att schemalägga agenter enligt förutspådd engagemangsvolym, men kan kräva några manuella justeringar.

Efter att ha beslutat om schemaläggningsmetoden och utfört de nödvändiga delprocesserna (om tillämpligt) kan schemaläggningsadministratören gå vidare till förfiningsfasen.

Förfining

Förfiningsstadiet innebär att finjustera en schemaläggning eller prognos för att säkerställa tillräcklig aktivitet och skiftbemanning. För manuell schemaläggning innebär detta att bekräfta att din schemalagda täckning uppfyller din förväntade efterfrågan. För prognoser, bekräfta att det finns tillräcklig nettobemanning för den förväntade engagemangsvolymen.

Prognostisering

Skapa en prognos

Använd prognoser för att förutse framtida engagemangsvolym i kontaktcenter och upprätthålla tillräcklig bemanning. Även om en prognos beror på utvecklingen av ytterligare schemaläggningsinfrastruktur — som schemaläggningsgrupper — kan skapandet av en prognos förstås i tre faser: Initiering, Förhandsgranskning, och Publicering.

Initiering

Initieringsfasen använder den befintliga infrastrukturen, särskilt schemaläggningsgrupper. Om en schemaläggningsgrupp är uppsatt med minst en kontaktcenterkö och dess tillhörande agenter, innebär de återstående stegen att definiera prognosens grundläggande aspekter. Detta inkluderar:

• att tilldela ett namn

• specificera startdatumet

• ange varaktigheten (upp till fyra veckor)

• fastställa de riktade mätvärdena som ska beaktas

Förhandsgranskning

Förhandsgranskningssteget erbjuder en omfattande sammanfattning av projicerad samtalsvolym och förväntade bemanningskrav. Detta inkluderar den förväntade volymen för varje 15-minutersintervall och den genomsnittliga varaktigheten för samtalshantering (till exempel tal + väntetid + efterarbete efter samtal). Schemaläggningsadministratörer kan finjustera eller massredigera prognosen för att ta hänsyn till eventuella förväntade förändringar i volym som annars inte representeras genom historiska data. Efter att den prognostiserade volymen har bekräftats, generera rekommenderad bemanning för prognosen.

Publicering

Efter att ha förhandsgranskat en prognos för samtalsvolym och bemanningskrav, slutför och publicera prognosen till schemat. Du kan behöva göra en andra omgång av finjustering av bemanningsnivåerna för att säkerställa tillräcklig täckning för den projicerade engagemangsvolymen. När bemanningsnivåerna har bekräftats, publicera det prognostiserade schemat.

Intraday Management

Följande avsnitt beskriver intradagshantering av agenter och schemat.

Hantera schema och aktiviteter

Under en arbetsdag kanske prognostiserade engagemangsvolymer och faktisk agentbemanning inte alltid stämmer överens, vilket kräver att callcenterchefer gör ad hoc-justeringar av schemat och aktiviteter. För att hantera dessa förändringar effektivt kan chefer utföra intradagshantering inom schemat, vilket gör att de dynamiskt kan lägga till, ta bort eller ersätta schemalagda aktiviteter, antingen i bulk eller för enskilda agenter.

Från det publicerade schemat kan chefer utföra följande åtgärder för intradagshantering:

Redigera tilldelad aktivitet Redigera aktivitetsvaraktighet eller start-/sluttid Granska Net Staffing	Lägga till aktiviteter till en individ Lägg till aktiviteter i bulk

Efterlevnadskontrollpanel

Workforce Management (WFM) inkluderar en realtids Adherence kontrollpanel för intradags schemalägga av medarbetare och teamhantering, vilket ger kontaktcenterhandledare liveinsikt i hur schemat följs. Data som ingår i Adherence kontrollpanel inkluderar:

Agentefterlevnad Övergripande följsamhet (teamnivå) Agentnamn In-/utstatus Schemalagd aktivitet	Klarstatus Delstatus Tid i status Tid utanför följsamhet Daglig procentandel av agentens följsamhet

Följsamhetskontrollpanelen spårar agentens liveaktivitet mot det publicerade schemat. Om en agents nuvarande status inte överensstämmer med den schemalagda aktiviteten markeras agenten som utanför följsamhet, och agentens dagliga följsamhetspoäng uppdateras dynamiskt.

Exempel

Om en agent är schemalagd för en aktivitet i telefonkön mellan kl. 8 och 10, men går på en oplanerad paus klockan 9, markeras agenten som utanför följsamhet och den dagliga följsamhetsprocenten uppdateras dynamiskt tills statusen återgår till den tilldelade aktiviteten.

Rapporter

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgängliga inom Workforce Management (WFM).

Historisk följsamhetsrapport

Den historiska efterlevnadsrapporten ger en sammanfattning av agenters efterlevnadsresultat för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar per rapport.

Om rapporten har flera dagar kommer den ابتدا att visa användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsperioden. Chefer kan utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.

Schemalägga aktivitetsrapport

Schemaläggningsaktivitetsrapporten ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och framtida datum och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas per dag. Chefer kan filtrera rapporten efter individ(er), specifika aktiviteter och schemaläggningsgrupper för att bidra till att säkerställa korrekt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Denna rapport kan också exporteras till en CSV, vilket underlättar samarbete och noggrann granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resurshantering och planering.

Prognos kontra utfallrapport

Handledare kan enkelt jämföra prognostiserade och faktiska volymer, genomsnittlig samtalshanteringstid (AHD) och bemanning för en vald period i rapporten Prognos kontra utfall. Denna rapport hjälper team att upptäcka avvikelser och förbättra framtida planering. Data kan visas dagligen, veckovis eller månadsvis, med procentuella avvikelser inkluderade. För mer exakta jämförelser av bemanning kan handledare ange skifttider för kortsiktiga prognoser för att beräkna unika medarbetare per dag.

Intradagsrapport

Administratörer och övervakare kan visa en rapport under dagen för att jämföra schemalägga-prognosens noggrannhet med en tidigare eller aktuell dags engagemangsvolym. Detta ger övervakare möjlighet att identifiera avvikelser i prognosen och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker märkbart från prognosen.

Granskningsloggar

Workforce Management (WFM)-administratörer och chefer med tillräckliga behörigheter kan få åtkomst till Rapport för granskningslogg. Den här rapporten innehåller en omfattande lista över åtgärder som utförts av administratörer, chefer och användare i produkten. Användare med åtkomst till granskningsloggarna kan filtrera efter datum eller efter specifika åtgärder som vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:

Avbryta begäran om att ändra agentens schemalägga Avbryt ledighetsansökan Skapa aktivitet Skapa begäran om att ändra agentens schemalägga Skapa prognos Skapa kö Skapa schemaläggningsgrupp Skapa skift Skapa begäran om ledighet Ta bort aktivitet Ta bort prognos Ta bort kö Ta bort schemaläggning grupp Ta bort skift Ta bort opublicerad schemalägga Duplicera schemalägga

Ändra första dagen i veckan Generera schemaläggning Inaktiv schemalägga Publicera schemalägga Publicera schemalägga igen Uppdatera aktivitet Uppdatera status för begäran om ändra av agent schemalägga Uppdatera kö Uppdatera schemaläggning grupp Uppdatera agenter i schemaläggning grupp Uppdatera köer i schemaläggning grupp Uppdatera skift Uppdatera skiftagenter Uppdatera statusmappning Uppdatera status för ledighetsansökan

Ändringar i begäran om att schemalägga hanterande agent

Om det är godkänt kan Workforce Management-agenter använda webbportalen för att skicka in ledighetsansökningar och schemalägga ändringsförfrågningar, vilket förenklar schemaläggningen. Workforce Management-administratörer och handledare kan godkänna och hantera dessa förfrågningar från webbportalen.

Agentpanel

Handledare kan använda Agent Board för att hantera skiftbemanning och personalkostnader

Agent Board ger arbetsledare en arbetsplats för att hantera obalanser i bemanningen genom skifttillbud och möjligheter till frivillig ledighet. Arbetsledare skapar tillbud när den prognostiserade efterfrågan inte stämmer överens med den schemalagda bemanningen, vilket gör att agenter kan anpassa sina scheman som svar på operativa behov.

Övervakningsgränssnittet organiserar Agent Board i erbjudanden, anspråk och meddelanden

Ur en arbetsledares perspektiv visar gränssnittet Agent Board tre flikar:

Erbjudanden representerar skiftmöjligheter eller frivillig ledighet som agenter kan ta. Anspråk representerar agentsvar som väntar på godkännande. Meddelanden är sändningmeddelanden som chefer skickar till agenter.

Underbemanning utlöser skiftoffer

När den prognostiserade efterfrågan överstiger tillgänglig agenttäckning kan chefer skapa skiftoffer. Dessa erbjudanden visas i agenternas gränssnitt Agent Board, där agenter kan ta tillgängliga skift. Denna mekanism gör det möjligt för kontaktcenter att hantera täckningsluckor utan att chefer behöver tilldela skift manuellt.

Överbemanning möjliggör erbjudanden om frivillig ledighet

När den prognostiserade efterfrågan faller under schemalagd täckning kan chefer erbjuda frivillig ledighet. Agenter som tar erbjudanden om frivillig ledighet minskar de schemalagda arbetstimmarna, vilket gör att kontaktcenter kan anpassa bemanningen efter faktisk efterfrågan och minska arbetskostnaderna. Erbjudanden om frivillig ledighet eliminerar agentöverskott utan att tvinga fram ändringar i schemaläggningen.

Godkännande av anspråk styrs av manuell granskning eller automatiseringsregler

När en agent har tagit ett erbjudande går anspråket in i ett granskningsläge. Chefer kan godkänna anspråk manuellt via gränssnittet Agent Board. Alternativt kan systemet automatiskt godkänna anspråk som uppfyller fördefinierade automatiseringsregler. Anspråksregler anger villkoren under vilka ett anspråk godkänns automatiskt, vilket begränsar vilka anspråk som kräver manuell hantering.

Automatiseringsregler

Schemalägga ändra-godkännanden

Workforce Management (WFM)-administratörer kan ange regler för att automatiskt godkänna ändringar av agentens schema. De kan begränsa antalet ändringar per vecka eller månad baserat på aktivitetkoder, som kan skilja sig åt mellan säkerhetsgrupper. Administratörer kan också inaktivera automatiska godkännanden för specifika agenter eller aktivitetkoder. Systemet verifierar att agenter tillhör schemagrupper där schemainändringar är tillåtna, vilket förenklar processen och minskar manuella granskningar.

Automatisk godkännande av agenters frånvaroförfrågningar

Workforce Management (WFM)-administratörer kan ställa in regler för att automatiskt godkänna agenters frånvaroförfrågningar. De kan definiera gränsvärden per service group, antingen som en procentandel eller som ett fast antal förfrågningar. Administratörer kan också begränsa agentförfrågningar per vecka eller månad och förhindra vissa agenter från att använda specifika aktivitetskoder. Denna automatisering förenklar godkännanden och minskar den administrativa arbetsbelastningen för kontaktcenter.

Agentstyrelsens anspråk

Workforce Management (WFM)-handledare kan automatiskt hantera och godkänna anspråk för agenters anslagstavla med hjälp av samma ramverk som är tillgänglig för agenters begäranden om frånvaro. Administratörer kan definiera regler som styr behörighet och godkännanden baserat på aktivitetskoder, erbjudandetyper, tröskelvärden, anspråksgränser och specifika agentrestriktioner.

Intjäning och saldon för PTO/sjukfrånvaro

Spårning av ledighetssaldo

Handledare kan se en omfattande huvudbok som visar alla ändringar av medarbetares saldo för ledighet. Huvudboken innehåller poster för intjänande, semesteransökningar och manuella saldojusteringar. Varje post visar datum, orsak till ändringen, ändrad mängd och det resulterande saldot. Användare kan filtrera huvudboken efter aktivitetstyp för att fokusera på specifika saldoändringar.

Access och användning av Workforce Management (WFM)

Det här avsnittet behandlar aspekter av Workforce Management (WFM), inklusive licenser, behörigheter, inställningar och mer.

Licensiering och behörigheter

Workforce Management (WFM) använder en per-säte licensmodell

Zoom Workforce Management använder en licensmodell per uppsättning. Varje användare som behöver åtkomst till någon funktion måste tilldelas en licens för produkten. Till exempel skulle en handledare och nio agenter kräva totalt 10 Workforce Management-licenser.

Användare måste beviljas en rollbaserad behörighet för att få åtkomst till och använda Workforce Management (WFM)

Workforce Management (WFM) visas som en särskild flik i avsnittet Roller i Zoom-webbportal. Workforce Management (WFM)-roller kan tilldelas i kombination med roller från andra produktområden.

Standardroller

WFM admin: Rollen WFM Admin ger full tillgång till alla Workforce Management-funktioner i alla schemaläggning-grupper. Endast användare som är tilldelade den förbyggda rollen WFM Admin identifieras som administratörer i Workforce Management-systemet.

WFM Supervisor: WFM Supervisor-rollen ger åtkomst till hanteringsfunktioner inom tilldelade schemaläggningsgrupper. Övervakare kan ändra scheman, hantera agenter och konfigurera inställningar för de schemaläggningsgrupper som de uttryckligen har tilldelats som övervakare. Övervakare har skrivskyddad synlighet i schemaläggningsgrupper där de inte har övervakarbehörighet.

WFM Supervisor (Endast visning): Rollen WFM Supervisor (Endast visning) ger skrivskyddad åtkomst till alla schemaläggningsgrupper utan behörighet att göra ändringar.

WFM-agent: WFM Agent-rollen ger åtkomst till gränssnittet för agenter. Användare i denna roll kan se sina egna scheman och delta i schemalagda aktiviteter men kan inte komma åt funktioner för hantering eller konfiguration.

Bemanningsbara handledare

Övervakare kan göras tillgängliga för schemaläggning som agenter. Denna tillgänglighet styrs av en inställning för "staffable" i användarens tilldelade roll. Inställningen staffable avgör om användaren visas i systemet som någon som kan tilldelas skift eller uppgifter.

Inställningen för bemanningsbar aktiveras genom att markera attributet "staffable" i rollkonfigurationen. Detta attribut kan ändras när som helst efter att rollen först har tilldelats en användare.

Den här inställningen fungerar oberoende av övervakande behörigheter. En användare kan vara både en övervakare och tillgänglig för schemaläggning samtidigt. De två funktionerna utesluter inte varandra.

Anpassad rollkonfiguration

Anpassade roller kan skapas med detaljerade behörighetstilldelningar. Behörigheter organiseras efter funktionell förmåga inom Workforce Management (WFM). Varje funktionellt område har en tillhörande behörighetskontroll som kan aktiveras eller inaktiveras oberoende.

Inkluderade behörigheter är:

• Prognosgenerering och redigering

• Konfiguration och optimering av schemaläggning

• AI-drivna och massschemaläggning-operationer

• Skapande och ändring av skift

• Hantering av aktivitetskoder och arbetsregler

• Godkännandeflöden för ledighetsförfrågningar och skiftbyten

• Konfiguration av automationsregler

• Hantering av saldon för medarbetares frånvaro

• Administrering av användare och filtergrupper

• Agentstatusmappning

• Rapportering av efterlevnad och hantering av undantag

Att markera någon behörighet för tillsyn i en anpassad roll utser användaren till en supervisor. Om attributet staffable läggs till den rollen blir användaren både en supervisor och en agent. Anpassade roller ger dock inte status som WFM admin, oavsett hur många behörigheter som har tilldelats. Administratörsstatus är endast förbehållen den fördefinierade rollen WFM Admin.

Schemaläggning av gruppbaserad behörighetsomfattning

Behörigheter inom Workforce Management (WFM) fungerar på en gruppbas för schemaläggning. Organisationer kan styra vad chefer har behörighet att visa eller hantera inom sina tilldelade schemaläggningsgrupper.

Tillsynsroller begränsar operativ kontroll till tilldelade schemaläggningsgrupper samtidigt som skrivskyddad insyn upprätthålls över alla grupper. En handledare kan ändra scheman, tilldela agenter och konfigurera inställningar endast inom sina utsedda schemaläggningsgrupper. De behåller enbart visningsåtkomst till andra gruppers köer, agentlistor och prognoser men kan inte göra några ändringar.

Vissa vyer—såsom schemaläggningsrullgardinsmenyn och gränssnittet för schemaläggningskonfiguration—filtrerar automatiskt för att endast visa handledarens tilldelade grupper. Andra vyer, såsom prognostisering, visar handledarens egen grupp som standard men tillåter insyn i andra grupper utan rättigheter att göra ändringar.

Handledare kan inte lägga till eller ta bort sig själva från schemaläggningsgruppstilldelningar, och de kan inte heller tilldela ytterligare handledare till grupper de hanterar. Dessa åtgärder kräver antingen en roll med explicita behörigheter för hantering av handledare eller rollen WFM admin.

Inställningar

Du kan anpassa Workforce Management (WFM) inställningar för att passa ditt Business unika behov. Fortsätt läsa för mer information om Om oss General and Agent Status Mapping inställningar.

Allmänna inställningar

Systemkonfiguration

• Datumformat

• Tidsformat

• Tidszon

• Veckans första dag: Startdagen för din schemaläggningvecka avgör ordningen på dagarna i ett schema. Om du till exempel ställer in den på måndag kommer lördag och söndag att grupperas i slutet av veckan. Om du ställer in den på söndag placeras söndag i början och lördag i slutet av veckan.

Konfiguration för schemaläggning

• Tröskelvärde för schematid: Den minsta procentandelen tid inom ett specifikt tidsintervall som en agent måste vara schemalagd för att deras närvaro ska räknas. Exempel: Om tröskelvärdet är satt till 60 % måste en agent vara schemalagd 9 av 15 minuter inom ett 15-minutersintervall för att räknas med.

• Tid för avisering om kommande schemaaktivitet: När avisering om kommande schemaaktivitet är aktiverad avgör denna inställning hur långt i förväg en agent ska meddelas om en kommande aktivitet i sitt schema.

• Möjlighet att ställa in pass till en tidszon: Om aktiverat kommer ett valfri tidszonsfält att vara tillgänglig när du skapar eller redigerar ett pass. Om en tidszon väljs tvingar den tilldelade agenter att få passet baserat på den tidszonen.

• Organisationsgrupper: Gör det möjligt för administratörer att organisera grupper för schemaläggning i organisatoriska enheter.

Följsamhet

• Målprocent för följsamhet: De standard målintervallen för följsamhetsprocent som används i följsamhetsrapportering. Exempel: Om God följsamhet sträcker sig från 90–100 %, kan Kan bli bättre sträcka sig från 80–89 %, och Otillräcklig är allt under 80 %.

• Dagligt mål för målprocent: Det dagliga följsamhetsmålet som används i kontrollpanelen för följsamhet. Exempel: Om ett samtalscenter strävar efter en total schemalägga-följsamhet på 90 % för alla agenter varje dag, bör detta värde ställas in på 90 %.

Agentefterlevnadsrapport

• Rapporter om agentefterlevnad: Gör det möjligt för agenter att se sina egna efterlevnadsrapporter.

• Agentefterlevnadsrapporter – schemaläggningsgrupper: Välj schemaläggningsgrupper som kan visa agentefterlevnadsrapporter. Viktigt: Om inga är valda tillåts alla grupper.

Rotationsschemaläggning

• Rotationsschemaläggning: Lägg till mallar för valda skift som agenter automatiskt roterar genom.

Externa kalenderinställningar

• Synkronisera schemainformation automatiskt envägs mellan Zoom Workforce Management och integrerade kalendrar: Publicerade scheman synkroniseras automatiskt till "in use" kalenderintegrationer.

• Visa WFM schemalägga som tillgänglig på agenternas kalender: När detta är aktiverat markeras en agents kalender som tillgänglig även när de har ett schema. När detta är inaktiverat markeras scheman som upptagen och blockerar agentens kalender.

Sittplatsgräns

• Sittplatsgräns: Ställ in minimi- och maximigränser för sittplatser för olika tider på dygnet under varje veckodag.

Begäranden om inte på kontoret

• Standard daglig varaktighet: Standardkvantiteten för den dagliga varaktigheten när en agent begär ledighet. Detta tal används för att beräkna den totala mängden tid de tar ledigt.

• Begäran om del av dag: tillåta agenter att begära ledigt för delar av dagar (mindre än det som är inställt som standard daglig varaktighet).

• Automatiska godkännanden för inte på kontoret: aktivera automatiska godkännanden för begäranden om inte på kontoret och tillåta regelkonfigurationer i Begärandehantering. Viktigt: Tills regler är konfigurerade kommer alla ändringar att godkännas.

Synlighet för agentschema

• Visa agentscheman: tillåta agenter att visa andra agenters scheman.

Agentschema-bytningar

• Schemabyten: tillåta agenter att byta scheman.

• Automatiska godkännanden för byten: aktivera automatiska godkännanden för byten och tillåta regelkonfigurationer i Begärandehantering. Viktigt: Tills regler är konfigurerade godkänns alla byten vid agentens acceptans.

Skiftbudgivning

• Skiftbud: Tillåt agenter att lägga bud på skift för att skapa scheman.

Skiftpreferenser

• Föredragen starttid: Tillåt agenter att ange föredragna starttider för skift.

Agentpanel

• Agenttavla: Tillåt agenter att visa och göra anspråk på schemaerbjudanden från chefer.

Förfrågningar om schemaändring

• Förfrågningar om schemaändring: Tillåt agenter att begära ändringar i sitt schema.

Hantera schemaläggningsgrupper

• Tilldela chefer till schemaläggningsgrupper: Tillåt chefer att tilldela sig själva till schemaläggningsgrupper och aktivera administratörer att tilldela chefer till schemaläggningsgrupper. Chefer kommer att få aviseringar baserat på sina tilldelade schemaläggningsgrupper och inställningen för chefaviseringar. Chefer kommer endast att kunna visa och redigera resurser inom sina tilldelade schemaläggningsgrupper, men kommer att ha tillgång till prognostisering för alla schemaläggningsgrupper.

Sekundär schemaläggningsgrupp

• Tilldela en schemaläggningsgrupp som sekundär SG till en eller flera agenter

Prognostiserad servicenivå

• Aktivera projicerat SLA på schematsidan

inte på kontoret-saldon och policyer

• Ange upplupningsprinciper och visa saldon för aktiviteter inte på kontoret

Schemaläggningsbegränsningar

• Förhindra samtidig redigering på schemaläggningssidan: Tillåt bara en användare att redigera ett schemalägga åt gången.

Agentstatusmappning

Inställningarna för Agent Status Mapping tillåta kontaktcenteradministratörer och handledare att anpassa aktiviteter med flera statusar och/eller understatusar för Adherence-rapportering. Även om Aktiviteter är de olika uppgifter eller ansvarsområden som en agent utför under sitt skift. Aktiviteter kräver statusar för att spegla en agents allmänna tillgänglighet för efterlevnad och rapporteringsändamål. Inom Workforce Management (WFM) kan en kontoadmin anpassa Aktiviteter med flera statusar och/eller understatusar via menyn Agent Status Mapping för att på ett korrekt sätt återspegla en agents tillgänglighet.

Till exempel kan en agent som är schemalagd för en telefonköaktivitet visa statusarna Redo och Upptagen, vilket betyder att de är redo för arbete eller är upptagna med sitt arbete.

En agent med pausaktiviteten kan visa statusen Inte redo. Detta kan förfinas ytterligare med understatusar som speglar ytterligare information, såsom Måltid, Tvingad, Kaffe eller Efter samtal för att ge ytterligare detaljer om deras status.

Aviseringar

På Aviseringar flik, Workforce Management (WFM)-administratörer och handledare kan konfigurera preferenser för avisering för leveransmetod, t.ex. att leverera aviseringar direkt till en användares Aktivitetscenter eller via e-post. I den här menyn kan följande inställningar redigeras:

Aviseringstyp	Mottagare
Generering av följsamhetsrapport	admin, handledare
Generering av efterlevnadsrapport misslyckades	admin-övervakare
AI schemalägga skift automatiskt tilldelade	admin, handledare
AI schemalägga skift genererade	admin, handledare
Processfel vid automatisk tillägg av sena eller tidigt avslutade aktiviteter	admin, handledare
Begäran om att rensa schemalägga slutförd	admin, handledare
Dynamisk schemalägga genererad	admin, handledare
Prognos genererad	admin, handledare
Intradag varning	admin, handledare
Varning för agent utanför efterlevnad	Agent
Varning för arbetsledare utanför efterlevnad	Chef
Begäran om inte på kontoret skickad	Chef
Begäran om inte på kontoret uppdaterad	Agent
Begäran om omoptimering slutförd	admin, handledare
Granska skiftbud	admin, handledare
schemalägga aktivitet kommande	Agent
schemalägga aktivitet uppdaterad	Agent
Begäran om schemalägga ändra skickad	Chef
Begäran om schemalägga ändra uppdaterad	Agent
Frigivning av schemaläggningslås	admin, handledare
Schemalägga erbjudandeanspråksstatus ändra	Agent
Schemalägga erbjudandeanspråk	admin, handledare
Schemalägga erbjudande publicerat	Agent
Schemalagd publicerad	Agent
Schemalägga status för bytesförfrågan ändra	Agent, chef
Schemalägga bytesförfrågan skickad	Agent
Skiftbud avbrutet	Agent
Skiftbud stängt	Agent
Skiftbud öppnat	Agent
Skiftbudsrankning ändrad	Agent
Skiftbudsrankning inskickad	Agent
Skiftbuds påminnelse	Agent