> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Agentupplevelse

Det här avsnittet ger en kort översikt av agentupplevelsen inom Workforce Management (WFM).

## Visa schemalägga <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Från både webbportalen och Zoom Workplace applikation (lägsta version 6.7.5) kan Workforce Management-agenter se sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda aktiviteter för tiden för sina arbetspass. Behöriga agenter kan se andra agenters scheman inom samma Scheduling Group.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Schemalägga ändra-begäranden

Godkända agenter kan begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från sitt schema (schemalägga). Detta ger agenter flexibilitet att begära ad hoc-ändringar av sitt schema (schemalägga) vid ett evenemang (evenemang) av oförutsedda omständigheter eller för att flytta en rast till en annan tid. Om det godkänns av en handledare kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade aktiviteten på användarens schema (användare).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Frånvaroförfrågningar

På samma sätt som förfrågningar om att schemalägga och ändra kan agenter använda sin Workforce Management (WFM)-webbportal för att begära ledighet. Om en handledare godkänner detta kommer det automatiskt att schemalägga den relevanta out-of-office-aktiviteten för användaren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agenttavla

#### <mark style="color:blå;">Agenter kan använda Agent Board för att få tillgång till skiftmöjligheter och hantera schemalägga-ändringar</mark>

Agent Board ger agenter en arbetsplats för att visa tillgängliga skift erbjudanden, följa inskickade anspråk och svara på meddelanden från chefer. Agenter använder Agent Board för att ta ytterligare skift, begära frivillig ledighet eller initiera skiftbyten med andra agenter.

#### <mark style="color:blå;">Agenter gör anspråk på erbjudanden skapade av handledare</mark>

Agent Board-gränssnittet visar erbjudanden som skapats av handledare. Dessa erbjudanden kan inkludera extra skift när kontaktcenter är underbemannat, eller möjligheter till frivillig ledighet när kontaktcenter är överbemannat. Agenter granskar erbjudanden som är tillgänglig och skickar in anspråk för dem de vill acceptera.

#### <mark style="color:blå;">Anspråk väntar på godkännande efter inlämning</mark>

När en agent gör anspråk på ett erbjudande går anspråket in i ett granskningsläge. Vissa anspråk godkänns automatiskt baserat på fördefinierade automationsregler. Andra anspråk kräver manuellt godkännande av en handledare. Agenter kan följa statusen för inskickade anspråk via Agent Board-gränssnittet.

#### <mark style="color:blå;">Swap requests är utformade för att tillåta agenter att hitta bytesPartner</mark>

Swap requests är utformade för att tillåta agenter att lägga upp förfrågningar om skiftbyte när de inte har någon specifik bytesPartner i åtanke. Agenter lägger upp swap requests via Agent Board-gränssnittet, vilket gör dem synliga för andra agenter som kan föreslå ett byte. Detta skiljer sig från direkta byten en mot en, som agenter förhandlar om oberoende.

{% hint style="info" %}
Direkta byten sker utanför Agent Board-gränssnittet. Agenter kan förhandla om skiftbyten en mot en med andra agenter via schemalägga-gränssnittet, inte Agent Board. Direkta byten är begränsade till endast byten för hela dagar.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.