For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Workforce Management (WFM)-förklarare
Översikt
Zoom Workforce Management förenklar kontaktcenterverksamheten genom att prognostisera samtalsvolymer och optimera schemaläggning av personal över alla kanaler. Som en del av Zooms omfattande Workforce Engagement Management-svit fungerar den tillsammans med Quality Management för att förbättra kontaktcentrers resultat och operativ effektivitet.
Viktiga funktioner och fördelar:
Omnikanal-schemaläggning och prognostisering för röst-, video-, meddelanden (sms, sociala medier etc.)- och e-postkanaler
Intelligent automatisering för att optimera scheman baserat på agenternas kompetensprofiler, kanalbehov och servicenivåavtal (SLA:er)
Uppföljning av följsamhet i realtid för att övervaka agentstatus, prestanda samt hantering av medarbetare och team under dagen
Hjälper till att säkerställa att kundengagemang hanteras av tillräckligt bemannade team med rätt kompetens
Verktyg för justeringar i realtid för att förutse och hantera framtida behov
Integreringar med Zoom kontaktcenter och Quality Management Lösningar för en heltäckande Workforce Engagement Management (WEM)-svit
För närvarande är Zoom Workforce Management kompatibelt med Zoom kontaktcenter, Workday och ServiceNow. Lösningen är globalt tillgänglig för Kunder som körs på Zooms USA-baserade kluster (US01) och lokalt tillgänglig inom Europa för Kunder som körs på Zooms Europa-baserade kluster (EU01). Om du inte är säker på vilket kluster som gäller för ditt konto, prata med ditt Zoom-konto-team för mer information.
