For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Förklaring av Workforce Management (WFM)
Översikt
Zoom Workforce Management (WFM) förenklar drift i kontaktcenter genom att prognostisera samtalsvolymer och optimera schemaläggning av personal över alla kanaler. Som en del av Zoom:s omfattande svit för Workforce Engagement Management (WEM) fungerar den tillsammans med Quality Management för att förbättra prestanda i kontaktcentret och den operativa effektiviteten.
Nyckelfunktioner och fördelar:
Omnikanal schemaläggning och prognostisering för röst-, video-, meddelanden (sms, sociala medier osv.) och e-postkanaler
Intelligent automatisering för att optimera scheman baserat på agenternas kompetens, kanalbehov och servicenivåavtal (SLA:er)
Spårning av efterlevnad i realtid för att övervaka agentstatus, prestanda samt intradags hantering av medarbetare och team
Hjälper till att säkerställa att kundengagemang hanteras av tillräckligt bemannade team med rätt kompetens
Verktyg för justeringar i realtid för att förutse och hantera framtida behov
Integreringar med Zoom kontaktcenter och Quality Management Lösningar för en heltäckande Workforce Engagement Management (WEM)-svit
För närvarande är Zoom Workforce Management kompatibelt med kontaktcenter, Workday och ServiceNow. Lösningen är globalt tillgänglig för Kunder som har den hostad på Zooms kluster baserat i USA (US01) och lokalt tillgänglig i Europa för Kunder som har den hostad på Zooms kluster baserat i Europa (EU01). Om du inte är säker på vilket kluster som gäller för ditt konto, kontakta ditt Zoom-konto-team för mer information.
