ZRA-användarupplevelse

På den här sidan behandlas användarupplevelsen för Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se en ny kontrollknapp i mötet för att aktivera eller inaktivera analys av inspelning

Exempel på alternativet Spela in med Zoom Revenue Accelerator i menyn Spela in i ett Zoom-möte.

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se ett nytt alternativ i ett mötes Spela in meny, märkt Med Zoom Revenue Accelerator. När det är aktiverat anger detta alternativ om ett möte kommer att spelas in i molnet med Zoom Revenue Accelerator-analyser, vilket gör att mötesvärdar kan spela in ad hoc-möten med analys vid behov. För att välja bort analyser för ett möte kan värdar helt enkelt avmarkera Med Zoom Revenue Accelerator alternativet.

Zoom Revenue Accelerator-analyser och insikter nås via Zoom-webbportalen eller klienten

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se en ny Zoom Revenue Accelerator menyflik i webbportalen och i deras Zoom-klient. Menyn för Zoom Revenue Accelerator innehåller flikar för Kontrollpaneler, Konversationer, Affärer, Analyser, och en lista över etablerade Team.

Zoom Revenue Accelerator-kontrollpanelen ger en central översikt över affärer, analyser och senaste händelser

Användare med en tilldelad Zoom Revenue Accelerator-licens har tillgång till en sammanfattande kontrollpanel som innehåller en översikt över information om aktiva affärer, aviseringar, prestandamått och omnämnanden av prenumererade indikatorer.

Exempel på Zoom Revenue Accelerator-kontrollpanelen.

Alla inspelningar som bearbetas av Zoom Revenue Accelerator visas i fliken Konversationer

Inspelningar som bearbetas av Zoom Revenue Accelerator kommer att visas i fliken Konversationer i menyn för Zoom Revenue Accelerator. Fliken Konversationer låter användare och chefer komma åt deras teams inspelningar och analyser på en central plats, och de är separata från inspelade möten eller samtal utan Zoom Revenue Accelerator-analys.

Obs!

Allt innehåll som spelas in utan Zoom Revenue Accelerator-analys kommer fortsatt att visas i Inspelningar fliken i Zoom-webbportalen.

Exempel på fliken Konversationer i inställningarna för Zoom Accelerator.

Användare kan klicka på ett mötes ämne för att se konversationsspecifika analyser och insikter

När en konversation har bearbetats kan användare klicka på konversationens Ämne för att se insikter.

Till skillnad från Zoom Revenue Accelerator-kontrollpanelen — som ger en allmän sammanfattning av ett brett spektrum av möten — ger visning av en särskild konversation insikt i just den konversationen, inklusive en sammanfattning, avskrift, talarinsikter, ställda frågor, nästa steg och mer.

Exempel på konversationens ämne i ett Zoom-möte.

Fliken Affärer, när den är integrerad med ett CRM, ger en central plats i Zoom-klienten för att följa aktiva affärer

När den är integrerad med ett CRM, Affärer fliken ger en översikt över en enskild användares eller ett teams försäljningspipeline. Användare kan använda Affärer-skärmen för att identifiera och prioritera pågående affärer med en 360-graders vy, organisera dem efter varje steg i försäljningsprocessen, se hur många konversationer som har ägt rum — tillsammans med deras insikter —, och följa den senaste utvecklingen eller aktiviteten inom affärsmöjligheten.

Risksignaler för affärer

Strukturerade riskindikatorer (ingen beslutsfattare, fastnat steg, saknade ämnen) som markerar affärer som behöver uppmärksamhet — inte bara en pipeline-lista.

Fliken Coachning är där Försäljningschefer kan skapa eller visa mallar för bedömningskort för att utvärdera konversationer

Den Coachning fliken är den centrala platsen för Försäljningschefer att visa eller skapa bedömningskort för att utvärdera konversationer. Från Coachning-sidan kan Försäljningschefer med en kvalificerande roll kan se bedömningskort som skapats av andra inom organisationen, använda ett befintligt bedömningskort som mall för ett nytt bedömningskort, eller skapa ett nytt bedömningskort från grunden.

Försäljningschefer kan ge Feedback och coachningsmöjligheter med ett bedömningskort via fliken Konversationer

Efter att ett bedömningskort har skapats i Coachning fliken kan Försäljningschefer med en kvalificerande roll ge Feedback via Konversationer fliken. Efter att ha markerat en konversation kan en användare med en kvalificerande roll markera Coachning underfliken under inspelningen och markera valfritt tillgängligt bedömningskort.

Efter att en konversation har poängsatts får användare en avisering i sin kontrollpanel

Efter att en Försäljningschef har slutfört ett bedömningskort för en konversation får användare en avisering i sin Zoom Revenue Accelerator-kontrollpanel. Därifrån kan användare se sin chefs Feedback och poäng.

AI-automatiserad poängsättning av konversationer och hantering av poängkort

Zoom Revenue Accelerator omfattar ett automatiserat poängkortssystem som utvärderar Försäljningkonversationer med AI. Kontoägare och administratörer skapar poängkort med anpassade kriterier; en AI-modell poängsätter sedan automatiskt konversationer mot dessa kriterier utan att varje inspelning behöver granskas manuellt.

Automatiserade poängkort har stöd för filtrering efter konversationstyp, samtalsriktning, språk, nyckelord i mötestitlar och omnämnanden av indikatorer. Poängkortens synlighet kan styras genom rollbehörigheter. Smarta spellistor för specifika poängkort kan skapas automatiskt som en del av processen för att skapa poängkort.

Flera poängkort kan tillämpas per konversation och per deltagare. Försäljningschefer med behörighet kan manuellt åsidosätta AI-genererade svar när felaktigheter identifieras; systemet behåller en ändrahistorik med tidsstämplar och användarattribution.

Motiverande bevis — inklusive utdrag ur avskrift och tillhörande tidsstämplar — visas både i den enskilda poängkortsvyn och på sidan Analyser, vilket gör det möjligt för granskare att verifiera poängsättningsbeslut utan att lämna analysergränssnittet. Poängkortsdata, inklusive totalpoäng och länkar till detaljerade poängkort, kan synkroniseras med CRM-systemen Salesforce och HubSpot.

Poängkortsanalyser kan exporteras till CSV-filer som innehåller deltagarnamn, konversationsdetaljer, poängsättningsinformation och poängkortsnamn. Försäljningschefer kan få aviseringar för poängkort baserat på konfigurerade poängintervall, och matchande konversationer kan valfritt läggas till i en förkonfigurerad smart spellista.

Tilldelning, genomförande och analyser av Försäljningshandbok

Zoom Revenue Accelerator innehåller funktionen Playbooks, som visar strukturerade Försäljningsramverk under och efter kundkonversationer. Playbooks kan anpassas till standardmetoder som BANT, SPICED och MEDDPICC, eller till anpassade ramverk för organisationer.

Administratörer kan tilldela playbooks till specifika användargrupper och säkerställa att varje team endast får de ramverk som är relevanta för dess roll. Under analyser efter samtal eller direktsända konversationer ser användare endast de playbooks som tilldelats deras grupper. Fältmappningar för playbooks kan konfigureras för både Salesforce- och HubSpot CRM-integreringar, med stöd för fälttyperna Kontaktuppslag och Plocklista som möjliggör automatisk ifyllning av CRM-fält — inklusive fälten Ekonomisk beslutsfattare, Champion och Konkurrent — baserat på insikter som extraherats från konversationer.

En särskild analyskontrollpanel gör det möjligt för kontoägare och administratörer att följa användningsmönster, framgångsfrekvenser och införandegrader för playbooks i olika team, med anpassningsbara rapporteringsperioder och möjlighet att exportera till CSV.

Fliken Analyser tillhandahåller mätvärden för konversationsfärdigheter, konversationer per affär, indikatorer för konkurrenter eller ämnen som nämns samt övergripande användning av Zoom Revenue Accelerator

Den Analyser fliken ger snabba, lättillgängliga insikter om hur Försäljningsteam och medlemmar interagerar med kunder, och erbjuder insikt i prestandamätvärden, nämnda ämnen eller ord av intresse, och säljarbeteende.

Chefer och medlemmar i Försäljningsteam kan använda analyserna Konversation, Affärer och Användning för att förbättra prestandan

Inom Analyser fliken kan chefer använda Konversation, Affärer, och Produkt Användning flikarna för att visa informationsuppdelningar efter användbara faktorer, till exempel antalet konversationer som en säljare har inom en tidsperiod, en användares förhållande mellan att prata och lyssna, konsekvensen i nästa steg som anges per konversation, utfyllnadsord som används, frekvensen av användning av Zoom Revenue Accelerator med mera. Med dessa mätvärden kan chefer skapa användbara coachningmöjligheter för att förbättra säljarprestationen över tid.

På samma sätt kan medlemmar i Försäljningsteam använda samma mätvärden för att förfina sitt Försäljningsutförande, övervaka sitt tålamod och längsta utläggning samt följa kundens känsla genom konversationer.

Indikatorer är anpassade nyckelord eller fraser som anger kritiska ögonblick i en konversations analys, till exempel konkurrerande varumärken, funktioner eller produkter som nämns

Den Indikator fliken gör det möjligt för säljare och chefer att följa diskussioner om specifika produkter, konkurrenter eller ämnen av intresse genom att markera nyckelfraser i en konversations avskrift. Med anpassningsbara indikatorer, konfigurerbara för varje företags behov, kan Zoom Revenue Accelerator automatiskt markera eller varna säljare och chefer när viktiga samtalsämnen uppstår.

Om ett företag till exempel enbart säljer skinksmörgåsar kan företaget skapa indikatorer för att markera diskussioner om alternativa smörgåsalternativ, såsom kalkon, tofu eller kyckling. Om konkurrerande smörgåsalternativ diskuteras under en analyserad konversation kan säljare och chefer därför använda Indikator skärmen för att se diskussionens sammanhang, hur diskussionen hanterades eller få insikt i kundens känsla jämfört med en konkurrent.

Fliken Team används för att skapa och hantera teamstrukturer

Den Team fliken används för att skapa och hantera teamstrukturer i Zoom Revenue Accelerator. På sidan kan kontoadministratörer skapa en teamhierarki som efterliknar chefers rapporteringsstruktur för deras organisation. Användare kan också läggas till i eller tas bort från team efter behov.

Teamstrukturer kan också importeras från ett integrerat CRM

Kunder med en CRM-integrering som stöds kan automatiskt skapa och importera teamstrukturer från sitt CRM i Zoom Revenue Accelerator. Vid import skapas och fylls teamstrukturerna och hierarkierna från CRM-systemet automatiskt i Zoom Revenue Accelerator, tillsammans med de associerade användarna om de hittas och matchas i Zoom.

Konton kan vid behov använda en kombination av anpassade teamstrukturer och teamstrukturer importerade från CRM

Kunder kan använda både anpassade teamstrukturer och teamstrukturer som importerats från CRM i Zoom Revenue Accelerator. Detta ger kunder flexibilitet för användningsfall där användare med licens för Zoom Revenue Accelerator kanske inte har CRM-åtkomst eller finns i CRM-systemet, men ändå behöver teamtillhörighet för rapporterings- och analysändamål.

Synlighet på kontonivå och analys av affärsutfall

Zoom Revenue Accelerator innehåller en vy på kontonivå som ger representanter och chefer samlad synlighet i potentiella kundkonton. Listvyn för konton visar sammanlagda intäkter, bransch, antal affärer och andra kontoattribut, med flera tillgängliga filterkriterier. En detaljerad kontovy tillhandahåller kontaktinformation, affärsdetaljer, historik över tidigare interaktioner, kontostatus och årsintäkter för konton som användaren har Access till.

Analys av vunna/förlorade affärer är också tillgänglig: när en affär markeras som Closed Won eller Closed Lost i ett associerat CRM genererar Zoom Revenue Accelerator en strukturerad analys av affären med tillgängliga konversationsdata, avskrifter och kontextuell information. Analysen omfattar en sammanfattning, evidensbaserade orsaker till utfallet och hänvisningar.