ZRA-användarupplevelse

Denna sida handlar om Zoom Revenue Accelerator (ZRA) användarupplevelse.

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se en ny styrknapp under mötet för att aktivera eller inaktivera inspelningsanalys

Exempel på alternativet Spela in med Revenue Accelerator i menyn Spela in i ett Zoom-möte.

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se ett nytt alternativ i ett mötes Spela in meny, märkt Med Zoom Revenue Accelerator. När det här alternativet är aktiverat anger det om ett möte kommer att spelas in i molnet med analyser från Zoom Revenue Accelerator, vilket gör det möjligt för mötesvärdar att spela in ad hoc-möten med analyser efter behov. Om värdar vill välja bort analyser för ett möte kan de helt enkelt avmarkera Med Zoom Revenue Accelerator alternativet.

Analyser och insikter i Zoom Revenue Accelerator nås via Zoom-webbportal eller klient

Användare med en Zoom Revenue Accelerator-licens kommer att se en ny Zoom Revenue Accelerator menyflik på webbportalen och i sin Zoom-klient. Menyn Zoom Revenue Accelerator innehåller flikar för Kontrollpaneler, Samtal, Affärer, Analyser, och en lista över etablerade Team.

Kontrollpanelen i Zoom Revenue Accelerator ger en central översikt över affärer, analyser och senaste händelser

Användare med en tilldelad Zoom Revenue Accelerator-licens har tillgång till en sammanfattande kontrollpanel som innehåller en översikt över information om aktiva affärer, aviseringar, prestandamått och prenumererade indikatoromnämnanden.

Exempel på kontrollpanelen i Zoom Revenue Accelerator.

Alla inspelningar som bearbetas av Zoom Revenue Accelerator visas på fliken Samtal

Inspelningar som bearbetas av Zoom Revenue Accelerator fylls i fliken Samtal i menyn Zoom Revenue Accelerator. Fliken Samtal gör det möjligt för användare och chefer att komma åt teamets inspelningar och analyser på en central plats, och de är separata från inspelade möten eller samtal utan analys från Zoom Revenue Accelerator.

Obs!

Allt innehåll som spelas in utan analys från Zoom Revenue Accelerator fortsätter att visas i Inspelningar fliken i Zoom-webbportalen.

Exempel på fliken Samtal i Zoom Accelerator-inställningar.

Användare kan klicka på ett mötes ämne för att visa konversationsspecifika analyser och insikter

När en konversation har bearbetats kan användare klicka på konversationens Ämne för att visa insikter.

Till skillnad från kontrollpanelen i Zoom Revenue Accelerator — som ger en generell sammanfattning av ett brett spektrum av möten — ger visning av en viss konversation insikt i just den konversationen, inklusive en sammanfattning, avskrift, talarinsikter, ställda frågor, nästa steg och mer.

Exempel på konversationens ämne i ett Zoom-möte.

Fliken Affärer, när den integreras med ett CRM, ger en central plats i Zoom-klienten för att följa aktiva affärer

När den integreras med ett CRM, ger Affärer fliken en översikt över en enskild användares eller ett teams säljpipeline. Användare kan använda skärmen Affärer för att identifiera och prioritera pågående affärer med en 360-gradersvy, organisera dem efter varje steg i säljprocessen, se hur många samtal som har ägt rum — tillsammans med deras insikter —, och följa senaste utvecklingar eller aktivitet inom möjligheten.

Riskindikatorer för affärer

Strukturerade riskindikatorer (ingen beslutsfattare, fastnat steg, saknade ämnen) som flaggar affärer som behöver uppmärksamhet — inte bara en pipelinelista.

Fliken Coachning är där säljchefer kan skapa eller visa poängkortsmallar för att utvärdera konversationer

Fliken Coachning är den centrala platsen där säljchefer kan visa eller skapa poängkort för att utvärdera konversationer. Från sidan Coachning kan säljchefer med en kvalificerande roll visa poängkort skapade av andra inom organisationen, använda ett befintligt poängkort som mall för ett nytt poängkort eller skapa ett nytt poängkort från grunden.

Säljchefer kan ge feedback och coachningstillfällen med ett poängkort via fliken Samtal

När ett poängkort har skapats i Coachning fliken kan säljchefer med en kvalificerande roll ge feedback via Samtal fliken. Efter att ha valt en konversation kan en användare med en kvalificerande roll välja Coachning undermenyn under inspelningen och välja valfritt tillgängligt poängkort.

När en konversation har poängsatts får användare en avisering i sin kontrollpanel

När en säljchef har slutfört ett poängkort för en konversation får användare en avisering i sin kontrollpanel i Zoom Revenue Accelerator. Därifrån kan användare se sin chefs feedback och poäng.

AI-automatiserad konversationspoängsättning och hantering av poängkort

Zoom Revenue Accelerator innehåller ett automatiserat poängkortssystem som utvärderar säljsamtal med hjälp av AI. Kontoinnehavare och administratörer bygger poängkort med anpassade kriterier; en AI-modell poängsätter sedan automatiskt konversationer mot dessa kriterier utan att kräva manuell granskning av varje inspelning.

Automatiserade poängkort stöder filtrering efter konversationstyp, samtalsriktning, språk, nyckelord i mötestiteln och indikatoromnämnanden. Poängkortens synlighet kan styras via rollbehörigheter. Smarta spellistor för specifika poängkort kan automatiskt skapas som en del av processen för att skapa poängkort.

När ett poängkorts kriterier uppdateras kan systemet poängsätta om konversationer från de senaste 30 dagarna i efterhand. Flera poängkort kan tillämpas per konversation och per deltagare. Säljchefer med kvalificerande behörigheter kan manuellt åsidosätta AI-genererade svar när felaktigheter identifieras; systemet behåller en ändringshistorik med tidsstämplar och användarattributering.

Bevisunderlag — inklusive utdrag ur avskrift och tillhörande tidsstämplar — visas både i den enskilda poängkortsvisningen och på sidan Analyser, vilket gör det möjligt för granskare att verifiera poängsättningsbeslut utan att lämna analysgränssnittet. Poängkortsdata, inklusive totalpoäng och länkar till detaljerade poängkort, kan synkroniseras till CRM-systemen Salesforce och HubSpot.

Poängkortsanalyser kan exporteras till CSV-filer som innehåller deltagarnamn, konversationsdetaljer, poängsättningsinformation och poängkortnamn. Säljchefer kan ta emot aviseringar för poängkort baserat på konfigurerade poängintervall, och matchade konversationer kan valfritt läggas till i en förkonfigurerad smart spellista.

Tilldelning, genomförande och analyser av säljspelböcker

Zoom Revenue Accelerator innehåller funktionen Playbooks som visar strukturerade säljramverk under och efter kundkonversationer. Playbooks kan anpassas till standardmetoder som BANT, SPICED och MEDDPICC, eller till anpassade organisatoriska ramverk.

Administratörer kan tilldela playbooks till specifika användargrupper, vilket säkerställer att varje team endast får de ramverk som är relevanta för dess roll. Under efterhandsanalys av samtal eller livekonversationer ser användarna endast de playbooks som tilldelats deras grupper. Mappningar för playbook-fält kan konfigureras för både Salesforce- och HubSpot CRM-integreringar, med stöd för fälttyperna Kontaktuppslag och Urvalslistefält, vilket möjliggör automatiskt ifyllande av CRM-fält — inklusive fälten Ekonomisk köpare, Mästerskapsförespråkare och Konkurrent — baserat på insikter som utvunnits ur konversationen.

En särskild kontrollpanel för analyser gör det möjligt för kontoinnehavare och administratörer att spåra användningsmönster för playbooks, framgångsfrekvenser och användningsgrad mellan team, med anpassningsbara rapporteringsperioder och möjlighet att exportera till CSV.

Fliken Analyser innehåller mått för samtalsfärdigheter, samtal per affär, indikatorer för konkurrenter eller ämnen som nämns, och övergripande användning av Zoom Revenue Accelerator

Fliken Analyser fliken ger snabba, lättillgängliga insikter i hur säljteam och medlemmar interagerar med kunder, och erbjuder insikt i prestandamått, omnämnda ämnen eller ord av intresseoch säljarnas beteende.

Chefer och medlemmar i säljteamet kan använda analyserna för konversationer, affärer och användning för att förbättra prestationen

Inom Analyser fliken kan chefer använda Konversation, Affärer- och Produkt Användning flikarna för att visa information uppdelad efter användbara faktorer, som antalet konversationer en säljare har inom en tidsperiod, en användares tal-till-lyssna-förhållande, konsekvensen i de nästa steg som ges per konversation, utfyllnadsord som används, hur ofta Zoom Revenue Accelerator används och mer. Med dessa mått kan chefer skapa hjälpsamma coachningstillfällen för att förbättra säljarens prestation över tid.

På liknande sätt kan medlemmar i säljteamet använda samma mått för att förfina sin säljpresentation, övervaka sin tålmodighet, längsta monolog och följa kundens sentiment genom konversationer.

Indikatorer är anpassade nyckelord eller fraser som markerar kritiska ögonblick i en konversations analys, som nämnda konkurrerande varumärken, funktioner eller produkter

Fliken Indikator fliken gör det möjligt för säljare och chefer att följa diskussioner om specifika produkter, konkurrenter eller ämnen av intresse genom att markera viktiga fraser i en konversations avskrift. Med anpassningsbara indikatorer, konfigurerbara efter varje företags behov, kan Zoom Revenue Accelerator automatiskt markera eller varna säljare och chefer när viktiga samtalsämnen uppstår.

Om ett företag till exempel endast säljer skinksmörgåsar kan företaget skapa indikatorer för att markera diskussioner om alternativa smörgåsalternativ, som kalkon, tofu eller kyckling. Om några konkurrerande smörgåsalternativ diskuteras under en analyserad konversation kan säljare och chefer därför använda Indikator skärmen för att se kontexten för diskussionen, hur diskussionen hanterades eller få insikt i kundens sentiment i jämförelse med en konkurrent.

Fliken Team används för att skapa och hantera teamstrukturer

Fliken Team fliken används för att skapa och hantera teamstrukturer i Zoom Revenue Accelerator. Från sidan kan kontoadministratörer skapa en hierarki av team som efterliknar chefers rapporteringsstruktur i organisationen. Användare kan också läggas till eller tas bort från team vid behov.

Teamstrukturer kan också importeras från ett integrerat CRM

Kunder med en CRM-integrering som stöds kan automatiskt skapa och importera teamstrukturer från sitt CRM i Zoom Revenue Accelerator. När de importeras skapas och fylls teamstrukturerna och hierarkierna från CRM:et automatiskt i Zoom Revenue Accelerator, tillsammans med de associerade användarna om de hittas och matchas i Zoom.

Konton kan använda en blandning av anpassade teamstrukturer och teamstrukturer importerade från CRM, om så önskas

Kunder kan använda både anpassade teamstrukturer och teamstrukturer importerade från CRM i Zoom Revenue Accelerator. Detta ger kunder flexibilitet för användningsfall där användare med Zoom Revenue Accelerator-licens kanske inte har CRM-åtkomst eller närvaro, men ändå behöver teamkoppling för rapporterings- och analysändamål.

Synlighet på kontonivå och analys av affärsresultat

Zoom Revenue Accelerator innehåller en vy på kontonivå som ger representanter och chefer samlad insyn i leadkonton. Kontolistan visar sammanlagd intäkt, bransch, antal affärer och andra kontoegenskaper, med flera tillgängliga filtreringskriterier. En detaljerad kontoöversikt visar kontaktinformation, affärsdetaljer, historik över tidigare interaktioner, kontostatus och årlig intäkt för de konton som användaren har åtkomst till.

Analys av vunna/förlorade affärer är också tillgänglig: efter att en affär har markerats som Closed Won eller Closed Lost i ett tillhörande CRM genererar Zoom Revenue Accelerator strukturerad analys av affären med hjälp av tillgängliga konversationsdata, avskrifter och kontextuell information. Analysen innehåller en sammanfattning, evidensbaserade orsaker till utfallet och källhänvisningar.