Hur ZRA fungerar

Den här sidan beskriver hur Zoom Revenue Accelerator (ZRA) fungerar.

Insikterna i Zoom Revenue Accelerator drivs av analys av transkription

Zoom Revenue Accelerator är grundläggande förankrat i analys av transkription. När ett möte eller ett telefonsamtal som markerats för analys avslutas, transkriberas samtalet med hjälp av de senaste, toppmoderna framstegen inom Zooms modeller för artificiell intelligens (AI), maskininlärning (ML) och naturlig språkbehandling (NLP). När transkriptionen är klar analyserar uppgiftsspecifika ML-modeller avskriften och drar insikter från yttranden, meningar, substantivfraser, pauser, ordval med mera.

Transkription och analytiska insikter kommer att fortsätt förbättras med tiden

Med tiden kommer Zoom Revenue Accelerator att fortsätt dra nytta av Zooms övergripande stora investeringar i AI, stora språkmodeller (LLM:er), automatisk taligenkänning, transkription, funktioner för främmande språk och andra relaterade områden.

Zoom Revenue Accelerator spelar automatiskt in möten i molnet och analyserar dem med externa deltagare

När det integreras med en användares brevlåda och kalender upptäcker Zoom Revenue Accelerator automatiskt kommande möten med externa deltagare. När de upptäcks spelar Zoom Revenue Accelerator automatiskt in mötet i molnet och markerar det för transkription och analys. Zoom Revenue Accelerator kan inte analysera möten som spelats in lokalt.

Obs

Zoom Revenue Accelerator stöder ytterligare kontroller på admin-nivå för att hantera automatisk inspelning.

Zoom Revenue Accelerator kan också analysera interna möten

Om så önskas kan användare aktivera analys i Zoom Revenue Accelerator för interna möten. Användarna måste spela in mötet i moln och markera det för analys.

Historiska, molninspelade möten kan analyseras i efterhand

Om så önskas kan användare markera historiska, molninspelade möten för analys i Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator bearbetar transkriptioner av möten och samtal efter de har avslutats

Zoom Revenue Accelerator bearbetar avskrifter av möten och telefonsamtal inspelade i molnet som markerats för analys efter samtalet avslutas. Zoom Revenue Accelerator erbjuder för närvarande inte liveanalys.

Avskrifter bearbetas inom den region där kontot är provisionerat

Zoom Revenue Accelerator analyserar och bearbetar avskrifter inom den region där kontot är provisionerat, oavsett i vilken region inspelningen lagras.

Till exempel, om ett företags Zoom-konto är provisionerat inom USA, men lagrar en del av användarens inspelningsinnehåll inom Tyskland, utförs inspelnings- och avskriftanalys av USA:s infrastruktur.

Alternativt, om ett konto är provisionerat för den europeiska regionen, utförs all inspelnings- och avskriftanalys av europeisk infrastruktur och överförs inte till USA — eller någon annanstans — för analys.

Zoom Revenue Accelerator innehåller AI-drivna verktyg för att ställa frågor om samtal och data

Zoom Revenue Accelerator innehåller AI-drivna frågeverktyg för att utforska konversationsinnehåll på både individuell och aggregerad nivå.

Conversation Explorer låter användare skicka frågor på naturligt språk mot en enda avskrift från ett enskilt möte och få AI-genererade svar hämtade från den konversationens innehåll. Det går att komma åt funktioner från sidan Konversationsdetaljer, och den kan aktiveras eller inaktiveras av administratörer på konto-nivå. Användare kan kopiera eller generera svar på nytt och bedöma kvaliteten på svaren. Ett anpassningsbart promptbibliotek gör det möjligt för användare och administratörer att skapa, redigera och hantera promptar för Conversation Explorer, vilket möjliggör skräddarsydda sammanfattningar anpassade till specifika arbetsflöden. Administratörer kan avgöra vilken sammanfattning som skickas tillbaka till CRM och begränsa användare från att ändra promptar.

Ask ZRA utökar frågekapaciteten över flera datakällor och gör det möjligt för användare att fråga om affärer, konton, analyser och discoverydata med naturligt språk. Upp till 60 konversationer, affärer och/eller konton kan frågas samtidigt.

Zoom Revenue Accelerator spelar in och analyserar möten som hålls på externa plattformar och fysiskt

Zoom Revenue Accelerator stöder inspelning och analys av möten som genomförs på externa plattformar, inklusive Microsoft Teams och Google Meet. Zoom Recorder ansluter till dessa möten som en deltagare, fångar ljud och video och överför inspelningen till Zoom Revenue Accelerator för transkription och analys. Mötets deltagare meddelas automatiskt när Zoom Recorder ansluter. Kontoinnehavare och administratörer konfigurerar automatiska eller manuella inspelningsinbjudningar via kalenderintegrering.

För möten som hålls på tredjepartsplattformar prioriterar Zoom Recorder värdens inspelare framför inspelare som tillhör andra deltagare, vilket säkerställer att värden behåller kontrollen över tilldelningen av inspelning.

Fysiska möten stöds också. När en användare spelar in ett fysiskt möte och anger det för behandling i Zoom Revenue Accelerator transkriberas inspelningen när den är klar och analyseras för talardiarisering, ämnen och andra insikter.

Mötesdata från tredje part spåras i Zoom Revenue Accelerator via fältet Conversation Source, som skiljer mellan mötesursprung, inklusive Zoom-möte, Zoom Phone, Zoom kontaktcenter, Microsoft Teams, Google Meet och fysiska möten.

Zoom Revenue Accelerator uppdaterar automatiskt CRM och skapar utkast till uppföljning via e-post efter samtal

Efter ett samtal uppdaterar Zoom Revenue Accelerator automatiskt CRM och lägger ett utkast till uppföljning via e-post i kö för granskning. Detta gör det möjligt för representanter att godkänna eller redigera meddelandet i stället för att skapa det från grunden.

Zoom Revenue Accelerator stöder mobilbaserad inspelning för fysiska möten

Zoom Revenue Accelerator erbjuder också mobilbaserad inspelning för fysiska möten.