Begränsningar

Den här sidan innehåller information om begränsningar i Quality Management.

Kvalitetshantering är för närvarande inte tillgänglig för vissa starkt reglerade Branscher eller Zoom för myndigheter

Kvalitetshantering är för närvarande inte tillgänglig för starkt reglerade Branscher som kan ha specifika krav på efterlevnad. Dessutom är Kvalitetshantering inte tillgänglig för Kunder som använder Zoom för myndigheter just nu.

Kvalitetshantering är inte kompatibel med end-to-end-krypterade (E2E-kryptering) möten eller telefonsamtal

End-to-end-krypterad Möten och telefonsamtal med E2E-kryptering stöder inte molninspelningar eller transkriptioner i realtid som en del av tjänsten. Följaktligen är möten och telefonsamtal med E2E-kryptering inte kompatibla med analys i Kvalitetshantering.

Auto QM har licens-, transkriptions- och tillsynskrav

Auto QM kräver en Zoom kontaktcenter Elite-licens eller att köpa Auto QM separat. Noggrann AI-utvärdering beror på kvaliteten på transkriptionen. En inledande konfigurations- och kalibreringsperiod kan krävas. AI-utvärderingar bör granskas av chefer för sammanhangets skull.

Ask QM har Access-, noggrannhets- och sessionskrav

Ask QM kräver kontoägare- eller adminbehörighet för full funktionalitet. Noggrannheten i naturlig språkbehandling beror på frågans komplexitet. Integreringar kan variera beroende på tredjepartssystem. Sessionskontexten bibehålls endast inom enskilda frågesessioner.