Begränsningar

Den här sidan innehåller information om begränsningar för kvalitetsstyrning.

Quality Management är för närvarande inte tillgänglig för vissa starkt reglerade branscher eller Zoom för myndigheter

Quality Management är för närvarande inte tillgänglig för starkt reglerade branscher som kan ha specifika krav på efterlevnad. Dessutom är Quality Management inte tillgänglig för Zoom för myndigheter-kunder för närvarande.

Quality Management är inte kompatibel med End-to-End Encrypted (E2E-kryptering) möten eller telefonsamtal

End-to-end-krypterad (E2E-kryptering) möten och telefonsamtal stöder inte molninspelningar eller live-transkriptioner som en del av tjänsten. Därför är E2E-kryptering möten och telefonsamtal inte kompatibla med Quality Management-analys.

Auto QM har krav på licens, transkription och tillsyn

Auto QM kräver en Zoom kontaktcenter Elite-licens eller ett fristående Auto QM-köpa. Korrekt AI-utvärdering beror på transkriptionskvalitet. En inledande konfigurations- och kalibreringsperiod kan krävas. AI-utvärderingar bör granskas av arbetsledare för sammanhang.

Ask QM har krav på åtkomst, noggrannhet och session

Ask QM kräver behörigheter för kontoägare eller admin för full funktionalitet. Noggrannheten i bearbetning av naturligt språk beror på frågans komplexitet. Funktioner för integreringar kan variera beroende på tredjepartssystem. Session-kontexten upprätthålls endast inom enskilda frågesessioner.