Att arbeta med olika språk

Skriven av Rick Arps

Zoom Quality Management (QM) stöder 27 olika språk och använder talanalyser, ämnen och indikatormatchning, generering av sammanfattningar och andra funktioner för att ge insikter i interaktioner på de språk som stöds. Översättning mellan språk som stöds används vid olika steg i processen, och kunskap om flödet är avgörande för att bygga en korrekt fungerande flerspråkig Quality Management-implementering.

språkdetektering

Eftersom ämnen inte alltid är exakta matchningar av specifika ord eller fraser använder vi AI för att matcha ett ämne mot det som sades. Eftersom analysen utförs efter översättningen kommer ett givet ämne att matcha mot vilket talat språk som stöds som helst. På samma sätt kan ämnen konfigureras på vilket som helst av de språk som stöds och kommer att översättas för matchning mot vilket annat språk som stöds som helst.

Indikatormatchning

Indikatorer är specifika matchade ord eller fraser som sägs inom en interaktion. Indikatorer bör konfigureras på det språk som de förväntas talas på. Dessa kommer att matchas innan nästa steg tas.

Obs!

Indikatorinställningar finns på Kontoadministration → Kontoinställningar → Kvalitetsstyrning → Indikatorer.

Översättning

Efter att språket har identifierats och indikatorerna har matchats kommer interaktionen att behandlas av AI/ML. Under denna bearbetning kommer QM att använda avskriften för att generera:

• Engagemangs- och sentimentpoäng

• Markeringar

• Matchade ämnen

• Statistik över agentspråk

• Sammanfattning av interaktionen

QM-ämnen

Ämnen används för att spåra bredare idéer som kanske inte matchar specifika ord eller fraser. Exempel på detta kan vara juridiska frågor, licensfrågor eller prisfrågor. Ämnen byggs med hjälp av vägledande meningar. AI använder dessa vägledande meningar för att matcha ämnen mot konversationen från avskriften.

Obs!

Ämnesinställningar finns på Kontoadministration → Kontoinställningar → Kvalitetsstyrning → Ämnen.

Presentation

Efter AI-bearbetningen kommer resultaten av QM-analysen att översättas tillbaka till det talade språk som stöds och vara redo för visning av handledaren.

Quality Management stöder för närvarande engelska och 26 ytterligare språk för transkription och konversationsinsikter.

Arabiska Kinesiska (inmatningen är mandarin; utdata är på förenklad kinesiska) Tjeckiska Danska Nederländska Engelska Estniska Finska	Franska Tyska Hindi Ungerska Indonesiska Italienska Japanska Koreanska Malajiska	Polska Portugisiska Rumänska Ryska Spanska Svenska Thailändska Turkiska Ukrainska Vietnamesiska