> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md).

# Att arbeta med olika språk

Skriven av Rick Arps

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Kvalitetshantering (QM) stöder 27 olika språk och använder talanalyser, ämnen och indikatormatchning, sammanfattningsgenerering samt andra funktioner för att ge insikter i interaktioner på de språk som stöds. Översättning mellan språk som stöds används vid olika punkter i processen, och kunskap om flödet är avgörande för att bygga en korrekt fungerande flerspråkig Kvalitetshantering-distribution.

### Språkdetektering

Eftersom ämnen inte alltid är exakta matchningar av ord eller fraser använder vi AI för att matcha ett ämne med det som sades. Eftersom analysen utförs efter översättningen kommer ett givet ämne att matchas mot vilket talat språk som helst som stöds. På samma sätt kan ämnen konfigureras på något av de språk som stöds och översättas för matchning mot alla andra språk som stöds.

### Indikatormatchning

Indikatorer är specifika matchade ord eller fraser som sägs inom en interaktion. Indikatorer bör konfigureras på det språk de förväntas sägas på. Dessa kommer att matchas innan nästa steg tas.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Indikatorkonfiguration finns på **Kontohantering → Kontoinställningar → Kvalitetshantering → Indikatorer**.
{% endhint %}

### Översättning

Efter att språket har identifierats och indikatorerna matchats kommer interaktionen att behandlas av AI/ML. Under denna bearbetning kommer QM att använda avskriften för att generera:

* Engagemangs- och sentimentpoäng
* Samtalsmarkeringar
* Matchade ämnen
* Statistik över agentens tal
* Sammanfattning av interaktionen

### QM-ämnen

Ämnen används för att följa bredare idéer som kanske inte matchar specifika ord eller fraser. Exempel på detta kan vara juridiska frågor, licensieringsfrågor eller prisförfrågningar. Ämnen byggs med hjälp av vägledande meningar. AI använder dessa vägledande meningar för att matcha ämnen mot konversationen från avskriften.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Konfiguration av ämnen finns på **Kontohantering → Kontoinställningar → Kvalitetshantering → Ämnen**.
{% endhint %}

### Presentation

Efter AI-bearbetningen kommer resultaten av QM-analysen att översättas tillbaka till det talade språket som stöds och vara redo att visas för handledaren.

Quality Management stöder för närvarande engelska och 26 ytterligare språk för transkription och konversationsinsikter.

| <ul><li>Arabiska</li><li>Kinesiska (inmatning är mandarin; utdata är på förenklad kinesiska)</li><li>Tjeckiska</li><li>Danska</li><li>Nederländska</li><li>Engelska</li><li>Estniska</li><li>Finska</li></ul> | <ul><li>Franska</li><li>Tyska</li><li>Hindi</li><li>Ungerska</li><li>Indonesiska</li><li>Italienska</li><li>Japanska</li><li>Koreanska</li><li>Malajiska</li></ul> | <ul><li>Polska</li><li>Portugisiska</li><li>Rumänska</li><li>Ryska</li><li>Spanska</li><li>Svenska</li><li>thailändska</li><li>turkiska</li><li>ukrainska</li><li>vietnamesiska</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.