> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md).
# Väntrum, röstbrevlåda och enkäter
Detta avsnitt handlar om väntrum, röstbrevlådeinkorgar och konsumentengagemangsundersökningar.
### Väntrum: varumärkesanpassning för konsumenternas videoupplevelse
I Zoom kontaktcenter erbjuder väntrummet för videokanalen ett virtuellt utrymme där konsumenter kan vänta innan de ansluter till en agent. I detta sammanhang fungerar väntrummet som ett väntutrymme som erbjuder en varumärkesanpassad och anpassningsbar upplevelse där företag kan visa meddelanden, videor eller annat innehåll för att engagera och informera konsumenterna under deras väntan. I andra situationer kan väntrummet också användas för att kommunicera med konsumenter via chatt innan interaktionen börjar, till exempel när en sjuksköterska ställer en fråga till en patient innan en läkare ansluter till sessionen.
Väntrummet hjälper också till att hantera konsumentflöden genom att ge agenter möjlighet att släppa in deltagare när de är redo, vilket bidrar till att säkerställa att interaktionerna hanteras smidigt och utan överlappning. Den här funktionen förbättrar kundupplevelsen genom att sätta tydliga förväntningar på väntetider och tillhandahålla relevant information medan konsumenterna väntar på service.
Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av Zoom kontaktcenters väntrum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Inkorg: röstbrevlådeinkorgar för uppföljning av konsumenter
Zoom kontaktcenter erbjuder obegränsade röstbrevlådeinkorgar, vilket gör att företag kan dirigera konsumenter till en specifik inkorg baserat på det flöde de följde i systemet. Det gör att konsumenter som inte kan ansluta till en liveagent kan lämna ett röstmeddelande i rätt inkorg, vilket underlättar snabb uppföljning.
När en inkorg har skapats kan kontoadministratörer[ ändra dess inställningar](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) för att ge åtkomst till vissa kömedlemmar och[ dirigera till inkorgen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) med hjälp av flödesredigeraren.
Konfigurerbara inställningar för inkorgar omfattar:
{% columns %}
{% column %}
* Användaråtkomstlistor
* Anpassningsbart välkomstljud
* Tidsgräns för röstbrevlåda
* Automatisk borttagning (dagar)
* mjuk borttagning
* Permanent borttagning
* Inkorgens lagringsplats
{% endcolumn %}
{% column %}
* Transkription av röstbrevlåda
* Automatisk tilldelning av röstbrevlåda till:
* Agenter
* Köer
* Team
* Avisering för röstbrevlåda
* E-postaviseringar
* Påminnelser om olösta e-postmeddelanden
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) och [redigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom kontaktcenters inkorgar och [hantering av meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Konsumentengagemangsundersökningar: Insamling av Feedback från röst-, video- och meddelandekanaler
Engagemangsundersökningar i Zoom kontaktcenter hjälper företag att skapa och distribuera undersökningar som samlar in och analyserar Feedback för åtgärder. Administratörer kan utforma undersökningar med olika frågeformat, inklusive flervalsfrågor eller öppna svar, och koppla dem till röst- eller videoköer. Administratörer kan också ställa in rollbaserade behörigheter för åtkomst till undersökningsresultat via kontaktcentrets kontrollpanel för analyser.
När en kö har konfigurerats får konsumenter undersökningar efter avslutad röst-, video- eller meddelandeinteraktion. När interaktionen avslutas — eller efter en angiven tid baserad på köinställningar — uppmanas konsumenterna att svara på undersökningsfrågorna. För röstinteraktioner kan de besvara frågor med ett svarsalternativ eller ge betyg med DTMF eller tal, och lämna detaljerad feedback muntligt. Den här sömlösa integreringar av insamling av feedback hjälper till att säkerställa att företag kontinuerligt kan förbättra sin service och konsumentupplevelsen.
Se Zooms supportcenter för mer information om [åtkomst till, skapande och hantering av konsumentengagemangsundersökningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
