Väntrum, röstbrevlåda och enkäter

Detta avsnitt handlar om väntrum, röstbrevlådeinkorgar och konsumentengagemangsundersökningar.

Väntrum: varumärkesanpassning för konsumenternas videoupplevelse

I Zoom kontaktcenter erbjuder väntrummet för videokanalen ett virtuellt utrymme där konsumenter kan vänta innan de ansluter till en agent. I detta sammanhang fungerar väntrummet som ett väntutrymme som erbjuder en varumärkesanpassad och anpassningsbar upplevelse där företag kan visa meddelanden, videor eller annat innehåll för att engagera och informera konsumenterna under deras väntan. I andra situationer kan väntrummet också användas för att kommunicera med konsumenter via chatt innan interaktionen börjar, till exempel när en sjuksköterska ställer en fråga till en patient innan en läkare ansluter till sessionen.

Väntrummet hjälper också till att hantera konsumentflöden genom att ge agenter möjlighet att släppa in deltagare när de är redo, vilket bidrar till att säkerställa att interaktionerna hanteras smidigt och utan överlappning. Den här funktionen förbättrar kundupplevelsen genom att sätta tydliga förväntningar på väntetider och tillhandahålla relevant information medan konsumenterna väntar på service.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantering av Zoom kontaktcenters väntrum.

Inkorg: röstbrevlådeinkorgar för uppföljning av konsumenter

Zoom kontaktcenter erbjuder obegränsade röstbrevlådeinkorgar, vilket gör att företag kan dirigera konsumenter till en specifik inkorg baserat på det flöde de följde i systemet. Det gör att konsumenter som inte kan ansluta till en liveagent kan lämna ett röstmeddelande i rätt inkorg, vilket underlättar snabb uppföljning.

När en inkorg har skapats kan kontoadministratörer ändra dess inställningar för att ge åtkomst till vissa kömedlemmar och dirigera till inkorgen med hjälp av flödesredigeraren.

Konfigurerbara inställningar för inkorgar omfattar:

• Användaråtkomstlistor

• Anpassningsbart välkomstljud

• Tidsgräns för röstbrevlåda

• Automatisk borttagning (dagar)

  • mjuk borttagning

  • Permanent borttagning

• Inkorgens lagringsplats

• Transkription av röstbrevlåda

• Automatisk tilldelning av röstbrevlåda till:

  • Agenter

  • Köer

  • Team

• Avisering för röstbrevlåda

  • E-postaviseringar

  • Påminnelser om olösta e-postmeddelanden

Se Zooms supportcenter för mer information om hantering och redigering Zoom kontaktcenters inkorgar och hantering av meddelanden.

Konsumentengagemangsundersökningar: Insamling av Feedback från röst-, video- och meddelandekanaler

Engagemangsundersökningar i Zoom kontaktcenter hjälper företag att skapa och distribuera undersökningar som samlar in och analyserar Feedback för åtgärder. Administratörer kan utforma undersökningar med olika frågeformat, inklusive flervalsfrågor eller öppna svar, och koppla dem till röst- eller videoköer. Administratörer kan också ställa in rollbaserade behörigheter för åtkomst till undersökningsresultat via kontaktcentrets kontrollpanel för analyser.

När en kö har konfigurerats får konsumenter undersökningar efter avslutad röst-, video- eller meddelandeinteraktion. När interaktionen avslutas — eller efter en angiven tid baserad på köinställningar — uppmanas konsumenterna att svara på undersökningsfrågorna. För röstinteraktioner kan de besvara frågor med ett svarsalternativ eller ge betyg med DTMF eller tal, och lämna detaljerad feedback muntligt. Den här sömlösa integreringar av insamling av feedback hjälper till att säkerställa att företag kontinuerligt kan förbättra sin service och konsumentupplevelsen.

Se Zooms supportcenter för mer information om åtkomst till, skapande och hantering av konsumentengagemangsundersökningar.