Väntrum, röstbrevlåda och enkäter

Detta avsnitt behandlar väntrum, röstbrevlådeinkorgar och enkäter för kundengagemang.

Väntrum: varumärkesanpassning för videoupplevelsen för konsumenten

Inom Zoom kontaktcenter tillhandahåller väntrummet för videokanalen ett virtuellt utrymme där konsumenter kan vänta innan de ansluter till en agent. I detta sammanhang fungerar väntrummet som en plats för väntande och erbjuder en varumärkesanpassad och anpassningsbar upplevelse där företag kan visa meddelanden, videor eller annat innehåll för att engagera och informera konsumenter under deras väntan. I andra situationer kan väntrummet också användas för att kommunicera med konsumenter via chatt innan interaktionen börjar, till exempel när en sjuksköterska ställer en patient en fråga innan en läkare ansluter till sessionen.

Väntrummet hjälper också till att hantera konsumentflöden genom att ge agenter möjlighet att släppa in deltagare när de är redo, vilket bidrar till att säkerställa att interaktionerna hanteras smidigt och utan överlappning. Denna funktion förbättrar kundupplevelsen genom att sätta tydliga förväntningar på väntetider och ge relevant information medan konsumenter väntar på service.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera Zoom kontaktcenter-väntrum.

Inkorg: röstbrevlådeinkorgar för uppföljning av konsumenter

Zoom kontaktcenter erbjuder obegränsat antal röstbrevlådeinkorgar, vilket gör det möjligt för företag att dirigera konsumenter till en specifik inkorg baserat på det flöde de följde inom systemet. Detta gör att konsumenter som inte kan ansluta till en liveagent kan lämna ett röstmeddelande i rätt inkorg, vilket underlättar snabb uppföljning.

När en inkorg har skapats kan kontoadministratörer ändra dess inställningar för att ge åtkomst till vissa kömedlemmar och dirigera till inkorgen med hjälp av flödesredigeraren.

Konfigurerbara inställningar för inkorgar inkluderar:

• Användaråtkomstlistor

• Anpassningsbart välkomstljud

• Tidsgräns för röstbrevlåda

• Automatisk borttagning (dagar)

  • Mjuk borttagning

  • Hård borttagning

• Lagringsplats för inkorg

• Transkription av röstbrevlåda

• Automatisk tilldelning av röstbrevlåda till:

  • Agenter

  • Köer

  • Team

• Avisering för röstbrevlåda

  • E-postaviseringar

  • Påminnelser om olösta e-postmeddelanden

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera och redigera Zoom kontaktcenter-inkorgar och hantera meddelanden.

Enkäter för kundengagemang: samla in Feedback från röst-, video- och meddelandekanaler

Enkäter för engagemang i Zoom kontaktcenter hjälper företag att skapa och distribuera enkäter som samlar in och analyserar Feedback för åtgärd. Administratörer kan utforma enkäter med olika frågeformat, inklusive flervalsfrågor eller öppna svar, och koppla dem till röst- eller videoköer. Administratörer kan också ställa in rollbaserade behörigheter för åtkomst till enkätresultat via kontaktcentrets analyskontrollpanel.

När de har konfigurerats för en kö visas enkäter för konsumenter efter avslutad röst-, video- eller meddelandeinteraktion. När interaktionen avslutas — eller efter en angiven tid baserad på köinställningarna — ombeds konsumenter att svara på enkätfrågorna. För röstinteraktioner kan de besvara frågor med ett val eller lämna betyg med DTMF eller tal, samt ge detaljerad Feedback muntligt. Denna sömlösa integrering av insamling av Feedback hjälper till att säkerställa att företag kontinuerligt kan förbättra sin service och konsumentupplevelsen.

Se Zooms supportcenter för mer information om åtkomst till, skapa och hantera enkäter för kundengagemang.