| Widget | Beskrivning |
|---|---|
| Startwidget | Startwidgeten fungerar som ingångspunkt till ett Flöde. Du kan till exempel tilldela ett telefonnummer som ingångspunkt för Startwidgeten. Det innebär att Flödet startas när ett inkommande samtal kommer in till det associerade telefonnumret, som du kan markera i widgetens inställningar. När Startwidgeten har konfigurerats kan administratörer ansluta den till andra widgets. |
| Skicka media | Används för att dirigera till anpassade text-, bild- eller ljudfiler. Stöder även videor eller bildspel (PDF) för videoflöden.
|
| Samla in input | Används för att samla in input från konsumenter via tal, genom att interagera med menyer eller genom att trycka siffror på sina telefoner. Till exempel kan denna widget användas för en meny för interaktivt röstsvar (talsvar) som dirigerar till en viss kö när konsumenter trycker på 1. |
| Dirigera till | Används för att dirigera röstsamtal till ett annat Flöde, en kö, Inkorg, en agent eller ett utgående samtal, eller för att koppla ned ett samtal. Till exempel, om du redan har ställt in ett Flöde för att dirigera inkommande samtal med hjälp av en widget för insamling av input, kan du använda widgeten Dirigera till som ett sista steg för att dirigera till en kö. |
| Villkor | Används för att ange målwidgets baserat på förinställda variabler som tid, datum eller öppettider; variabler från andra widgets; och/eller data från andra köer. Till exempel, om du redan har ställt in en Collect Input-widget för att samla in knappinmatningar, kan du anpassa widgeten Villkor för att dirigera till en målwidget när variabeln är lika med ett specifikt nummer. |
| HTTP-anrop | Används för att begära information från en extern datakälla med HTTP. Stöder vanliga HTTP-begärandetyper (GET, POST, PUT, DELETE) och skickar frågeparametrar som en del av HTTP-anropsförfrågningarna. Nycklar, hemligheter och andra autentiseringsuppgifter är dolda som standard i HTTP-anropswidgets. |
| Skript | Använder JavaScript för att utföra specifika åtgärder i Flödet så att du inte behöver förlita dig på gränssnittet för att bygga Flöden. Till exempel kan ett konto utveckla ett robust JavaScript som frågar efter en användares telefonnummer, slår upp det i en databas och ger en hälsning baserat på en matchning. Denna process skulle annars innebära att flera widgets kombineras för att uppnå samma resultat. |
| Ange variabler | Används för att ange en global eller anpassad variabel genom att manuellt ange ett värde eller skicka en variabel från en annan widget. Till exempel kan denna widget lagra en konsuments kontonummer efter att de har angett det, vilket sedan kan användas senare i Flödet för personlig dirigering, visning av specifik information eller validering av konsumentens identitet. |
| Enkät | Används för att skicka en enkät till konsumenter i slutet av ett Flöde. Välj bland de aktiva enkäter för konsumentengagemang som skapats i Survey Management, antingen text eller röst, beroende på kanalen. Denna enkät åsidosätter en enkät på kö-nivå. |
| Bot | Widgeten Bot gör att du kan använda en bot för att ge interaktiv konversationsassistans. Obs: Kräver Zoom Virtual Agent. |