Resursbibliotek och dispositioner

Det här avsnittet behandlar tillgångsbiblioteket, inklusive systemtillgångar, agenttillgångar och arkivet, samt dispositioner.

Tillgångsbibliotek

Tillgångsbiblioteket gör det möjligt för konton att ladda upp olika material för användning med andra funktioner i Zoom kontaktcenter, till exempel köer, flöden, kampanjer, väntrum med mera.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera tillgångsbiblioteket i Zoom kontaktcenter.

Systemtillgångar

Systemtillgångar är tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemtillgångar stöds:

• Ljudfiler

• E-post (mall)

• Bilder

• Skript (JavaScript)

• Bildspel (PDF)

• Text

• Video (MP4 <100 MB)

Agenttillgångar

Agenttillgångar kan tilldelas i köer så att agenter kan dela dem med konsumenter. För närvarande är agenttillgångar begränsade till mallar för sparade svar.

Arkiv

Arkivet är en tillfällig lagringsplats för borttagna tillgångar. Efter 30 dagar i arkivet tas tillgångarna bort permanent från ditt Zoom-konto.

Dispositioner

Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.

I Zoom kontaktcenter används dispositioner för att kategorisera och märka resultatet av konsumentinteraktioner, vilket ger värdefull data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion markerar agenter en dispositionkod som bäst beskriver resultatet, till exempel ”Löst”, ”Uppföljning behövs” eller ”Eskalerat”, och den kan markeras automatiskt för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att följa prestanda, identifiera trender och effektivisera nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera dispositioner.

Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information

Flernivådispositioner möjliggör mer detaljerad kategorisering genom att agenter kan välja bland flera resultatnivåer. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som ”Teknisk support” och sedan gå vidare till ett mer specifikt resultat, till exempel ”Problem med programvara” eller ”Hårdvarufel”. Men även om flera nivåer stöds kan bara en disposition markeras per interaktion.

Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionkoder som är anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en kö för Försäljning ha en annan uppsättning dispositioner än en kundtjänstkö, vilket hjälper till att säkerställa att agenterna har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.