> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md).

# Tillgångsbibliotek och dispositioner

Det här avsnittet behandlar tillgångsbiblioteket, inklusive systemtillgångar, agenttillgångar och arkivet, samt dispositioner.

### Tillgångsbibliotek

Tillgångsbiblioteket gör det möjligt för konton att ladda upp olika material för användning med andra funktioner i Zoom kontaktcenter, till exempel köer, flöden, kampanjer, väntrum med mera.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera tillgångsbiblioteket i Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blå;">Systemtillgångar</mark>

Systemtillgångar är tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemtillgångar stöds:

{% columns %}
{% column %}

* Ljudfiler
* E-post (mall)
* Bilder
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Skript (JavaScript)
* Bildspel (PDF)
* Text
* Video (MP4 <100 MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Agenttillgångar</mark>

Agenttillgångar kan tilldelas i köer så att agenter kan dela dem med konsumenter. För närvarande är agenttillgångar begränsade till mallar för sparade svar.

#### <mark style="color:blå;">Arkiv</mark>

Arkivet är en tillfällig lagringsplats för borttagna tillgångar. Efter 30 dagar i arkivet tas tillgångarna bort permanent från ditt Zoom-konto.

### Dispositioner

{% hint style="info" %}
Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.
{% endhint %}

I Zoom kontaktcenter används dispositioner för att kategorisera och märka resultatet av konsumentinteraktioner, vilket ger värdefull data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion markerar agenter en dispositionkod som bäst beskriver resultatet, till exempel ”Löst”, ”Uppföljning behövs” eller ”Eskalerat”, och den kan markeras automatiskt för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att följa prestanda, identifiera trender och effektivisera nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera dispositioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information</mark>

Flernivådispositioner möjliggör mer detaljerad kategorisering genom att agenter kan välja bland flera resultatnivåer. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som ”Teknisk support” och sedan gå vidare till ett mer specifikt resultat, till exempel ”Problem med programvara” eller ”Hårdvarufel”. Men även om flera nivåer stöds kan bara en disposition markeras per interaktion.

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang</mark>

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionkoder som är anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en kö för Försäljning ha en annan uppsättning dispositioner än en kundtjänstkö, vilket hjälper till att säkerställa att agenterna har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.