Resursbibliotek och dispositioner

Detta avsnitt আলোচনা assetbiblioteket, inklusive systemresurser, agentresurser och arkivet, samt dispositioner.

Assetbibliotek

Assetbiblioteket låter konton ladda upp olika material för användning med andra Zoom kontaktcenter-funktioner, till exempel köer, flöden, kampanjer, väntrum med mera.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera Zoom kontaktcenters assetbibliotek.

Systemresurser

Systemresurser är tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemresurser stöds:

• Ljudfiler

• E-post (mall)

• Bilder

• Script (JavaScript)

• Bildspel (PDF)

• Text

• Video (MP4 <100MB)

Agentresurser

Agentresurser kan tilldelas i köer så att agenter kan dela med konsumenter. För närvarande är agentresurser begränsade till mallar för sparade svar.

Arkiv

Arkivet är tillfällig lagring för borttagna resurser. Efter 30 dagar i arkivet raderas resurserna permanent från ditt Zoom-konto.

Dispositioner

Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.

I Zoom kontaktcenter används dispositioner för att kategorisera och märka utfallet av konsumentinteraktioner, vilket ger värdefull data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion väljer agenter en dispositionskod som bäst beskriver resultatet, till exempel ”Löst”, ”Uppföljning behövs” eller ”Eskalerad”, och kan automatiskt markeras för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att följa prestanda, identifiera trender och effektivisera nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om hantera dispositioner.

Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information

Dispositioner med flera nivåer gör det möjligt att få mer detaljerad kategorisering genom att låta agenter välja bland flera nivåer av utfall. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som ”Teknisk Support” och sedan fördjupa sig i ett mer specifikt utfall såsom ”Programvaruproblem” eller ”Hårdvarufel”. Men även om flera nivåer stöds kan endast en disposition väljas per ärende.

Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionskoder anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en försäljningskö ha en annan uppsättning dispositioner än en kundtjänstkö, vilket hjälper till att säkerställa att agenter har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.