Felsökning

Det här avsnittet är avsett att hjälpa till att ge felsökningshjälp för Zoom kontaktcenter. På grund av tjänstens komplexitet är specifik vägledning inte brett tillämplig. I stället ger det här avsnittet allmänna strategier för egen lösning. Om din situation inte är tillämplig på dessa allmänna strategier, skicka in ett ärende till Zooms supportteam.

Metoden ”Sedan när?”

Felsökningsmetoden ”Sedan när” fokuserar på att identifiera när saker senast fungerade och att identifiera vad som har ändrats sedan dess. Oftast, om något tidigare fungerade utan problem, har något ändrats som för närvarande inte har tagits med i beräkningen.

Hjälpsamma frågor att ställa är:

1. Har detta någonsin fungerat?

2. Om ja, när specifikt, slutade det fungera?

   1. Vad ändrades formellt mellan dessa tidpunkter?

      1. Företagsnätverk

      2. Inställningar för webbportal

      3. Har Zoom nyligen släppt en uppdatering som kan påverka detta?

      4. Om agenter är inblandade, ändrades deras profil, köer eller tilldelningar?

3. Om nej, vänligen skicka in ett ärende till Zooms supportteam.

Kontrollera, använd och ange engagemangs-ID:n

Ett engagemangs-ID är en unik identifierare som tilldelas enskilda kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Dessa ID:n möjliggör exakt spårning och felsökning av interaktioner över olika kontaktpunkter, till exempel röstsamtal, chattsessioner eller e-postmeddelanden, och fungerar som en referenspunkt för att hämta omfattande interaktionsdetaljer, inklusive agentaktivitet, kundinmatningar, systemhändelser och tidsstämplar.

När problem felsöks med Zoom Support är det ofta nödvändigt att ange specifika engagemangs-ID:n, och att ange dem tidigt i supportprocessen kan bidra till att påskynda utredningsprocessen.

Engagemangs-ID:n finns i Loggar avsnittet i Zoom kontaktcenter i Zoom-webbportal. Se Zooms supportcenter för mer information om att få åtkomst till engagemangsloggar och ID:n.

Använd loggarna

Zoom kontaktcenters driftsloggar erbjuder värdefulla insikter om ändringar som gjorts i produkten, inklusive datum och tid för ändringen, användarens e-post som gjorde den och det specifika objekt som ändrades. Att använda sökfunktionen kan vara särskilt användbart för att spåra oväntade ändringar i användarprofiler eller inställningar som kan orsaka förvirring.

Kontrollera kontrollpanelen

Underavsnittet för Zoom kontaktcenter i Zoom-kontrollpanelen ger användbara detaljer för att identifiera problematiska samtalsupplevelser, inklusive samtal med lågt bedömda Mean Opinion Scores, och dessa samtals underliggande detaljer om tjänstekvalitet. Genom att visa detaljerna för ett dåligt bedömt samtal kan administratörer identifiera om problem var relaterade till saker som jitter, latens eller paketförlust, och på vilken sida av samtalet problemet uppstod – dvs. agenten eller konsumenten.

Uppringar-ID

För frågor eller problem relaterade till uppringar-ID uppmuntras kunder att besöka Zooms supportcenter och läsa artikeln med vanliga frågor om vanliga frågor-artikeln om uppringar-ID. Annars, vänligen skicka in ett ärende till Zooms supportteam.