Felsökning

Det här avsnittet är avsett att hjälpa till med felsökningsstöd för Zoom kontaktcenter. På grund av tjänstens komplexitet är specifik vägledning inte allmänt tillämplig. I stället ger det här avsnittet allmänna strategier för självlösning. Om din situation inte är tillämplig på dessa allmänna strategier, skicka in ett ärende till Zooms supportteam.

Metoden ”Sedan när?”

Felsökningsmetoden ”Sedan när” fokuserar på att identifiera när saker senast fungerade och att identifiera vad som har ändrats sedan dess. Oftast, om något tidigare fungerade utan problem, har något ändrats som för närvarande inte är redovisat.

Hjälpsamma frågor att ställa inkluderar:

1. Har detta någonsin fungerat?

2. Om ja, när exakt, slutade det fungera?

   1. Vad ändrades formellt mellan dessa tidpunkter?

      1. Företagsnätverk

      2. Inställningar för webbportalen

      3. Har Zoom nyligen släppt en uppdatering som kan påverka detta?

      4. Om agenter är inblandade, ändrades deras profil, köer eller tilldelningar?

3. Om inte, vänligen skicka in ett ärende till Zooms supportteam.

Kontrollera, använd och ange engagemangs-ID:n

Ett engagemangs-ID är en unik identifierare som tilldelas enskilda kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Dessa ID:n möjliggör exakt spårning och felsökning av interaktioner över olika kontaktpunkter, såsom röstsamtal, chattsessioner eller e-post, och fungerar som en referenspunkt för att hämta omfattande interaktionsinformation, inklusive agentaktivitet, kundinmatningar, systemhändelser och tidsstämplar.

När du felsöker problem med Zoom Support är det ofta nödvändigt att tillhandahålla specifika engagemangs-ID:n, och att lämna dem tidigt i supportprocessen kan hjälpa till att påskynda utredningsprocessen.

Engagemangs-ID:n finns i Loggar avsnittet i Zoom kontaktcenter på Zoom-webbportalen. Se Zooms supportcenter för mer information om hur du kommer åt engagemangsliggor och ID:n.

Använd loggarna

Zoom kontaktcenters aktivitetsloggar ger värdefulla insikter om ändringar som gjorts i produkten, inklusive datum och tid för ändringen, användarens e-post som gjorde den och det specifika objekt som ändrades. Att använda sökfunktionen kan vara särskilt användbart för att spåra oväntade ändringar i användarprofiler eller inställningar som kan orsaka förvirring.

Kontrollera kontrollpanelen

Zoom kontaktcenters del av Zoom-kontrollpanelen ger användbar information för att identifiera problematiska samtalsupplevelser, inklusive samtal med låga Mean Opinion Score-betyg och dessa samtals underliggande detaljer om tjänstekvalitet. Genom att visa detaljerna för ett samtal med lågt betyg kan administratörer identifiera om problemen berodde på saker som jitter, latens eller paketförlust, och på vilken sida av samtalet problemet uppstod – dvs. hos agenten eller konsumenten.

Uppringar-ID

För frågor eller problem relaterade till uppringar-ID uppmanas kunder att besöka Zooms supportcenter och läsa artikeln i vanliga frågor om uppringar-ID. Annars, vänligen skicka in ett ärende till Zooms supportteam.