Zoom kontaktcenter-rapportering och analyser i realtid

Obs!

Se Analyser och rapportering avsnitt för ytterligare information.

Särskild notis om wallboards

Wallboards är digitala skärmar som ger realtidsuppdateringar om viktiga prestandamått för kontaktcenter, såsom samtalsvolym, väntetider och agenters tillgänglighet. Wallboards kan ge både chefer och agenter en tydlig bild av centerets status och övergripande prestanda, och visas ofta offentligt för enkel övervakning av hela teamet.

Med tanke på den betydande roll wallboards spelar för att stödja operativ medvetenhet, är detta avsnitt ägnat åt att lyfta fram realtidswallboards som en viktig funktioner inom avsnittet Rapportering och Realtidsanalyser.

Se Zooms supportcenter för mer information om anpassning av wallboards.

Obs! Wallboards kräver autentisering för att få åtkomst till och använda dynamiska länkar, vilket leder till periodiska ändringar av URL:er.