Wallboards är digitala skärmar som ger uppdateringar i realtid om viktiga prestationsmått för kontaktcenter, såsom samtalsvolym, väntetider och agenttillgänglighet. Wallboards kan ge både chefer och agenter en tydlig bild av centerets status och övergripande prestanda, och visas ofta offentligt för enkel övervakning av hela teamet.
Med tanke på den betydande roll wallboards spelar för att stödja operativ medvetenhet, ägnas detta avsnitt åt att lyfta fram wallboards i realtid som en viktig funktion inom avsnittet Rapportering och analyser i realtid.
