> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# samtalsövervakning

Följande avsnitt beskriver funktioner för samtalsövervakning som är tillgängliga för supervisorer i Zoom Kontaktcenter. Samtalsövervakning ingår i Zoom Kontaktcenter och kräver inga ytterligare licenser eller tillägg.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Varje engagemang kan bara övervakas av en supervisor åt gången. Även om två supervisorer kan övervaka separata samtal kan de inte övervaka samma samtal samtidigt.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [att övervaka ett engagemang](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Välja ett samtal att övervaka

Supervisors med en aktiv session i Zoom Workplace-appen kan visa alla öppna engagemang genom att navigera till **Öppna engagemang** fliken i **Engagemang** menyn.

Därifrån finns alla aktiva engagemang tillgängliga i respektive kanalflikar för **Röst**, **Video**, **Meddelanden**, och **e-post**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Därifrån kan en supervisor övervaka samtalet genom att läsa liveavskriften, lyssna (lyssnande), viska (viskning) eller intervenera.

### lyssna

**Lyssnande** på ett samtal ger en supervisor ljud i endast en riktning av samtalet, vilket gör att de kan läsa eller höra agentens och konsumentens engagemang beroende på engagemangets kanal.

Vid lyssnande på ett engagemang får agenten en avisering i appen om det samtal som lyssnas på [om aviseringen är aktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); annars meddelas agenterna inte.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### viska

**Viskning** i ett samtal gör det möjligt för en supervisor att ge ljud i endast en riktning till engagemangets agent utan att konsumenten lyssnar. Detta kan vara användbart för att ge vägledning eller Feedback till agenter under ett engagemang, utan att påverka konsumentens upplevelse.

När viskning i ett samtal används får agenten en avisering i appen om att supervisorn viskar [om aviseringen är aktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); annars meddelas agenterna inte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### intervenera

**Intervenera** i ett samtal gör det möjligt för både agenten och supervisorn att tala direkt till en konsument inom ett engagemang. Detta kan vara användbart när en agent eskalerar ett engagemang till en supervisor, eller om supervisorn behöver tala direkt med konsumenten.

När man intervenerar i ett samtal uppdateras agentens samtalsvisning för att visa att supervisorn har lagts till.

### ta över

**Att ta över** ett samtal gör det möjligt för en supervisor att kliva in och ta kontroll över ett pågående konsumentengagemang, ta bort den tidigare agenten från samtalet och skicka dem tillbaka till klar-status. Detta kan hjälpa till att förhindra att agenter avlyssnar ett samtal som de inte längre är aktivt involverade i, medan supervisorn fortsätter samtalet.

Chefer **kan inte** ta över ett samtal utan att först antingen lyssna (lyssnande), viska (viskning) eller intervenera i samtalet.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.