Handledarens erfarenhet

Det här avsnittet ger en översikt av handledarens upplevelse inom Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. När du har läst det här avsnittet kan du förvänta dig att vara bekant med vanliga verktyg och funktioner som är centrala för att använda dessa produkter.

Använda Zoom Workplace app

Precis som agenter måste handledaren, för att använda Zoom kontaktcenter i Zoom Workplace-appen, börja en arbets session. Därifrån kan handledare övergå till anpassade statusar för att undvika att snedvrida mätvärden för statusen “Inte redo”.

samtalsövervakningZoom Workforce Management (WFM)Zoom-kvalitetsstyrningZoom kontaktcenter-rapportering och analyser i realtid