Handledarerfarenhet

Det här avsnittet ger en översikt över handledarupplevelsen inom Zoom kontaktcenter, Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Efter att du har läst det här avsnittet kan du förvänta dig att känna igen vanliga verktyg och funktioner som är centrala för att använda dessa produkter.

Använda Zoom Workplace app

I likhet med agenter måste handledaren för att använda Zoom kontaktcenter i Zoom Workplace app börja en arbetssession. Därifrån kan arbetsledare övergå till anpassade statusar för att undvika att snedvrida mätvärden för statusen “Not Ready”.

samtalsövervakningZoom Workforce Management (WFM)Zoom kvalitetsstyrningZoom kontaktcenter-rapportering och analyser i realtid