Integrationer

Zoom kontaktcenter stöder många integreringar för ett brett utbud av affärsbehov, arbetsflöden och system. Några av dessa lyfts fram i följande avsnitt.

CTI-aktiverade CRM-integreringar

Zoom kontaktcenters dator telefoni-integreringar (CTI) ansluter plattformen till kundrelationshanteringssystem (CRM) som stöds, vilket gör det möjligt för agenter att hantera samtal direkt i ett CRM utan en fysisk telefon eller en Zoom Workplace app som stöds. Detta ger agenter en lättviktig upplevelse som konsoliderar kontaktcenterupplevelsen helt inom en enda app, vilket minskar behovet av att växla kontext mellan olika applikationer eller program.

Följande avsnitt beskriver olika CTI-aktiverade CRM-integreringar som är tillgängliga med Zoom kontaktcenter.

Salesforce

Den Zoom för Salesforce Lightning app ger Zoom kontaktcenteragenter sömlös kommunikation och samarbete direkt i Salesforce-miljön.

Denna integreringar ger administratörer möjlighet att automatisera loggningen av samtalsaktiviteter och detaljer i Salesforce-poster, vilket ger en heltäckande bild av interaktioner och kontaktpunkter. Dessutom kan användare initiera Zoom kontaktcenter-samtal i Salesforce-applikationen med hjälp av funktioner som klicka för att ringa, samtalspopup-fönster och Access till den senaste samtalshistoriken. Sammantaget minskar denna integreringar behovet av att växla kontext mellan program, vilket förbättrar användare arbetsflöden och produktivitet.

Zendesk

Integreringar av Zoom kontaktcenter med Zendesk ger kraftfulla funktioner för kontaktcenter direkt i Zendesks kundtjänstmiljö.

Denna integreringar effektiviserar arbetsflöden genom att låta agenter hantera både inkommande och utgående samtal, visa kunduppgifter via pop-ups på skärmen och uppdatera ärenden – allt inom Zendesk-plattformen. Med automatisk loggning av interaktioner och enkel åtkomst till kundregister kan agenter leverera snabbare och mer träffsäker service, vilket leder till högre kundnöjdhet och förbättrad övergripande prestanda.

ServiceNow

Zoom kontaktcenter ServiceNow integreringar skapar ett sömlöst arbetsflöde för kundtjänstteam genom att bädda in avancerade kommunikationsverktyg direkt i ServiceNow-plattformen. Denna integreringar gör att agenter kan hantera inkommande och utgående samtal sömlöst i ServiceNow, med funktioner som omedelbar identifiering av uppringare, pop-ups på skärmen som visar kundinformation och klicka-för-att-ringa-funktionalitet. Den loggar också automatiskt alla interaktioner inom ServiceNow-plattformen, inklusive agentanteckningar och dispositioner, vilket hjälper till att säkerställa att allt finns på ett ställe. Genom att eliminera behovet av att växla mellan system gör denna integreringar att agenter kan fokusera på att leverera snabb, personlig Support, vilket leder till snabbare lösning av problem och högre kundnöjdhet.

Microsoft Dynamics 365

Zoom kontaktcenter-integreringar för Microsoft Dynamics 365 ger funktioner för kontaktcenter direkt in i Dynamics-miljön och effektiviserar arbetsflödena för agenter.

Denna integreringar stöder röst-, video- och meddelandenkanalerna och gör det möjligt för agenter att hantera ärenden nativt i Dynamics 365. Inom appen kan agenter ta anteckningar, logga dispositionkoder och förlita sig på automatisk loggning så att alla ärendedetaljer lagras utan ansträngning.

Obs

Microsoft Dynamics 365-integreringar stöder för närvarande inte e-postkanalen. Agenter som stöder e-postkanalen måste använda en enhet eller applikation som stöds.

HubSpot

Zoom kontaktcenter HubSpot Integreringar ger Zoom kontaktcenter-röstkanalen direkt till HubSpot-plattformen och erbjuder agenter en strömlinjeformad och intuitiv upplevelse.

Med denna integreringar drar agenter nytta av ett enhetligt gränssnitt som bidrar till att förbättra effektiviteten, minska hanteringstiden och förenkla efter-samtal-arbetet genom att automatiskt synkronisera kunddata och interaktionshistorik i HubSpot, samtidigt som ansträngningen och växlingen mellan sammanhang minimeras.

Obs

HubSpot-integreringar stöder för närvarande uteslutande röstkanalen via CTI-integreringen. Agenter som stöder andra kontaktkanaler måste använda en stödd enhet eller applikation.

Zoom App Marketplace

Den Zoom App Marketplace är en hubb där företag kan Access en mängd appar, SDK:er och API:er som är utformade för att förbättra funktionaliteten i Zoom-produkter, inklusive Zoom kontaktcenter. Inom den kan administratörer utforska appar som specifikt stöder Zoom kontaktcenter, medan utvecklare kan använda SDK:er för att bädda in dess funktioner i sina egna applikationer. Dessutom erbjuder API:er flexibiliteten att automatisera arbetsflöden, skapa anpassade Lösningar och integrera Zoom kontaktcenter med andra viktiga plattformar, vilket ger en skräddarsydd och effektiv användarupplevelse.

Hantering av betalning med PCI Pal

Zoom kontaktcenter stöder betalningshantering för live-samtal via PCI Pal via vårt ISV-program. Med denna integreringar, kan agenter säkert hantera betalningar i realtid utan att exponeras för känsliga data, samtidigt som kundens datasäkerhet och upplevelse prioriteras. Mer information om denna integreringar, inklusive datasäkerhet och intyg, finns tillgänglig på Zooms webbplats.