> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# Integrationer

Zoom kontaktcenter stöder många integreringar för ett brett spektrum av Business-behov, arbetsflöden och system. Några av dessa lyfts fram i följande avsnitt.

### CTI-aktiverade CRM-integreringar

Zoom kontaktcenters Datortelefoniintegreringar (CTI) kopplar plattformen till kompatibla system för kundrelationshantering (CRM), vilket gör att agenter kan hantera samtal direkt i ett CRM utan en fysisk telefon eller en tillgänglig Zoom Workplace-app. Detta ger agenter en lättviktig upplevelse som samlar kontaktcenterupplevelsen helt i en enda app och minskar behovet av att kontextväxla mellan olika applikationer eller program.

Följande avsnitt beskriver olika CTI-aktiverade CRM-integreringar som är tillgänglig i Zoom kontaktcenter.

#### <mark style="color:blå;">**Salesforce**</mark>

Den [Zoom för Salesforce Lightning-app](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) ger Zoom kontaktcenter-agenter sömlös kommunikation och samarbete inbyggt i Salesforce-miljön.

Zoom kontaktcenter-integreringar gör det möjligt för administratörer att automatisera loggningen av samtalsaktiviteter och detaljer i Salesforce-poster, vilket ger en heltäckande bild av interaktioner och kontaktpunkter. Dessutom kan användare initiera Zoom kontaktcenter-samtal i Salesforce-applikationen med funktioner som click-to-dial, popupfönster för samtal och Access till senaste samtalshistoriken. Sammantaget minskar detta behovet av kontextväxling mellan program och förbättrar användarnas arbetsflöden och produktivitet.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Zendesk**</mark>

Integrering av Zoom kontaktcenter [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) medför kraftfulla kontaktcenterfunktioner direkt i Zendesks kundservicemiljö.

Zoom kontaktcenter-integreringar effektiviserar arbetsflöden genom att låta agenter hantera både inkommande och utgående samtal, visa kunduppgifter via popupfönster på skärmen och uppdatera ärenden — allt i Zendesk-plattformen. Med automatisk loggning av interaktioner och enkel Access till kundposter kan agenter leverera snabbare och mer korrekt service, vilket leder till högre kundnöjdhet och förbättrad övergripande prestanda.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**ServiceNow**</mark>

Zoom kontaktcenter-integreringar [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) skapar ett sömlöst arbetsflöde för kundserviceteam genom att bädda in avancerade kommunikationsverktyg direkt i ServiceNow-plattformen.\
\
Denna integrering gör det möjligt för agenter att hantera inkommande och utgående samtal sömlöst i ServiceNow, med funktioner som omedelbar identifiering av uppringare, skärm-popupfönster som visar kundinformation och click-to-dial-funktion. Den loggar också automatiskt alla interaktioner i ServiceNow-plattformen, inklusive agentanteckningar och dispositioner, vilket hjälper till att säkerställa att allt finns på ett och samma ställe. Genom att eliminera behovet av att växla mellan system gör denna integrering att agenter kan fokusera på att leverera snabb, personlig Support, vilket leder till snabbare ärendelösning och högre kundnöjdhet.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Zoom kontaktcenter-integreringar [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) för in kontaktcenterfunktionalitet direkt i Dynamics-miljön och effektiviserar arbetsflöden för agenter.

Denna integrering stöder röst-, video- och meddelandekanalerna och gör att agenter kan hantera engagemang inbyggt i Dynamics 365. I appen kan agenter ta anteckningar, logga dispositionskoder och förlita sig på automatisk loggning så att alla engagemangsdetaljer lagras utan ansträngning.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Microsoft Dynamics 365-integreringen stöder för närvarande inte e-postkanalen. Agenter som stödjer e-postkanalen måste använda en tillgänglig enhet eller applikation.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">**HubSpot-integreringar**</mark>

Zoom kontaktcenter-integreringar [HubSpot-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) för in Zoom kontaktcenters röstkanal direkt i HubSpot-plattformen och ger agenter en effektiv och intuitiv upplevelse.

Med denna integrering drar agenter nytta av ett enhetligt gränssnitt som hjälper till att förbättra effektiviteten, minska hanteringstiden och förenkla efterarbetet efter samtal genom att automatiskt synkronisera kunddata och interaktionshistorik i HubSpot, samtidigt som ansträngning och kontextväxling minimeras.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs!**

HubSpot-integreringar stöder för närvarande enbart röstkanalen via CTI-integreringar. Agenter som stödjer andra kontaktkanaler måste använda en tillgänglig enhet eller applikation.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Den [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) är en hubb där företag kan få tillgång till en mängd appar, SDK:er och API:er som är utformade för att förbättra funktionaliteten hos Zoom-produkter, inklusive Zoom kontaktcenter. Där kan administratörer utforska appar som specifikt stöder Zoom kontaktcenter, medan utvecklare kan utnyttja SDK:er för att bädda in dess funktioner i sina egna applikationer. Dessutom erbjuder API:er flexibiliteten att automatisera arbetsflöden, skapa anpassade lösningar och integrera Zoom kontaktcenter med andra viktiga plattformar, vilket ger en skräddarsydd och effektiv användarupplevelse.

#### <mark style="color:blå;">**Betalningshantering med PCI Pal**</mark>

Zoom kontaktcenter stöder betalningshantering för samtal i realtid via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via vårt [ISV-program](https://explore.zoom.us/en/isv/). Med denna [integreringar](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), kan agenter säkert hantera betalningar i realtid utan att exponeras för känsliga data, samtidigt som kundens datasäkerhet och upplevelse prioriteras. Mer information om denna integrering, inklusive datasäkerhet och intyganden, finns på [Zooms webbplats](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.