Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner som tillgänglig med Zoom kontaktcenter och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionslistor finns nedan under Inställningar avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation listad, kontakta ditt Zoom-konto team för mer information.

• Adressbok / kontaktlista

• Agentens datortelefoni integreringar

• Agentstatusar

  • Anmäl/avanmäl

  • Orsakskoder

• AI Companion

• AI Expert Assist

• Tillgångsbibliotek

  • Systemtillgångar

  • Agenttillgångar

  • Support tillgångstyper:

    • Ljud

    • E-post

    • Avbildning

    • Manus

    • Bilder

    • Text

    • Video

• Samtalsloggar

• Samtalsinspelning

  • Ad hoc

  • Automatisk

• Kampanjhantering

• Cobrowse

• Autentisering för konsumenter

• Kontroller för dataintegritet

  • Support för kundhanterad nyckel

  • Datamaskering (rollbaserad)

  • Datamaskering

  • Borttagning av PII

  • Bevarandeperiod

  • Lagringsplats

• Standard utgående uppringar-ID

• Standard sms-telefonnummer

• Dispositioner

  • En nivå

  • Flera nivåer

  • Uppsättningar

• Flödesredigerare (dirigeringsdesigner)

  • Bot

  • Samla inmatning

  • Villkor

  • Anslutningsprogram

  • HTTP-samtal

  • Dirigera till:

    • Kö

    • Flöde

    • Agent

  • Manus

  • Skicka media

  • Ange variabler

  • Enkät

• Stöd för alla kanaler

  • E-post

  • Meddelanden/chatt/sms

  • Röst (telefon)

  • Video

• Öppettider

  • Stängda tider

• Utgående uppringare

• Zoom Quality Management (Tillägg)

• Transkription i realtid

• Fjärrkontroll

• Dirigeringsprofiler

  • Agentprofiler

  • Konsumentprofiler

• servicenivåavtal mål

• Färdighetsbaserad dirigering

  • Kompetensbaserad

  • Textbaserad

• Övervakning av arbetsledare

  • Lyssnande

  • Viskning

• Undersökningar

• Support för tredjepartsintegreringar

  • Botar

  • Kundrelationshanterare (CRM)

  • Appar för meddelanden

• Inkorg för röstbrevlåda

• Väntrum (Videokanal)

• Väggtavlor

• Zoom Workforce Management (tillägg)

• Zoom Virtual Agent (tillägg)

språk Support

Zoom kontaktcenter och vissa lägga till-tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer och språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom kontaktcenter engelska och 17 ytterligare språk i betaversion för de flesta produkter, med språk som stöds, inklusive:

• Kinesiska (mandarininmatning; förenklad kinesisk utdata)

• Danska

• Nederländska

• Finska

• Franska

• Tyska

• Hindi

• italienska

• japanska

• koreanska

• polska

• Portugisiska

• Ryska

• Spanska

• Svenska

• Ukrainska

• Vietnamesiska

Observera

Den ovanstående listan över språk stöds i stort sett på hela Zoom kontaktcenter-plattformen; vissa funktioner kanske dock inte stöder alla listade språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för kampanjer och andra funktioner läggas till i Zoom kontaktcenter. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om stöd för flera språk Support. Om du inte ser ett språk som är viktigt för din Business, prata med ditt Zoom-konto-team för mer information.

Auto QM: AI-driven kvalitetsledning

Auto QM använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Den här funktioner möjliggör skalbar, AI-driven Quality Management (QM) över röst- och digitala kanaler.

Viktiga funktioner:

• Poängsätt interaktioner automatiskt med hjälp av AI-genererade utvärderingar

• Tillämpa anpassade utvärderingsformulär på AI-analys

• Minska det manuella kvalitetsarbetets overhead

• Öka coachningens noggrannhet och effektivitet

• Aktivera 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen

Läs mer om Auto QM genom att granska både Handledare och Dokumentation för Agent Experience.