Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner tillgänglig med Zoom kontaktcenter och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionslistor ingår nedan under Inställningar avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation listad, tala med ditt Zoom-konto-team för mer information.

• Adressbok / kontaktlista

• Agent dator-telefoni-integreringar

• Agentstatusar

  • Välj in/ut

  • Orsakskoder

• AI Companion

• AI-expertassist

• Tillgångsbibliotek

  • Systemtillgångar

  • Agenttillgångar

  • Support-tillgångstyper:

    • Ljud

    • e-post

    • Avbildning

    • Skript

    • Diabilder

    • Text

    • Video

• Samtalsloggar

• samtalsinspelning

  • Ad hoc

  • Automatisk

• Kampanjhantering

• Cobrowse

• Konsumentautentisering

• Dataintegritetskontroller

  • Support för kundhanterad nyckel

  • Datamaskering (rollbaserad)

  • Bortredigering av data

  • Bortredigering av personuppgifter

  • Bevarandetid

  • Lagringsplats

• Standard utgående uppringar-ID

• Standard sms-telefonnummer

• Dispositioner

  • Ennivå

  • Flernivå

  • Uppsättningar

• Flödesredigerare (Dirigeringsdesigner)

  • Bot

  • Samla in input

  • Villkor

  • anslutningsprogram

  • HTTP-samtal

  • Dirigera till:

    • Kö

    • Flöde

    • Agent

  • Skript

  • Skicka media

  • Ange variabler

  • Enkät

• Omnikanal Support

  • e-post

  • meddelanden/chatt/sms

  • Röst (Telefon)

  • Video

• Öppettider

  • Stängda öppettider

• Utgående uppringare

• Zoom Kvalitetshantering (tillägg)

• Transkription i realtid

• fjärrkontroll

• Dirigeringsprofiler

  • Agentprofiler

  • Konsumentprofiler

• Mål för servicenivåavtal

• Kompetensbaserad dirigering

  • Färdighetsbaserad

  • Textbaserad

• Övervakning av handledare

  • Lyssnande

  • Viskning

• Enkäter

• Support för tredjepartsintegreringar

  • Botar

  • Kundrelationshanterare (CRM)

  • Appar för meddelanden

• Röstbrevlådeinkorg

• Väntrum (Video kanal)

• Väggtavlor

• Zoom Workforce Management (WFM) (tillägg)

• Zoom Virtual Agent (tillägg)

språk Support

Zoom Kontaktcenter och vissa tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer samt språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom Kontaktcenter engelska och 17 ytterligare språk i beta för de flesta produkter, med följande språk som stöds:

• Kinesiska (mandarininmatning; förenklad kinesisk utdata)

• Danska

• Nederländska

• Finska

• Franska

• Tyska

• Hindi

• Italienska

• Japanska

• Koreanska

• Polska

• Portugisiska

• Ryska

• Spanska

• Svenska

• ukrainska

• vietnamesiska

Obs!

Ovanstående lista över språk stöds i stor utsträckning på Zoom kontaktcenter-plattformen; dock kanske vissa funktioner inte stöder alla angivna språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för kampanjer och andra funktioner läggas till i Zoom kontaktcenter. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om stöd för flera språk. Om du inte ser ett språk som är viktigt för ditt företag, tala med ditt Zoom-konto-team för mer information.

Auto QM: AI-driven kvalitetsstyrning

Auto QM använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Den här funktioner möjliggör skalbar, AI-driven kvalitetsstyrning (QM) över röst- och digitala kanaler.

Viktiga möjligheter:

• Poängsätt interaktioner automatiskt med AI-genererade utvärderingar

• Tillämpa anpassade utvärderingsformulär på AI-analys

• Minska det manuella kvalitetsgranskningsarbetet

• Öka coachningens precision och effektivitet

• Aktivera 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen

läs mer om Auto QM genom att granska både Supervisor och Agent Experience-dokumentationen.