Nätverk

På grund av Zoom kontaktcenters molnbaserade arkitektur är det relativt enkelt att konfigurera ditt nätverk för tjänsten. I grund och botten behöver användare två viktiga faktorer för att börja använda tjänsten: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användare framgångsrikt kan upprätthålla en aktiv anslutning till Zoom kontaktcenters datacenter och de nödvändiga portarna inte blockeras, är Zoom kontaktcenter redo att användas i ditt nätverk.

Trots den grundläggande enkelheten finns det dock ytterligare nätverkskomponenter att ta hänsyn till, eftersom Business-miljöer kan involvera mer komplexa komponenter. Följande avsnitt beskriver några av dessa scenarier.

Brandvägg

För en lista över brandväggsportar, protokoll och inställningar, se Zooms supportcenter.

Nätverkssegment

När du planerar din Zoom kontaktcenter-miljö, se till att bekräfta att alla nätverkssegment (t.ex. lastbalanserare, brandväggar, anpassade VLAN osv.) har tillräcklig nätverksåtkomst enligt definitionen i vår brandväggsdokumentation. Underlåtenhet att bevilja nödvändig anslutning från nätverkssegment kan påverka användaren, provisioneringen eller den allmänna upplevelsen av Zoom kontaktcenter.

Virtuella privata nätverk (VPN)

Zoom kontaktcenter stöds över en anslutning via virtuellt privat nätverk (VPN); det är dock viktigt att notera att dessa anslutningar kan försämra samtalskvaliteten, öka latensen och avsevärt påverka din VPN:s bandbreddsanvändning.

Zooms rekommendation

För bästa upplevelse och samtalskvalitet, använd split tunnel för all Zoom-relaterad trafik utanför företagets VPN. Underlåtenhet att dela upp trafiken med split tunnel kan överbelasta din VPN:s bandbredd och påverka kvaliteten.

Bandbreddskrav

Mängden bandbredd som krävs för Zoom kontaktcenter varierar beroende på kanal och kvalitet. Följande tabell beskriver förväntad förbrukning per användare för video och ljud. Alla värden anges i bitar (inte byte) per sekund.

Media	Upplänk	Nedlänk
Video i hög kvalitet (<720p)	1.0 mbps	600 kbps
720P HD-video	2.6 mbps	1.8 kbps
1080p HD-video	3.8 mbps	3.0 mbps
gallerivy 25-användare (mottagning)	2.6 mbps	4.0 mbps
Endast skärmdelning (ingen video)	50-75 kbps	50-75 kbps
Endast skärmdelning (miniatyrbild för video)	50-150 kbps	50-150 kbps
Ljud VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Se Zooms supportcenter för mer information om bandbreddskrav.

För företag med mycket Wi-Fi kan en Wi-Fi-platsundersökning hjälpa

På grund av den trådlösa anslutningens natur kan faktorer som signalstörningar, täckningsbegränsningar och bandbreddsfluktuationer orsaka kvalitetsproblem, vilket kan leda till potentiella avbrott eller försämringar i kommunikationens tillförlitlighet och tydlighet. Av den anledningen uppmuntras företag som är starkt beroende av Wi-Fi-anslutning att genomföra trådlösa platsundersökningar, eftersom detta kan bidra till att säkerställa att trådlösa åtkomstpunkter och antenner är optimerade för era lokaler, vilket minskar sannolikheten för kvalitetsrelaterade problem.