Licenser

Zoom kontaktcenter tillhandahåller ett urval av licenser och tilläggsalternativ för att möta olika affärsbehov och krav. I grunden kräver varje Zoom-kontaktanvändare minst en licens för Zoom kontaktcenter för att använda tjänsten i någon kapacitet; dock beror åtkomst till funktioner och tillgänglighet på vilken typ av licens och vilka tillägg som har tilldelats varje användare. Följande avsnitt beskriver Zoom kontaktcenters licensiering och tillägg.

Licenser

Följande funktioner och tillägg i Zoom kontaktcenter är tillgängliga med följande licenser:

	Essentials	Premium	Elite
Röst**, Video, chatt, sms-kanaler **Se priser för debiterad utgående uppringning.	Ja	Ja	Ja
Flödesredigerare	Ja	Ja	Ja
Interaktiv röstreceptionist	Ja	Ja	Ja
Transkription i realtid	Ja	Ja	Ja
fjärrkontroll	Ja	Ja	Ja
Agent CTI-integreringar	Ja	Ja	Ja
Enkäter	Ja	Ja	Ja
Bortredigering av personuppgifter	Ja	Ja	Ja
Support för kryptering med kundhanterad nyckel	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Rapportering och analyser	Ja	Ja	Ja
E-postkontaktkanal	Nej	Ja	Ja
Support för sociala medier (kanal för meddelanden)	Nej	Ja	Ja
Automatiska utgående uppringare	Nej	Ja	Ja
Cobrowse	Nej	Ja	Ja
AI-expertassist	*Tillägg	*Tillägg	Ja
Zooms kvalitetsstyrning	*Tillägg	*Tillägg	Ja
Zoom Workforce Management (WFM)	*Tillägg	*Tillägg	Ja

Namngivna licenser

Namngivna licenser fungerar enligt modellen en licens per användare. Licenser måste individuellt tilldelas eller tas bort för att användare ska få eller förlora tillgång till tjänsten.

Exempel

Om din organisation har 100 namngivna Zoom kontaktcenter-licenser kan du tilldela dem till 100 användare för att ge tillgång till tjänsten. Om en ytterligare användare — låt oss säga en ny person bland teamets medlemmar — kräver tillgång, skulle du behöva ta bort en licens från en av de befintliga 100 användarna och tilldela den till den nya användaren, eftersom det totala antalet licenser inte kan överstiga 100.

Samtidiga licenser

Samtidiga licenser fungerar enligt en modell med delad beläggning, vilket gör att grupper av användare gemensamt kan dela och låna Zoom kontaktcenter-licenser, upp till kontots max. Detta ger kontaktcenter flexibilitet och kan minska behovet av att aktivt hantera licenstilldelningar.

Exempel

Anta att din organisation har 100 samtidiga Zoom kontaktcenter-licenser. Dessa licenser kan delas mellan en större grupp användare — säg över 250 anställda — förutsatt att högst 100 användare använder licenserna aktivt samtidigt. Om till exempel 100 användare är inloggade och arbetar aktivt i kontaktcentret, och fem användare stämplar ut vid slutet av sitt skift, blir dessa fem licenser tillgängliga för andra användare att logga in och börja arbeta.

Om antalet aktiva användare överstiger gränsen på 100 licenser — till exempel om 105 användare loggar in samtidigt — kan kontot* få avgifter för överskridande, vilket kommer att återspeglas i nästa faktureringscykel. Denna modell med delad beläggning ger flexibilitet och minimerar behovet av individuell licenshantering.

*Obs: Zoom kontaktcenter inkluderar en 30-minuters respitperiod för samtidig användning av licens som inte medför någon avgift. Detta är utformat för att förhindra oavsiktliga överskridanden under en skiftändra där agenter kortvarigt kan överskrida ett kontos licensallokering.

lägga till

Utöver kärnlicenserna för Zoom kontaktcenter är följande tilläggslicenser tillgänglig för att köpa.

• Zoom Workforce Management (WFM)

  • Beviljar användare åtkomst till Zoom Workforce Management-produkten.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zooms kvalitetsstyrning

  • Ger användare Access till Zoom Quality Management-produkten.

  • Ingår med Elite-licens.

• AI-expertassist

  • Ger användare Access till Zooms AI-drivna verktyg för att mer effektivt lösa konsumentärenden.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zoom Virtual Agent

  • Zooms AI-drivna chatbot, utformad för självbetjäning och överlämning till en agent vid behov.

  • konto-omfattande licens; kräver inte tilldelningar till enskilda användare.

• Avgiftsfritt nummer

  • Avgiftsfria nummer för konsumenter att ha kontakt med dig, utan avgifter.

• molnlagring

  • Tillhandahåller ytterligare molnlagring för tillgångar, transkriptioner och inspelningar.

• Globala telefonnummer

  • Ytterligare lokala, avgiftsfritt, virtuella eller internationella telefonnummer.

Obs!

De flesta licenser för tillägg bygger på en licensieringsmodell per plats. Vanligtvis behöver företag en licens per användare som de avser att tilldela för varje tilläggsprodukt.

Undantaget från den här regeln kan gälla för Zoom kontaktcenter Elite-licenser inom en plan för samtidig licens. En Elite-licens beviljar automatiskt tilldelade användare åtkomst till AI Expert Assist, Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Om ett konto däremot använder den samtidiga licensieringsmodellen måste kontot köpa ytterligare tilläggslicenser för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att ta höjd för det totala antalet användare som kommer att använda tjänsterna. AI Expert Assist kräver inte ytterligare licenser med paketerad, samtidig licensiering.

Till exempel, om ett konto har 100 samtalscenteragenter och 25 Elite-samtidiga licenser, bör kontot köpa 75 tillägglicenser för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Om ett konto inte köper kompletterande licenser för att täcka alla agenter, kommer vissa agenter inte att ha åtkomst till dessa produkter eller deras relevanta funktioner.