> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licenser Zoom kontaktcenter tillhandahåller ett urval av licenser och tilläggsalternativ för att möta olika affärsbehov och krav. I grunden kräver varje Zoom-kontaktanvändare minst en licens för Zoom kontaktcenter för att använda tjänsten i någon kapacitet; dock beror åtkomst till funktioner och tillgänglighet på vilken typ av licens och vilka tillägg som har tilldelats varje användare. Följande avsnitt beskriver Zoom kontaktcenters licensiering och tillägg. ### Licenser Följande funktioner och tillägg i Zoom kontaktcenter är tillgängliga med följande licenser: | | Essentials | Premium | Elite | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | --------- | ----- | |

Röst\*\*, Video, chatt, sms-kanaler

\*\*Se priser för debiterad utgående uppringning.

| Ja | Ja | Ja | | Flödesredigerare | Ja | Ja | Ja | | Interaktiv röstreceptionist | Ja | Ja | Ja | | Transkription i realtid | Ja | Ja | Ja | | fjärrkontroll | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI-integreringar | Ja | Ja | Ja | | Enkäter | Ja | Ja | Ja | | Bortredigering av personuppgifter | Ja | Ja | Ja | | Support för kryptering med kundhanterad nyckel | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Rapportering och analyser | Ja | Ja | Ja | | E-postkontaktkanal | **Nej** | Ja | Ja | | Support för sociala medier (kanal för meddelanden) | **Nej** | Ja | Ja | | Automatiska utgående uppringare | **Nej** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nej** | Ja | Ja | | AI-expertassist | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | | Zooms kvalitetsstyrning | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | #### **Namngivna licenser** Namngivna licenser fungerar enligt modellen en licens per användare. Licenser måste individuellt tilldelas eller tas bort för att användare ska få eller förlora tillgång till tjänsten. {% hint style="success" %} **Exempel** Om din organisation har 100 namngivna Zoom kontaktcenter-licenser kan du tilldela dem till 100 användare för att ge tillgång till tjänsten. Om en ytterligare användare — låt oss säga en ny person bland teamets medlemmar — kräver tillgång, skulle du behöva ta bort en licens från en av de befintliga 100 användarna och tilldela den till den nya användaren, eftersom det totala antalet licenser inte kan överstiga 100. {% endhint %} #### **Samtidiga licenser** Samtidiga licenser fungerar enligt en modell med delad beläggning, vilket gör att grupper av användare gemensamt kan dela och låna Zoom kontaktcenter-licenser, upp till kontots max. Detta ger kontaktcenter flexibilitet och kan minska behovet av att aktivt hantera licenstilldelningar. {% hint style="success" %} **Exempel** Anta att din organisation har 100 samtidiga Zoom kontaktcenter-licenser. Dessa licenser kan delas mellan en större grupp användare — säg över 250 anställda — förutsatt att högst 100 användare använder licenserna aktivt samtidigt. Om till exempel 100 användare är inloggade och arbetar aktivt i kontaktcentret, och fem användare stämplar ut vid slutet av sitt skift, blir dessa fem licenser tillgängliga för andra användare att logga in och börja arbeta. Om antalet aktiva användare överstiger gränsen på 100 licenser — till exempel om 105 användare loggar in samtidigt — kan kontot**\*** få avgifter för överskridande, vilket kommer att återspeglas i nästa faktureringscykel. Denna modell med delad beläggning ger flexibilitet och minimerar behovet av individuell licenshantering. **\*Obs:** Zoom kontaktcenter inkluderar en 30-minuters respitperiod för samtidig användning av licens som inte medför någon avgift. Detta är utformat för att förhindra oavsiktliga överskridanden under en skiftändra där agenter kortvarigt kan överskrida ett kontos licensallokering. {% endhint %} ### lägga till Utöver kärnlicenserna för Zoom kontaktcenter är följande tilläggslicenser tillgänglig för att köpa. * Zoom Workforce Management (WFM) * Beviljar användare åtkomst till Zoom Workforce Management-produkten. * Ingår med Elite-licens. * Zooms kvalitetsstyrning * Ger användare Access till Zoom Quality Management-produkten. * Ingår med Elite-licens. * AI-expertassist * Ger användare Access till Zooms AI-drivna verktyg för att mer effektivt lösa konsumentärenden. * Ingår med Elite-licens. * Zoom Virtual Agent * Zooms AI-drivna chatbot, utformad för självbetjäning och överlämning till en agent vid behov. * konto-omfattande licens; kräver inte tilldelningar till enskilda användare. * Avgiftsfritt nummer * Avgiftsfria nummer för konsumenter att ha kontakt med dig, utan avgifter. * molnlagring * Tillhandahåller ytterligare molnlagring för tillgångar, transkriptioner och inspelningar. * Globala telefonnummer * Ytterligare lokala, avgiftsfritt, virtuella eller internationella telefonnummer. {% hint style="info" %} **Obs!** De flesta licenser för tillägg bygger på en licensieringsmodell per plats. Vanligtvis behöver företag en licens per användare som de avser att tilldela för varje tilläggsprodukt. Undantaget från den här regeln kan gälla för Zoom kontaktcenter Elite-licenser inom en plan för samtidig licens. En Elite-licens beviljar automatiskt tilldelade användare åtkomst till AI Expert Assist, Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Om ett konto däremot använder den samtidiga licensieringsmodellen måste kontot köpa ytterligare tilläggslicenser för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att ta höjd för det totala antalet användare som kommer att använda tjänsterna. AI Expert Assist kräver inte ytterligare licenser med paketerad, samtidig licensiering. Till exempel, om ett konto har 100 samtalscenteragenter och 25 Elite-samtidiga licenser, bör kontot köpa 75 tillägglicenser för Zoom Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management. Om ett konto inte köper kompletterande licenser för att täcka alla agenter, kommer vissa agenter inte att ha åtkomst till dessa produkter eller deras relevanta funktioner. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.