Licenser

Zoom kontaktcenter erbjuder ett utbud av licenser och tilläggsalternativ som passar olika Business-behov och krav. I grunden kräver varje Zoom kontaktanvändare minst en Zoom kontaktcenter-licens för att använda tjänsten i valfri kapacitet; dock beror funktioner och tillgänglighet på vilken typ av licens och vilka tillägg som har tilldelats varje användare. I följande avsnitt beskrivs Zoom kontaktcenters licenser och tillägg.

Licenser

Följande funktioner och tillägg för Zoom kontaktcenter är tillgängliga med följande licenser:

	Essentials	Premium	Elite
Röst**, Video, Chatt, sms-kanaler **Se priser för utgående samtal med debitering per användning.	Ja	Ja	Ja
Flödesredigerare	Ja	Ja	Ja
Interaktiv röstreceptionist	Ja	Ja	Ja
Transkription i realtid	Ja	Ja	Ja
Fjärrkontroll	Ja	Ja	Ja
Agent CTI-integreringar	Ja	Ja	Ja
Undersökningar	Ja	Ja	Ja
Borttagning av PII	Ja	Ja	Ja
Support för kryptering med kundhanterad nyckel	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Rapportering och analyser	Ja	Ja	Ja
E-postkontaktkanal	Nej	Ja	Ja
Support för sociala medier (kanal för meddelanden)	Nej	Ja	Ja
Automatiska utgående uppringare	Nej	Ja	Ja
Cobrowse	Nej	Ja	Ja
AI Expert Assist	*Tillägg	*Tillägg	Ja
Zoom kvalitetsstyrning	*Tillägg	*Tillägg	Ja
Zoom Workforce Management (WFM)	*Tillägg	*Tillägg	Ja

Namngivna licenser

Namngivna licenser fungerar enligt principen en licens per användare. Användare måste tilldelas eller avdelas licenser individuellt för att få eller förlora åtkomst till tjänsten.

Exempel

Om din organisation har 100 namngivna Zoom kontaktcenterlicenser kan du tilldela dem till 100 användare för att ge åtkomst till tjänsten. Om en ytterligare användare—låt oss säga en ny medarbetare—behöver åtkomst, måste du avdela en licens från en av de befintliga 100 användarna och tilldela den till den nya användaren, eftersom det totala antalet licenser inte kan överstiga 100.

Samtidiga licenser

Samtidiga licenser fungerar enligt en gemensam beläggningsmodell, vilket gör att grupper av användare tillsammans kan dela och låna Zoom kontaktcenterlicenser, upp till kontots maxgräns. Detta ger kontaktcenter flexibilitet och kan minska behovet av att aktivt hantera licenstilldelningar.

Exempel

Anta att din organisation har 100 samtidiga Zoom kontaktcenterlicenser. Dessa licenser kan delas mellan en större grupp användare—säg över 250 anställda—förutsatt att inte fler än 100 användare aktivt använder licenserna samtidigt. Till exempel, om 100 användare är inloggade och arbetar aktivt i kontaktcentret, och fem användare stämplar ut vid slutet av sitt skift, blir dessa fem licenser tillgängliga för andra användare att logga in och börja arbeta.

Om antalet aktiva användare överskrider gränsen på 100 licenser — till exempel om 105 användare loggar in samtidigt — kan kontot kanske* drabbas av överanvändningsavgifter, vilket kommer att återspeglas i nästa faktureringscykel. Denna modell med delad användning ger flexibilitet och minimerar behovet av individuell licenshantering.

*Obs: Zoom kontaktcenter inkluderar en ”grace period” på 30 minuter för samtidig användning av licens som inte medför någon avgift. Detta är utformat för att förhindra oavsiktliga överskridanden under ett skiftbyte där agenter kortvarigt kan överskrida ett kontos licensallokering.

Lägg till-tillägg

I tillägg till kärnlicenserna för Zoom kontaktcenter är följande tilläggslicenser tillgänglig för köp.

• Zoom Workforce Management (WFM)

  • Beviljar användare åtkomst till Zoom Workforce Management-produkten.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zoom kvalitetsstyrning

  • Ger användare Access till produkten Zoom Quality Management.

  • Ingår med Elite-licens.

• AI Expert Assist

  • Ger användare Access till Zooms AI-drivna verktyg för att mer effektivt lösa konsumentproblem.

  • Ingår med Elite-licens.

• Zoom Virtual Agent

  • Zooms AI-drivna chattbot, utformad för självbetjäning och överlämning till en agent när det behövs.

  • Kontospecifik licens; kräver inte individuella användartilldelningar.

• Avgiftsfria nummer

  • Avgiftsfria nummer för konsumenter att kontakta dig på, utan debitering för samtalsavgifter.

• molnlagring

  • Tillhandahåller ytterligare molnlagring för tillgångar, transkriptioner och inspelningar.

• Globala telefonnummer

  • Ytterligare lokala, avgiftsfria, virtuella eller internationella telefonnummer.

Observera

De flesta tilläggslicenser bygger på en licensieringsmodell per plats. Vanligtvis behöver företag en licens per användare som de avser att tilldela för varje tilläggsprodukt.

Undantaget från denna regel kan gälla Zoom kontaktcenter Elite licenser enligt en plan för samtidiga licenser. En Elite-licens beviljar automatiskt tilldelade användare åtkomst till AI Expert Assist, Workforce Management (WFM), och Zoom Quality Management; om ett konto emellertid använder modellen för samtidiga licenser måste kontot köpa ytterligare tilläggslicenser för Workforce Management (WFM) och Zoom Quality Management för att ta höjd för det totala antalet användare som kommer att använda tjänsterna. AI Expert Assist kräver inte ytterligare licenser med paketerade, samtidiga licenser.

Till exempel, om ett konto har 100 call center-agenter och 25 Elite-samtidiga licenser, ska kontot köpa 75 tilläggslicenser för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management. Om ett konto inte köper kompletterande licenser för att täcka alla agenter, kommer vissa agenter inte att ha åtkomst till dessa produkter eller deras relevanta funktioner.