> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md).
# Översikt
Zoom kontaktcenter är Zooms molnbaserade lösning som är utformad för att möta behoven av kundengagemang för företag av alla storlekar. Med ett intuitivt, webbaserat admin-gränssnitt för att hantera inställningar, policyer och Flows, tillsammans med en molnbaserad arkitektur som ersätter traditionella telefoni-system på plats, förenklar Zoom kontaktcenter kundinteraktioner.
Det här avsnittet ger en översikt över Zoom kontaktcenters tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom kontaktcenters grundläggande designelement och funktionalitet.
### Zoom kontaktcenter är en Enterprise-klassad, omnikanal kontaktcenterlösning
Zoom kontaktcenter är en Enterprise-klassad, omnikanal kontaktcenterlösning som integreras med Zooms plattform för enhetlig kommunikation. Utformat för att förbättra kundupplevelser kan Zoom kontaktcenter leverera snabb och personlig service över ett robust utbud av kanaler, inklusive video, röst (telefon), e-post och meddelanden (sms, sociala medier och webbchatt). Med sitt användarvänliga gränssnitt och avancerade analyser gör Zoom kontaktcenter det möjligt för team att effektivt hantera kundinteraktioner, effektivisera arbetsflöden och förbättra samarbetet i hela organisationen.
### Zoom kontaktcenter inkluderar inbyggd rösttjänst och stöder även en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-tjänstemodell
Zoom kontaktcenter stöder två tjänstemodeller: Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst som använder Zooms infrastruktur, och en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell som använder ett företags lokala SBC (session border Controller) i kombination med delar av Zoom kontaktcenters infrastruktur. Detaljerna för dessa tjänster beskrivs i följande avsnitt.
#### Inbyggd tjänst
Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst använder Zooms molnarkitektur för dirigering, hantering och anslutningar mellan konsumenter (dvs. ditt företags kunder) och agenter (dvs. dina anställda) via fyra distinkta kanaler: röst (telefon), video, meddelanden (sms, sociala medier) och e-post. Komponenterna i dessa kanaler beskrivs nedan.\
\
Den
Rapporten **röstkanal** ger röstsamtalsfunktioner i Zoom kontaktcenter-miljön. Samtal dirigeras genom Zooms molnarkitektur, vilket ansluter konsumenter till agenter via publika telefonnätet (PSTN) eller direkt över internet när det stöds. Den här tjänsten hjälper till att säkerställa ljudkommunikation av hög kvalitet med samtal som hanteras säkert i molnet, vilket eliminerar behovet för företag att förlita sig på telefoniutrustning eller -system på plats. I stället behöver agenterna bara en fungerande internetanslutning, en klient eller ett gränssnitt för Zoom kontaktcenter som stöds och en licens som stöds för att börja ringa eller ta emot samtal.\
\
Den **videokanal** gör det möjligt för konsumenter att ansluta ansikte mot ansikte med supportagenter och skapar därmed en mer personlig och engagerande upplevelse. Konsumenter kan komma åt videointeraktioner via Zoom Workplace-appen eller via ett programvaruutvecklingskit (SDK) som är inbäddat i ett företags webbplats eller iOS/Android-applikation. Denna flexibilitet möjliggör sömlöst videosupport utan att kräva att konsumenterna lämnar företagets webbmiljö, vilket skapar en integrerad supportupplevelse som förbättrar Tillgänglighet och bekvämlighet.
Rapporten **kanal för meddelanden** möjliggör textbaserad kommunikation via sms och populära appar för meddelanden, inklusive WhatsApp och Messenger från Meta. Genom att stödja dessa välanvända plattformar hjälper Zoom kontaktcenter till att säkerställa att konsumenter kan ta kontakt med hjälp av de appar de redan känner sig bekväma med. Meddelanden som skickas via dessa kanaler hanteras direkt i Zoom kontaktcenter, vilket effektiviserar kundtjänstprocesserna och samtidigt ger en mångsidig strategi med flera appar för kundengagemang.
Rapporten **e-postkanal** gör det möjligt för företag att hantera konsumentförfrågningar och kommunikation via e-post (genom Google eller Office 365), vilket erbjuder ett strukturerat och effektivt sätt att hantera asynkrona interaktioner. Konsumenter kan skicka förfrågningar, synpunkter eller serviceärenden till en angiven e-postadress, som sedan dirigeras till rätt agent eller team baserat på fördefinierade kriterier.
Tillsammans stödjer dessa kanaler en flexibel, enhetlig serviceupplevelse som tillgodoser olika konsumentpreferenser och förbättrar engagemanget över flera kommunikationsmetoder.
#### Zoom kontaktcenters inbyggda nätverksdesign
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenters slutpunkter **alltid** initiera utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om port-anslutning och omfattning, tala med ditt tekniska konto-team på Zoom för mer information.
{% endhint %}
#### **Bring Your Own Carrier—peering på plats**
Som ett alternativ till Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst erbjuder Zoom en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell för röster och sms-kanalerna. Med den här modellen kan företag ansluta en SBC till Zoom kontaktcenter och använda en separat kontrakterad telefonioperatör för PSTN-tjänster. I den här modellen är Zoom leverantören av de icke-telefoni-relaterade delarna.
Genom den här konfigurationen kan organisationer dirigera samtal och meddelanden via sina etablerade telefonioperatörer samtidigt som de får tillgång till Zoom kontaktcenters robusta molnbaserade funktioner—såsom avancerad dirigering, samtalshantering, Flows, Queues och kampanjhantering—*och* samtidigt som de behåller kontrollen över PSTN-anslutningarna via sin valda operatör. Eftersom interaktioner med operatören hanteras externt ansvarar organisationerna för felsökning och support av sina telefoni-system, eftersom Zoom har begränsad insyn i operatörens nätverk och drift.
#### Zoom kontaktcenter och BYOC-P-nätverksdesign
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenters slutpunkter **alltid** initiera utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om port-anslutning och omfattning, tala med ditt tekniska konto-team på Zoom för mer information.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Varning**
Zoom kontaktcenter stöder endast E.164-dirigering. Agenter kan endast ringa ut från BYOC-anslutningen till E.164-formaterade nummer.
{% endhint %}
### Enheter som stöds
Zoom kontaktcenter stöds inbyggt på följande plattformar:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS-skrivbordsapp
* Zoom Workplace Windows-skrivbordsapp
* 00b[Stödda CRM-integrationer med CTI-stöd](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI-app och plugin
* Zoom [Webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) för Google Chrome
* [Stödda kiosk-enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Vid tidpunkten för publiceringen av detta dokument stöder Zoom kontaktcenter för närvarande inte IP-telefonkompatibilitet. Om dessa funktioner är viktiga för ditt företag, prata med ditt Zoom-konto-team för mer information.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
