Anteckningar

Detta avsnitt ger vägledning om viktiga överväganden som företag bör notera när de implementerar Zoom kontaktcenter.

Zoom kontaktcenter stöder inte datamigrering från andra kontaktcenterlösningar

De flesta tjänsteleverantörer för kontaktcenter stöder inte datamigrering mellan plattformar. Följaktligen bör företag med en befintlig leverantör av kontaktcenter inte förvänta sig att kunna importera några betydande data från sin tidigare leverantör. Till exempel kan tidigare flöden, köer, dirigeringalternativ, agentprofiler, konfigurationer och inställningar utanför Zoom kontaktcenter inte överföras och måste byggas om i produkten.

Det finns undantag från detta, till exempel att Zoom Workforce Management (en Zoom kontaktcenter-tilläggsprodukt) stödjer import av historisk data för prognostisering, men datamigrering är i övrigt inte vanligt inom Zoom kontaktcenter.

Zoom kontaktcenter har inte inbyggt stöd för E911-uppringning och kräver Zoom Phone eller en annan tjänsteleverantör för telefoni

För närvarande har Zoom kontaktcenter inte inbyggt stöd för E911-uppringning. För att ringa 911 måste agenter ringa via en alternativ telefonilösning, till exempel Zoom Phone eller en annan telefoni-tjänsteleverantör.

Queue Callback-funktioner stöder inte anpassade röstmeddelanden

Zoom kontaktcenterets Queue Callback-funktioner använder text-till-tal för att ge kunder uppmaningar om att stanna kvar i kön eller läggas i kö för ett automatiskt återuppringningssamtal när en agent är tillgänglig. Denna funktioner kan för närvarande inte blandas med andra anpassade röstavslutningar. Följaktligen kan köer med denna funktioner endast loopa en enda text-till-tal-menyprompt en gång när en köad återuppringning erbjuds.

Nummer kan inte fritt överföras mellan Zoom kontaktcenter och Zoom Phone utan en porteringsbegäran

Kundägda telefonnummer inom Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter kan inte användas omväxlande mellan tjänster för närvarande. Zooms Kunder måste skicka in en begäran till Zoom för att flytta eventuella nummer mellan de två tjänsterna innan de kan användas.

Vissa inställningar måste aktiveras för att överföra samtal från Zoom kontaktcenter till Zoom Phone-användare

Om ditt företag har köpt Zoom kontaktcenter och Zoom Phone, vissa inställningar måste konfigureras så att handläggare kan ringa Zoom Phone-användare som inte har tilldelats en Zoom kontaktcenter licens. Om dessa inställningar inte går att konfigurera kommer det att förhindra att handläggare överför samtal till Zoom Phone-användare.

Inom Zoom kontaktcenter Inställningar > konto > Allmänna inställningar > Kontakter underavsnittet måste en admin aktivera inställningen för att tillåta användare att söka efter personer i katalogen för Zoom Phone-kontakter när de ringer eller överför röstsamtal.

Håll dig uppdaterad med vår versionsinformation och vårt tekniska bibliotek

Var noga med att hålla utkik efter Zoom kontaktcenters versionsinformation, med nya eller förbättrade funktioner samt ändringar i produkten. Zoom har dessutom ett tekniskt bibliotek som innehåller mer avancerade konfigurationer för Zoom kontaktcenter, utöver andra resursdokument.

Zooms utbildningscenter är en utmärkt resurs

Zoom tillhandahåller ett online- utbildningscenter som innehåller ett flertal kurser för Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent. Administratörer uppmuntras att använda denna resurs för ytterligare lärmöjligheter inom Zoom kontaktcenter.