Migreringsstrategier

Detta avsnitt är avsett att ge migreringsstrategier, tips och information för företag med en befintlig kontaktcenterleverantör som håller på att gå över till Zoom kontaktcenter. Strategierna som ingår i detta avsnitt kan variera i relevans beroende på storleken på ditt företag och din utrullning, men är avsedda att ge ett användbart perspektiv oavsett ditt företags storlek.

Zooms professionella tjänster och certifierade kanal Partner kan hjälpa till

Zooms organisation för professionella tjänster (PSO) och certifierade kanal Partner erbjuder företag hjälp med att gå över till Zooms Lösningar, inklusive Zoom kontaktcenter. Dessa grupper kan hjälpa företag att bedöma sina övergångsbehov, ta fram och genomföra utrullningsplaner samt erbjuda tekniska tjänster på plats under driftsättningsprocessen.

Med flera servicenivåer som är tillgänglig kan Zooms PSO-team hjälpa Kunder som går över till Zoom kontaktcenter med följande tjänster:

• Arkitektur och design

• Analys av användningsfall

• Implementeringsstöd och strategi

• Portering och BYOC-migrering

• Implementeringsvägledning

• Datagranskning och optimering

• Granskning av nätverksberedskap

• Provisionering och konfiguration

• Hypercare: 10 dagars Support efter driftsättning

Innan du går live, testa dina flöden med nya eller unika telefonnummer

Innan du går live med Zoom kontaktcenter är det en bra idé att testa dina flöden med nya eller unika telefonnummer. Detta kan hjälpa till att säkerställa att ditt kontaktcenter är korrekt konfigurerat.

De flesta problem eller fel i kundupplevelsen tenderar att bero på flödeskonfigurationer snarare än på antalet agenter som är tillgängliga, så det behövs inte ofta att ha agenter redo för testning. Genom att testa med ett separat nummer från dina huvudsakliga kontaktlinjer kan du verifiera att allt har korrekt dirigering och fungerar som förväntat. På så sätt, när ditt go-live-datum närmar sig, kan du vara säker på att din konfiguration är korrekt konfigurerad.

En stegvis metod: en avdelning och en kanal i taget

Om du överför ett stort antal användare till Zoom kontaktcenter över flera team, avdelningar eller kanaler, kan ett stegvis tillvägagångssätt med en avdelning och en kanal i taget kan bidra till att minimera risken och underlätta anpassningsprocessen.

Om du till exempel börjar med att migrera Försäljningsavdelningen via röstkanalen, följt av meddelanden, e-post och video (eller i valfri ordning som passar dina behov). När Försäljningsteamet är helt onboardat kan du upprepa processen för Supportavdelningen—röst, meddelanden, e-post och till sist video—och därefter gå vidare till nästa team.

Detta steg-för-steg-tillvägagångssätt ger dig möjlighet att säkerställa att varje kanals arbetsflöden fungerar smidigt och gör det möjligt för dig att identifiera vanliga frågor, utmaningar eller problem, vilket kommer att vara hjälpsamt när du förbereder dig för att onboarda ytterligare avdelningar.