Zoom Workforce Management (WFM) -rapporter

Historisk följsamhetsrapport

Den historiska följsamhetsrapporten ger en sammanfattning av agenternas följsamhet för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar per rapport.

Om rapporten omfattar flera dagar visas den initialt användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsperioden. Chefer kan utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.

Rapport om schemaläggning av aktiviteter

Rapporten om schemaläggning av aktiviteter ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och kommande datum och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Chefer kan filtrera rapporten efter individ(er), specifika aktiviteter och schemaläggningsgrupper för att hjälpa till att säkerställa korrekt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Den här rapporten kan också exporteras till CSV, vilket underlättar samarbete och grundlig granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resurshantering och planering.

Rapport över prognos kontra utfall

Chefer kan enkelt jämföra prognostiserade och faktiska volymer, genomsnittlig handläggningstid (AHD) och bemanning för en vald period i rapporten Prognos kontra utfall. Denna rapport hjälper team att upptäcka variationer och förbättra framtida planering. Data kan visas dagligen, veckovis eller månadsvis, med procentuella avvikelser inkluderade. För mer exakta bemanningsjämförelser kan chefer ställa in skiftlängder för kortsiktiga prognoser för att beräkna unika medarbetare per dag.

Intradagrapport

Administratörer och chefer kan visa en intradagrapport för att jämföra schemaläggningens prognosnoggrannhet med en tidigare eller aktuell dags engagemangsvolym. Detta ger chefer möjlighet att identifiera prognosavvikelser och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker avsevärt från prognosen.

Revisionsloggar

Workforce Management (WFM)-administratörer och -chefer med tillräckliga behörigheter kan Access the Audit Log Report. Denna rapport innehåller en omfattande lista över åtgärder som vidtagits av administratörer, chefer och användare i produkten. Användare med Access till granskningsloggarna kan filtrera efter datum eller efter specifika åtgärder som har vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:

avbryta agentens begäran om att ändra schemalägga Avbryta ledighetsansökan Skapa aktivitet Skapa begäran om schemalägga ändra agent Skapa prognos Skapa kö Skapa schemaläggning grupp Skapa arbetspass Skapa ledighetsansökan Ta bort aktivitet Ta bort prognos Ta bort kö Ta bort schemaläggningsgrupp Ta bort skift Ta bort opublicerad schemalägga Duplicera schemalägga

Ändra första dagen i veckan Generera schemaläggning Inaktiv schemalägga Publicera schema Återpublicera schema Uppdatera aktivitet Uppdatera status för begäran om att ändra agentens schemaläggning Uppdatera kö Uppdatera schemaläggningsgrupp Uppdatera schemaläggningsgruppens agenter Uppdatera schemaläggningsgruppens köer Uppdatera skift Uppdatera skiftagenter Uppdatera statusmappning Uppdatera status för ledighetsansökan