> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Zoom Workforce Management (WFM) Rapporter

### **Historisk följsamhetsrapport**

Den historiska följsamhetsrapporten ger en sammanfattning av agenternas följsamhet för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar per rapport.

Om rapporten omfattar flera dagar visas den initialt användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsperioden. Chefer kan utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Rapport om schemaläggning av aktiviteter**

Rapporten om schemaläggning av aktiviteter ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och kommande datum och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Chefer kan filtrera rapporten efter individ(er), specifika aktiviteter och schemaläggningsgrupper för att hjälpa till att säkerställa korrekt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Den här rapporten kan också exporteras till CSV, vilket underlättar samarbete och grundlig granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resurshantering och planering.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Rapport över prognos kontra utfall**

Chefer kan enkelt jämföra prognostiserade och faktiska volymer, genomsnittlig handläggningstid (AHD) och bemanning för en vald period i rapporten Prognos kontra utfall. Denna rapport hjälper team att upptäcka variationer och förbättra framtida planering. Data kan visas dagligen, veckovis eller månadsvis, med procentuella avvikelser inkluderade. För mer exakta bemanningsjämförelser kan chefer ställa in skiftlängder för kortsiktiga prognoser för att beräkna unika medarbetare per dag.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FvRXgah0pomjg0OaoEtnK%2Funknown.png?alt=media&amp;token=37b8ae2a-b2d3-4fbb-a89c-24db9526af01" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Intradagrapport**

Administratörer och chefer kan visa en intradagrapport för att jämföra schemaläggningens prognosnoggrannhet med en tidigare eller aktuell dags engagemangsvolym. Detta ger chefer möjlighet att identifiera prognosavvikelser och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker avsevärt från prognosen.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Revisionsloggar**

Workforce Management (WFM)-administratörer och -chefer med tillräckliga behörigheter kan Access the Audit Log Report. Denna rapport innehåller en omfattande lista över åtgärder som vidtagits av administratörer, chefer och användare i produkten. Användare med Access till granskningsloggarna kan filtrera efter datum eller efter specifika åtgärder som har vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:

| <ul><li>avbryta agentens begäran om att ändra schemalägga</li><li>Avbryta ledighetsansökan</li><li>Skapa aktivitet</li><li>Skapa begäran om schemalägga ändra agent</li><li>Skapa prognos</li><li>Skapa kö</li><li>Skapa schemaläggning grupp</li><li>Skapa arbetspass</li><li>Skapa ledighetsansökan</li><li>Ta bort aktivitet</li><li>Ta bort prognos</li><li>Ta bort kö</li><li>Ta bort schemaläggningsgrupp</li><li>Ta bort skift</li><li>Ta bort opublicerad schemalägga</li><li>Duplicera schemalägga</li></ul> | <ul><li>Ändra första dagen i veckan</li><li>Generera schemaläggning</li><li>Inaktiv schemalägga</li><li>Publicera schema</li><li>Återpublicera schema</li><li>Uppdatera aktivitet</li><li>Uppdatera status för begäran om att ändra agentens schemaläggning</li><li>Uppdatera kö</li><li>Uppdatera schemaläggningsgrupp</li><li>Uppdatera schemaläggningsgruppens agenter</li><li>Uppdatera schemaläggningsgruppens köer</li><li>Uppdatera skift</li><li>Uppdatera skiftagenter</li><li>Uppdatera statusmappning</li><li>Uppdatera status för ledighetsansökan</li></ul> |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.