Zoom Workforce Management (WFM) Rapporter
Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgänglig inom Zoom Workforce Management (WFM).
Rapport om följsamhet i realtid
Se Handledarens erfarenhet avsnittet för mer information om denna rapport.
Historisk efterlevnadsrapport
I likhet med rapporten om följsamhet i realtid, den Historisk Efterlevnadsrapporten ger en sammanfattning av agenternas efterlevnadsprestanda för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar i en enda rapport.
När du visar en historisk rapport med flera dagar kommer rapporten först att visa användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsramen; men handledare kan utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.
Se Zooms supportcenter för mer information om visning av den historiska efterlevnadsrapporten.
Schemalägga aktivitetsrapport
Rapporten för schemalägga aktiviteter ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och kommande datum och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Chefer kan filtrera rapporten efter enskilda eller flera agenter, specifika aktiviteter och schemaläggning-grupper för att bidra till att säkerställa rätt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Denna rapport kan också exporteras till en CSV, vilket underlättar samarbete och noggrann granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resurshantering och planering.
Daglig rapport
Administratörer och arbetsledare kan visa en rapport för intradag för att jämföra schemalägga-funktionens prognosnoggrannhet med en föregående eller nuvarande dags engagemangsvolym. Detta ger arbetsledare möjlighet att identifiera avvikelser i prognosen och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker markant från prognosen.
Revisionsloggar
Zoom Workforce Management (WFM)-administratörer och -chefer med tillräckliga behörigheter kan komma åt rapporten över granskningslogg som innehåller en omfattande lista över åtgärder som vidtagits av administratörer, chefer och användare i produkten. Användare med Access till granskningsloggarna kan filtrera loggarna efter datum eller efter specifika åtgärder som vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:
Avbryt agentens schemalägga ändra-begäran
Avbryta ledighetsförfrågan
Skapa aktivitet
Skapa begäran om agent schemalägga ändra
Skapa prognos
Skapa kö
Skapa schemaläggningsgrupp
Skapa skift
Skapa ledighetsbegäran
Ta bort aktivitet
Ta bort prognos
Ta bort kö
Ta bort schemaläggningsgrupp
Ta bort skift
Ta bort oschemalagd schemaläggning
Duplicera schemaläggning
Ändra veckans första dag
Generera schemaläggning
Inaktiv schemaläggning
Publicera schemaläggning
Publicera schemaläggning igen
Uppdatera aktivitet
Uppdatera status för begäran att ändra agentens schemaläggning
Uppdatera kö
Uppdatera schemaläggningsgrupp
Uppdatera schemaläggningsgruppsagenter
Uppdatera schemaläggningsgruppköer
Uppdatera skift
Uppdatera skiftagenter
Uppdatera statusmappning
Uppdatera status för ledighetsbegäran
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?

