Zoom Workforce Management (WFM) Rapporter

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgänglig inom Zoom Workforce Management (WFM).

Rapport om följsamhet i realtid

Se Handledarens erfarenhet avsnittet för mer information om denna rapport.

Historisk efterlevnadsrapport

I likhet med rapporten om följsamhet i realtid, den Historisk Efterlevnadsrapporten ger en sammanfattning av agenternas efterlevnadsprestanda för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar i en enda rapport.

När du visar en historisk rapport med flera dagar kommer rapporten först att visa användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsramen; men handledare kan utöka användarens genomsnittsrapport och granska deras följsamhet för varje dag.

Se Zooms supportcenter för mer information om visning av den historiska efterlevnadsrapporten.

Schemalägga aktivitetsrapport

Rapporten för schemalägga aktiviteter ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och kommande datum och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Chefer kan filtrera rapporten efter enskilda eller flera agenter, specifika aktiviteter och schemaläggning-grupper för att bidra till att säkerställa rätt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Denna rapport kan också exporteras till en CSV, vilket underlättar samarbete och noggrann granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resurshantering och planering.

Daglig rapport

Administratörer och arbetsledare kan visa en rapport för intradag för att jämföra schemalägga-funktionens prognosnoggrannhet med en föregående eller nuvarande dags engagemangsvolym. Detta ger arbetsledare möjlighet att identifiera avvikelser i prognosen och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags engagemangsvolym avviker markant från prognosen.

Revisionsloggar

Zoom Workforce Management (WFM)-administratörer och -chefer med tillräckliga behörigheter kan komma åt rapporten över granskningslogg som innehåller en omfattande lista över åtgärder som vidtagits av administratörer, chefer och användare i produkten. Användare med Access till granskningsloggarna kan filtrera loggarna efter datum eller efter specifika åtgärder som vidtagits. Loggar som ingår i rapporten innehåller:

• Avbryt agentens schemalägga ändra-begäran

• Avbryta ledighetsförfrågan

• Skapa aktivitet

• Skapa begäran om agent schemalägga ändra

• Skapa prognos

• Skapa kö

• Skapa schemaläggningsgrupp

• Skapa skift

• Skapa ledighetsbegäran

• Ta bort aktivitet

• Ta bort prognos

• Ta bort kö

• Ta bort schemaläggningsgrupp

• Ta bort skift

• Ta bort oschemalagd schemaläggning

• Duplicera schemaläggning

• Ändra veckans första dag

• Generera schemaläggning

• Inaktiv schemaläggning

• Publicera schemaläggning

• Publicera schemaläggning igen

• Uppdatera aktivitet

• Uppdatera status för begäran att ändra agentens schemaläggning

• Uppdatera kö

• Uppdatera schemaläggningsgrupp

• Uppdatera schemaläggningsgruppsagenter

• Uppdatera schemaläggningsgruppköer

• Uppdatera skift

• Uppdatera skiftagenter

• Uppdatera statusmappning

• Uppdatera status för ledighetsbegäran