Rapporter för Zoom Virtual Agent

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgänglig med Zoom Virtual Agent.

Rapport om chatbotprestanda

Chatbot Performance Report ger handledare och administratörer en omfattande visuell översikt över Zoom Virtual Agent-effektivitet och prestanda inom ett konto, inklusive viktiga insikter i områden för förbättring och åtgärdbara förbättringar som kan optimera chatbotprestandan. I rapporten kan handledare se mätvärden såsom självbetjäningsgrader (SSR), antal engagemang och genomsnittlig svarstid, samt insikter i hur effektiva Bot Flow är när det gäller att lösa konsumentproblem, vilket i slutändan bidrar till att minska supportkontakter

Denna rapport är uppdelad i flera kategorier, som diskuteras i följande avsnitt. För mer information, se Zooms supportcenter för Rapport om chatbotprestanda.

Översiktsflik

Chatbotöversiktsrapporten ger data och diagram för viktiga prestandaindikatorer för chatbots. I rapporten finns anpassningsbara tidsintervall och data kan filtreras efter bot, kampanj och utfall.

Med översiktsrapporten finns följande information tillgänglig:

• Självbetjäningsgrad

• Engagemang

• Självbetjänade engagemang

• Engagemangsutfall

• Trender för engagemangsutfall

• Uppdelning av Support-kanal

• Trender för supportkanal

• Uppdelning av kampanjanvändning

• Trender för kampanjanvändning

• Insikter om Bot Flow

Detaljflik för översikt

Kompletterande till översiktsrapporten ger den Detalj fliken i rapporten ytterligare insikt i chatbotkonversationer. Med detaljrapporten finns följande information tillgänglig:

• Engagemangs-ID

• Chatthistorik för engagemang

• Starttid

• Använt bot

• Använda Bot Flow

• Utfall

• Matchade avsikter

• Visade svar

Bot Flow-flik

Den Bot Flow fliken mäter en uppsättning chatbotmätvärden som kan indikera en chatbots effektivitet gentemot slutanvändare. Rapporterad information inkluderar:

• Bot Flow-utfall

• Trender för Bot Flow-utfall

• Genomsnittlig varaktighet för Bot Flow

• Bot Flow-prestanda

• Insikter om Bot Flow

• Trend för kostnadsbesparingar

Med hjälp av denna information kan en admin eller behörig användare identifiera delar av en chatbot som presterar svagt och förbättra Bot Flow eller underliggande logik för att minska onödiga överlämningar till support och minska samtalslängden.

Avsiktsflik

Den Avsikter fliken ger värdefulla insikter i chatbotens prestanda och dess förmåga att förstå och svara effektivt på användares frågor. Rapporterad information inkluderar:

• Uppdelning av matchade avsikter

• Fördelning av avsikter

• Trend för avsikter

Flik för kunskapsbas

Den Kunskapsbas fliken ger insikt i kunskapsbasartiklarnas prestanda i chatboten. Rapporterad information inkluderar:

• Artikelanvändning

• Trender för artikelanvändning

• Artikelprestanda

• Trender för artikelprestanda

• Självbetjäningsgrad för artikel (SSR)

• Totalt antal visningar för varje artikel

Flik för frågeinsikter

Den Frågeinsikter fliken ger värdefulla insikter i de frågor som konsumenter kan ange i chatboten. Rapporterad information inkluderar:

• Frågematchning

• Frågetrend

• Frågehantering

Rapport för enkäter om konsumentengagemang

Med enkäten om konsumentengagemang kan handledare och kontoadministratörer granska resultaten av enkäter från konsumenter, inklusive tillämpliga engagemangs-ID:n och en aggregerad översikt av poäng för den angivna tidsperioden.

Rapport för nedladdning av historikdata

Med Zoom Virtual Agent:s rapport för nedladdning av historikdata kan admin ladda ner upp till de senaste två årens fråga- eller engagemangsdata för ytterligare analys. Data exporteras per kampanj, men kan vid behov omfatta alla kampanjer samtidigt. Dessutom kan data exporteras i CSV-, JSON- eller XML-format.

Exporterbara engagemangsdata inkluderar:

• Engagemangs-ID

• Bot Flow

• Avsiktsgrupp

• Kunskapsbas

• Varaktighet

• Engagemangsutfall

• URL till avskrift

• Bot

• Avsikt

• Artikel

• Starttid

• Kampanj

• språk

• Valt supportalternativ

Exporterbara frågedata inkluderar:

• Fråga

• Frågetyp

• Datum

• Matchningstyp

• Matchning

• Kunskapsbas

• Säkerhetspoäng

• Säkerhetströskel

• Engagemangs-ID

• Engagemangsutfall

• Bot

• språk

Abonnemang

Den Abonnemang Denna sektion låter handledare automatiskt prenumerera på återkommande rapporter varje vecka för kampanjresultat. I rapporten kan en kontoadmin eller handledare se en sammanfattning av en kampanjs prestanda för föregående vecka, med slut antingen på lördag eller söndag, beroende på abonnentens preferens.

Innehållet i Weekly Highlights-e-postrapporten omfattar:

• Nyckelmätvärden

  • Självbetjäningsgrad

  • Antal engagemang

  • Antal självbetjänade engagemang

• Avsiktstrender

• Topp Bot Flow (mest använda förra veckan)

• Toppartiklar (mest använda förra veckan)

Från e-posten kan användare klicka på varje mätvärde för att se ytterligare detaljer i webbportalen för mer insikt och information.

Se Zooms supportcenter för mer information om prenumerera på Zoom Virtual Agent-rapporter.

Månadsrapport för användning

Månadsrapporten för användning ger en ögonblicksbild av volymen av chatbotengagemang för den aktuella abonnemånaden, samt beräknade kostnader för överskridanden. I rapporten kan en kontoadmin se följande information:

• Allokering av engagemang i nuvarande plan

• Engagemang under innevarande månad

• Prognostiserade engagemang för månaden

• Faktiskt överskridande för månaden

• Prognostiserat överskridande för månaden

• Beräknad kostnad för överskridande

• Historisk aktivitet

• Historisk förbrukning

• Planändringar över tid