Rapporter för Zoom Virtual Agent

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som är tillgängliga med Zoom Virtual Agent.

Rapport om chatbotens prestanda

Rapporten om chatbotens prestanda ger handledare och administratörer en omfattande visuell översikt över Zoom Virtual Agents effektivitet och prestanda inom ett konto, inklusive viktiga insikter om områden för förbättring och åtgärdsbara förbättringar som kan optimera chatbotens prestanda. I rapporten kan handledare se mätvärden som självbetjäningsgrad (SSR), antal interaktioner och genomsnittlig svarstid, samt insikter om Bot Flow-effektivitet när det gäller att lösa konsumentärenden, vilket i slutändan bidrar till att minska supportkontakter

Den här rapporten är uppdelad i flera kategorier, som diskuteras i följande avsnitt. För mer information, se Zooms supportcenter för Rapport om chatbotens prestanda.

Fliken Översikt

Rapporten Chatbotöversikt ger data och diagram för viktiga prestandaindikatorer för chatbots. I rapporten finns anpassningsbara tidsintervall och det går att filtrera data efter bot, Campaign och resultat.

Med rapporten Översikt finns följande information tillgänglig:

• Självbetjäningsgrad

• Interaktioner

• Självbetjänade interaktioner

• Interaktionsresultat

• Trender för interaktionsresultat

• Uppdelning av supportkanal

• Trender för supportkanal

• Uppdelning av Campaign-användning

• Trender för Campaign-användning

• Insikter om Bot Flow

Fliken Översiktsdetaljer

Som ett komplement till rapporten Översikt ger Detalj fliken i rapporten ytterligare insikt i chatbotkonversationer. Med rapporten Detalj finns följande information tillgänglig:

• Interaktions-ID

• Interaktionschattlogg

• Starttid

• Använd bot

• Använda Bot Flows

• Resultat

• Matchade avsikt(er)

• Visade svar

Fliken Bot Flow

Den Bot Flow fliken mäter en rad chatbot-mätvärden som kan indikera en chatbots effektivitet med slutanvändare. Informationen som rapporteras inkluderar:

• Bot Flow-resultat

• Trender för Bot Flow-resultat

• Genomsnittlig varaktighet för Bot Flow

• Bot Flow-prestanda

• Insikter om Bot Flow

• Trend för kostnadsbesparingar

Med hjälp av denna information kan en admin eller behörig användare identifiera delar av en chatbot som inte presterar bra och förbättra Bot Flow eller underliggande logik för att minska onödiga överlämningar till support och minska konversationslängden.

Fliken Avsikter

Den Avsikter fliken ger värdefulla insikter om chatbotens prestanda och dess förmåga att förstå och svara på användarfrågor effektivt. Informationen som rapporteras inkluderar:

• Uppdelning av matchad avsikt

• Fördelning av avsikter

• Trend för avsikter

Fliken Kunskapsbas

Den Kunskapsbas fliken ger insikt i kunskapsbasartikelns prestanda inom chatboten. Informationen som rapporteras inkluderar:

• Artikelanvändning

• Trender för artikelanvändning

• Artikelprestanda

• Trender för artikelprestanda

• Artikelns självbetjäningsgrad (SSR)

• Totalt antal visningar för varje artikel

Fliken Frågeinsikter

Den Frågeinsikter fliken ger värdefulla insikter i de frågor som konsumenter anger i chatboten. Informationen som rapporteras inkluderar:

• Frågematchning

• Trend för frågor

• Hantering av frågor

Rapport om enkäter för konsumentengagemang

Med enkäten för konsumentengagemang kan handledare och kontoadmin granska resultaten av enkäter från konsumenter, inklusive tillämpliga interaktions-ID:n och en aggregerad översikt över poäng för den aktuella tidsperioden.

Rapport för nedladdning av historikdata

Med Zoom Virtual Agents rapport för nedladdning av historikdata kan admin ladda ned upp till de senaste två årens fråga- eller interaktionsdata för ytterligare analys. Data exporteras per Campaign, men kan om så önskas inkludera alla Campaigns samtidigt. Dessutom kan data exporteras i formatet CSV, JSON eller XML.

Exporterbara interaktionsdata inkluderar:

• Interaktions-ID

• Bot Flows

• Avsiktsgrupp

• Kunskapsbas

• Varaktighet

• Interaktionsresultat

• Avskrift-URL

• Bot

• Avsikt

• Artikel

• Starttid

• Campaign

• språk

• Valt supportalternativ

Exporterbara frågedata inkluderar:

• Fråga

• Frågtyp

• Datum

• Matchningstyp

• Matchning

• Kunskapsbas

• Förtroendepoäng

• Förtroendeterskel

• Interaktions-ID

• Interaktionsresultat

• Bot

• språk

Prenumerationer

Den Prenumerationer avsnittet gör det möjligt för handledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter varje vecka för Campaign-resultat. I rapporten kan en kontoadmin eller handledare se en sammanfattning av en Campaigns prestanda för föregående vecka, som slutar antingen på lördag eller söndag, beroende på abonnentens preferens.

Innehåll som tillhandahålls i rapporten Veckovisa höjdpunkter via e-post inkluderar:

• Nyckelmått

  • Självbetjäningsgrad

  • Antal interaktioner

  • Antal självbetjänade interaktioner

• Trender för avsikter

• Topp Bot Flows (mest använda förra veckan)

• Toppartiklar (mest använda förra veckan)

Från e-postmeddelandet kan användare klicka på varje mätvärde för att visa ytterligare detaljer i webbportalen för mer insikt och information.

Se Zooms supportcenter för mer information om prenumeration på rapporter från Zoom Virtual Agent.

Månadsrapport för användning

Månadsrapporten för användning ger en ögonblicksbild av chatbotens interaktionsvolym för den aktuella prenumerationsmånaden, samt beräknade överkostnader. I rapporten kan en kontoadmin se följande information:

• Aktuell planallokering för interaktioner

• Interaktioner för innevarande månad

• Beräknade interaktioner för månaden

• Faktisk överförbrukning för månaden

• Beräknad överförbrukning för månaden

• Beräknad kostnad för överförbrukning

• Historisk aktivitet

• Historisk förbrukning

• Planändringar över tid