Rapporter för Zoom-kvalitetshantering
Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgängliga i Zoom Quality Management.
Rapport för indikatoromnämnanden
Kontoadministratörer och chefer kan få insikt i indikatorfrekvensen genom rapporten för indikatoromnämnanden. Den här dynamiska rapporten visar frekvensen och procentandelen interaktioner som innehåller konfigurerade indikatorer, fraser eller nyckelord, och kan användas för att visa trender över tid. Detta kan hjälpa chefer att proaktivt övervaka interaktioner och snabbt identifiera problem och trender utan manuell sökning, som visas i följande bild.
När du fördjupar dig i en indikators analyser kan ytterligare information visas i linje- eller bubbeldiagramvy för olika perspektiv på samma information. Till exempel visar följande bild ytterligare information för indikatorn Churn risk.
Därifrån kan chefer fördjupa sig ytterligare i indikatoranalysen för att se specifika samtal och ögonblick i avskriften där indikatorn nämndes. Detta inkluderar möjligheten att filtrera data efter konto eller användare och gå ned till specifika nyckelord för att se utdrag ur avskriften för kontext. Till exempel visar följande bild omnämnanden av nyckelordet avbryta, som har konfigurerats som en del av indikatorn Churn risk.
Rapport för talarmått
Rapporten Speaker Metrics hjälper chefer att se en översikt över en enskild agents prestation över tid. Detta kan hjälpa chefer att följa agentprestationen, inklusive förändringar till följd av coachning och Feedback, och identifiera trender över tid, till exempel om en agent minskar (eller ökar) sina talhändelser, talhastighet, förhållandet mellan tal och lyssna, eller andra mått i Agent Summary.
Rapport för utvärderingspoäng
Rapporten för utvärderingspoäng ger chefer en sammanfattning av agentutvärderingar under en angiven tidsperiod. Den här rapporten kan hjälpa chefer att identifiera både de bäst och sämst presterande agenterna samt följa teamets eller en specifik agents utvärderingspoäng över tid.
Rapport över svarsuppdelning per fråga
Rapporten över svarsuppdelning per fråga ger chefer en visuell representation av poäng för ett specifikt scorecard under en tidsperiod. Med data tillgängliga i cirkel- eller stapeldiagramsformat kan den här rapporten hjälpa till att identifiera genomsnittspoängen för en agent eller organisation för varje specifik fråga i ett scorecard.
Rapport över utvärderingsresultat per agent
Rapporten över utvärderingsresultat per agent hjälper chefer att lokalisera och identifiera specifika agentutvärderingspoäng över tid, inklusive deras genomsnittliga utvärderingspoäng och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Rapport över utvärderingsresultat per agent.
Historisk rapport för utvärderarprestation
Den historiska rapporten för utvärderarprestation ger detaljer om antalet utvärderingar som slutförts av en chef och innehåller utvärderarens slutförda antal utvärderingar, genomsnittlig poängsättning och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Historisk rapport för utvärderarprestation.
Prenumerationer
Det Prenumerationer avsnittet gör det möjligt för chefer att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter dagligen, veckovis och/eller månadsvis för rapporterna Utvärderingsresultat per agent och Utvärderarprestation. När de prenumererar får definierade användare automatiskt rapporter via e-post enligt det inställda schemat för att schemalägga rapportutskick.
Se Zoom Support för mer information om hur man prenumererar på rapporter i Zoom Quality Management.
Automatisk QM-rapportering
Automatisk QM-poängsättning är synlig i rapportpanelerna i Zoom Quality Management. Använd filter för att jämföra AI-genererade och manuellt genomförda utvärderingar.
Du kan använda följande filter för att avgränsa dina rapportdata:
Utvärderingstyp: AI eller Manuell
Namn på scorecard
Kanal: Röst, chatt, sms
Kö, agentgrupp, tidsperiod
Automatiska QM-rapporter fångar följande nyckelmått:
Andelen interaktioner som utvärderats av AI jämfört med manuella utvärderingar
Genomsnittliga utvärderingspoäng per agent eller kö
Poängfördelning per kanal (röst, chatt, video)
Trender över tid för AI-poängkategorier (professionalism, empati)
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?