Zoom-kvalitetsledningsrapporter
Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som är tillgänglig med Zoom Quality Management.
Anteckning
Se Zooms supportcenter för mer information om visa rapporter för Zoom Quality Management.
Rapport om omnämnanden av indikatorer
Kontoadministratörer och arbetsledare kan få insikt i indikatorfrekvens genom rapporten om omnämnanden av indikatorer. Den här dynamiska rapporten visar frekvensen och procentandelen interaktioner som innehåller konfigurerade indikatorer, fraser eller nyckelord, och kan användas för att visa trender över tid. Detta kan hjälpa arbetsledare att proaktivt övervaka interaktioner och snabbt identifiera problem och trender utan manuell sökning, vilket visas i följande bild.
Efter att ha gått in i analyser för en indikator kan ytterligare information visas i linje- eller bubbelvy för olika perspektiv på samma information. Följande bild visar till exempel ytterligare information för indikatorn för risk för kundbortfall.
Därifrån kan arbetsledare gå vidare in i indikatoranalys för att se specifika konversationer och ögonblick i avskrift där indikatorn nämndes. Detta inkluderar möjligheten att filtrera data efter konto eller användare och gå ner till specifika nyckelord för att se utdrag ur avskrift för sammanhang. Följande bild visar till exempel omnämnanden av nyckelordet Avbryta, som är konfigurerat som en del av indikatorn för risk för kundbortfall.
Rapport om talarmått
Rapporten om talarmått hjälper arbetsledare att se en översikt över en enskild agents prestation över tid. Detta kan hjälpa arbetsledare att följa agentens prestation, inklusive förändringar till följd av coachning och Feedback, och identifiera trender över tid, till exempel om en agent minskar (eller ökar) sina talhändelser, sin talhastighet, sitt tal-lyssna-förhållande eller andra mätvärden i agentsammanfattningen.
Rapport om utvärderingspoäng
Rapporten om utvärderingspoäng ger arbetsledare en sammanfattning av agentutvärderingar under en angiven tidsperiod. Den här rapporten kan hjälpa arbetsledare att identifiera både de bäst och sämst presterande agenterna samt följa teamets eller en specifik agents utvärderingspoäng över tid.
Rapport om svarsfördelning per fråga
Rapporten om svarsfördelning per fråga ger arbetsledare en visuell representation av poäng för ett specifikt poängkort under en tidsperiod. Med data tillgänglig i cirkel- eller stapeldiagramsformat kan den här rapporten hjälpa till att identifiera genomsnittspoängen för en agent eller organisation för varje specifik fråga i ett poängkort.
Rapport om utvärderingsresultat per agent
Rapporten om utvärderingsresultat per agent hjälper arbetsledare att hitta och identifiera specifika agentutvärderingspoäng över tid, inklusive deras genomsnittliga utvärderingspoäng och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Rapport om utvärderingsresultat per agent.
Historisk rapport om utvärderarprestation
Den historiska rapporten om utvärderarprestation innehåller information om antalet utvärderingar som slutförts av en arbetsledare och inkluderar utvärderarens slutförda antal utvärderingar, genomsnittlig poängtilldelning och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om Historisk rapport om utvärderarprestation.
Prenumerationer
Den Prenumerationer avsnittet gör det möjligt för arbetsledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter dagligen, veckovis och/eller månadsvis för rapporterna Utvärderingsresultat per agent och Utvärderarprestation. Vid prenumeration kommer definierade användare automatiskt att få rapporter till sin e-post enligt det angivna schemat.
Se Zoom Support för mer information om att prenumerera på rapporter för Zoom Quality Management.
Automatisk QM-rapportering
Automatisk QM-poängsättning är synlig i hela rapporteringsinstrumentpanelerna för Quality Management. Använd filter för att jämföra AI-genererade och manuellt slutförda utvärderingar.
Du kan använda följande filter för att förfina dina rapportdata:
Utvärderingstyp: AI eller Manuell
Poängkortsnamn
Kanal: Röst, Chatt, sms
Kö, agentgrupp, tidsperiod
Rapporter för automatisk QM fångar följande nyckelmått:
Andelen interaktioner som utvärderats av AI jämfört med manuella utvärderingar
Genomsnittliga utvärderingspoäng per agent eller kö
Poängfördelning per kanal (röst, chatt, video)
Trender över tid för AI-poängkategorier (professionalism, empati)
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?