Äldre Zoom kontaktcenter-kontrollpanel

Zoom kontaktcenter-kontrollpanelen, en undersektion av kontrollpanelen, erbjuder kontoadministratörer och auktoriserade användare med tillräckliga rollbehörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för Zoom kontaktcenter för röst- och videoengagemang. Följande två avsnitt beskriver de data som är tillgängliga för röst- och videokanalerna i kontrollpanelen.

Detta innehåll gäller endast för konton som inte har migrerat från äldre rapportering i Zoom kontaktcenter till CX Analyser ramverket.

Röstsamtal

Den Röstsamtal flik ger detaljerade insikter i kvaliteten på röstinteraktioner genom att använda Mean Opinion Scores (MOS) som det primära mätverktyget. Detta poängvärde bedömer samtalskvalitet på en skala från 1 till 5, där 1 representerar oacceptabel röstkvalitet och 5 anger bästa möjliga kvalitet, motsvarande att tala direkt in i någons öra. Utöver MOS erbjuder flik ytterligare insikter i det totala antalet samtal för en viss tidsperiod, samtalskvalitet per region, användning av enhet och ljudkodekar, och innehåller en lista över samtal med låg kvalitet. kontrollpanelen använder vanligtvis ett standard-MOS på 3,5 som baslinje, där poäng på 3,5 eller högre återspeglar god kvalitet och poäng under 3,5 indikerar dålig kvalitet. Vid evenemang av ett samtal med låg kvalitet kan tittare gå ner på detaljnivå och visa samtalsspecifika rapporter om tjänstekvalitet (QoS) för mer information.

Videosamtal

Den Videosamtal flik ger insikter i kvaliteten på videointeraktioner och täcker mått som genomsnittlig latens, jitter och paketförlust för typiska samtal, utöver en lista över samtal med låg kvalitet som uppvisar betydande prestandaproblem.