> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Äldre Zoom kontaktcenter-rapporter i realtid

Följande rapporter i realtid ger liveinformation för agenter, övervakare och kontoadministratörer i Zoom kontaktcenter; tillgängligheten för rapporterna kan dock påverkas av behörigheterna för användarrollen om anpassade roller används.

{% hint style="danger" %}
Detta innehåll gäller endast för konton som **inte har** migrerats från den äldre rapporteringen för Zoom kontaktcenter till [CX analyser](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) ramverk.
{% endhint %}

### Agentrapport

Rapporten för agenter i realtid gör det möjligt för administratörer att övervaka information om agenter i realtid, till exempel deras tillgänglighetsstatus och inställningar för opt-in/opt-out. Övervakare kan också komma åt dessa data, men endast för agenter inom deras specifika kö. De som har lämpliga behörigheter kan visa denna information via Zoom-webbportalen eller Zoom Workplace-skrivbordsappen, där båda plattformarna ger samma uppgifter.

Se Zooms supportcenter för mer information om [Rapport för agenter i realtid](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Rapport för köanalyser

Rapporten för köanalyser i realtid gör det möjligt för kontoadministratörer och övervakare att följa engagemang, kö- och agentaktivitet via en dynamisk live-kontrollpanel. Denna rapport erbjuder en heltäckande översikt över alla konfigurerade kontaktkanaler, tillsammans med detaljerade insikter i specifika kanaler och köer, inklusive agenternas tillgänglighet och status för opt-in/opt-out. Auktoriserade användare kan komma åt dessa data via antingen Zoom-webbportalen eller Zoom Workplace-skrivbordsappen, där båda plattformarna erbjuder samma information.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Köanalyser i realtid](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapport.

### Resultattavlor

Zoom kontaktcenter tillhandahåller anpassningsbara resultattavlor som tillåter övervakare, administratörer och auktoriserade agenter att övervaka och visualisera viktiga prestandamått och driftsdata inom kontaktcentret. Med ett flexibelt gränssnitt som tillåter dig att välja och ordna widgetar efter dina behov ger dessa resultattavlor omedelbar åtkomst till kritisk information såsom samtalsvolym, väntetider, genomsnittliga hanteringstider och agentprestanda. Resultattavlor visar realtidsdata från de senaste 24 timmarna och kan också visas via digital skyltning i Zoom Rooms, vilket ger ett extra lager av synlighet och tillgänglighet.

Se Zooms supportcenter för mer information om [anpassning av Zoom kontaktcenter-resultattavlor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) och [lexikon över mätvärden för Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.