Äldre Zoom kontaktcenter-rapporter i realtid

Följande realtidsrapporter ger liveinformation för Zoom kontaktcenter-agenter, handledare och kontoadministratörer; rapporternas tillgänglighet kan dock påverkas av användarrollsbehörigheter om anpassade roller används.

Det här innehållet gäller endast konton som har inte migrerade från äldre Zoom kontaktcenter-rapportering till den CX-analyser ramverk.

Agentrapport

Rapporten för agent i realtid gör det möjligt för administratörer att övervaka agentinformation i realtid, till exempel deras tillgänglighetsstatus och opt-in-/opt-out-inställningar. Chefer kan också få tillgång till dessa data, men endast för agenter inom deras specifika kö. De som har rätt behörighet kan visa denna information via Zoom-webbportal eller Zoom Workplace desktop app, där båda plattformarna tillhandahåller samma detaljer.

Se Zooms supportcenter för mer information om Realtidsrapport för agenter.

Köanalyserapport

Rapporten för realtidsanalys av köer gör det möjligt för kontoadministratörer och arbetsledare att spåra engagemang, kö och agentaktivitet genom en dynamisk live-kontrollpanel. Den här rapporten erbjuder en omfattande vy över alla konfigurerade kontaktkanaler, tillsammans med detaljerade insikter i specifika kanaler och köer, inklusive agenttillgänglighet och anmälnings-/avanmälningsstatus. Behöriga användare kan få åtkomst till dessa data via antingen Zoom-webbportal eller Zoom Workplace-datorapp, där båda plattformarna erbjuder samma information.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om Realtidsköanalyser rapport.

Väggtavlor

Zoom kontaktcenter tillhandahåller anpassningsbara wallboards som tillåter handledare, administratörer och behöriga agenter att övervaka och visualisera viktiga prestandamått och operativa data inom kontaktcenter. Med ett flexibelt gränssnitt som låter dig välja och ordna widgetar efter dina behov erbjuder dessa wallboards omedelbar åtkomst till kritisk information såsom samtalsvolym, väntetider, genomsnittliga hanteringstider och agentprestanda. Wallboards visar realtidsdata från de senaste 24 timmarna och kan också visas via digital skyltning i Zoom Rooms, vilket ger ett extra lager av synlighet och Tillgänglighet.

Se Zooms supportcenter för mer information om anpassa wallboards för Zoom kontaktcenter och Zoom kontaktcenter-metrikordlista.