> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Äldre Zoom kontaktcenter historiska rapporter Följande rapporter ger historiska detaljer för Zoom kontaktcenter-agenter, arbetsledare och kontoadministratörer; rapporttillgängligheten kan dock påverkas av behörigheter för användarrollen om anpassade roller används. {% hint style="danger" %} Detta innehåll gäller endast för konton som **inte har** migrerats från den äldre rapporteringen för Zoom kontaktcenter till [CX analyser](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) ramverk. {% endhint %} ### Agentrapport Den *historiska* Agentrapporten liknar i hög grad agentrapporten i realtid, men visar i stället historiska data för agenter, såsom deras tillgänglighetsstatus, inställningar för opt-in/opt-out, utnyttjande och många varaktigheter för olika åtgärder. Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Historisk agentrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) och den [lexikon över mätvärden för Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Ködiagramrapport Den historiska Ködiagramrapporten ger värden och trendlinjer för servicenivå, samtalshantering och väntetider, samtalsvolym, köstatistik med mera. Med den här rapporten kan kontoadministratörer och arbetsledare fatta effektiva datadrivna beslut genom att visa mätvärden i olika diagramformat som stapel- och linjediagram. Den här rapporten erbjuder en heltäckande vy över alla konfigurerade kontaktkanaler, eller kan visas per specifika kanaler och/eller köer. Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Ködiagramrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Ködetaljrapport Ködetaljrapporten är utformad för att hjälpa kontoadministratörer och arbetsledare att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera mätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från Ködiagramrapporten, som främst fokuserar på grafiska representationer, ger detaljrapporten en heltäckande uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer. Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Ködetaljrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Intervallrapport Intervallrapporten ger en sammanfattning av köaktivitet genom att bryta ned resultaten i specifika tidsintervall, såsom 15 minuter, 30 minuter, per timme, dagligen, veckovis eller månadsvis. Den här rapporten är tillgänglig för alla kanaler—röst, video, webbchatt, chatt i appen och sms—och organiserar data i ett tabellformat och kan exporteras som en CSV-fil.\ \ Du kan till exempel använda den här rapporten för att analysera servicenivå-mätvärdet över ett intervall på en timme under den senaste veckan, vilket hjälper dig att identifiera tidpunkter då prestandan kan ligga efter. Se Zooms supportcenter för mer information om [intervallrapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flödesschemarapport Den historiska Flödesschemarapporten hjälper kontoadministratörer och arbetsledare att fatta datadrivna beslut genom att presentera röstflödesmätvärden i olika diagramformat, såsom stapel- och linjediagram. Den här rapporten visar visuellt vanliga konsumentflödesvägar och lyfter fram ofta använda färdigheter för matchning med konsumenter, vilket ger värdefulla insikter om användningsmönster och prestanda. Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Flödesschemarapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flödesdetaljrapport Flödesdetaljrapporten gör det möjligt för Zoom kontaktcenter-administratörer att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera flödesmätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från Ködiagramrapporten, som fokuserar på grafiska representationer, levererar flödesdetaljrapporten en djupgående uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer, vilket ger en mer detaljerad vy över prestanda. Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om den [Flödesdetaljrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Enkäter om konsumentengagemang Om ditt konto använder engagemangsenkäter kan kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter granska resultaten från Zoom-webbportalen. Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av resultat från engagemangsenkäter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Prenumerationer Zoom kontaktcenter-administratörer kan prenumerera på att få periodiska aviseringar via e-post med mätvärden för röst, video, chatt och sms från historiska rapporter, samt kö- och tillgänglighetsmätvärden från agentrapporter. När du prenumererar innehåller varje avisering en bifogad ZIP-fil med relevanta rapporter i CSV-format. Se Zooms supportcenter för mer information om [att prenumerera på rapporter för Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.