Äldre Zoom kontaktcenter-historiska rapporter

Följande rapporter ger historiska detaljer för agenter, handledare och kontoadministratörer i Zoom kontaktcenter; rapporternas tillgänglighet kan dock påverkas av användarens rollbehörigheter om anpassade roller används.

Det här innehållet gäller endast konton som inte har migrerats från äldre rapportering i Zoom kontaktcenter till CX Analyser ramverket.

Agentrapport

Den Historiska Agentrapporten liknar mycket agentrapporten i realtid, men visar i stället historiska data för agenter, till exempel deras tillgänglighetsstatus, inställningar för opt in/opt out, utnyttjande och många varaktigheter för olika åtgärder.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive detaljerade uppgifter, om Historiska agentrapporten och Zoom kontaktcenters metrikkatalog.

Ködiagramrapport

Den historiska ködiagramrapporten innehåller värden och trendlinjer för servicenivåer, samtalshantering och väntetider, samtalsvolym, köstatistik med mera. Med den här rapporten kan kontoadministratörer och handledare fatta effektiva databaserade beslut genom att visa mätvärden i olika diagramformat som stapel- och linjediagram. Rapporten ger en heltäckande vy över alla konfigurerade kontaktkanaler, eller kan visas för specifika kanaler och/eller köer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive detaljerade uppgifter, om Ködiagramrapport.

Ködetaillrapport

Ködetaillrapporten är utformad för att hjälpa kontoadministratörer och handledare att fatta välgrundade, databaserade beslut genom att presentera mätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från ködiagramrapporten, som främst visar grafiska representationer, ger detaljrapporten en heltäckande uppdelning av varje interaktion med detaljerade uppgifter.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive detaljerade uppgifter, om Ködetaillrapport.

Intervallrapport

Intervallrapporten ger en sammanfattning av köaktivitet genom att dela upp resultaten i specifika tidsintervall, till exempel 15 minuter, 30 minuter, per timme, dagligen, veckovis eller månadsvis. Den här rapporten är tillgänglig för alla kanaler — röst, video, webchatt, chatt i appen och SMS — och organiserar data i ett tabellformat och kan exporteras som en CSV-fil. Du kan till exempel använda den här rapporten för att analysera mätvärdet för servicenivå under ett en timmes intervall för den senaste veckan, vilket hjälper dig att identifiera tider då prestandan kan vara eftersatt.

Se Zooms supportcenter för mer information om intervallrapporten.

Flödesdiagramrapport

Den historiska flödesdiagramrapporten hjälper kontoadministratörer och handledare att fatta databaserade beslut genom att visa mätvärden för röstflöden i olika diagramformat, till exempel stapel- och linjediagram. Rapporten visar vanligt förekommande flödesvägar för konsumenter visuellt och lyfter fram färdigheter som ofta används för matchning med konsumenter, vilket ger värdefulla insikter om användningsmönster och prestanda.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive detaljerade uppgifter, om Flödesdiagramrapport.

Flödesdetaljrapport

Flödesdetaljrapporten gör det möjligt för administratörer i Zoom kontaktcenter att fatta välgrundade, databaserade beslut genom att presentera mätvärden för flöden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från ködiagramrapporten, som fokuserar på grafiska representationer, ger flödesdetaljrapporten en ingående uppdelning av varje interaktion med detaljerade uppgifter, vilket ger en mer detaljerad bild av prestandan.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive detaljerade uppgifter, om Flödesdetaljrapport.

Enkäter om kundinteraktion

Om ditt konto använder enkäter om kundinteraktion kan kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter granska resultaten från Zoom-webbportalen.

Se Zooms supportcenter för mer information om visning av resultat för enkäter om kundinteraktion.

Prenumerationer

Administratörer i Zoom kontaktcenter kan prenumerera på att få periodiska aviseringar via e-post med mätvärden för röst, video, chatt och SMS från historiska rapporter, samt mätvärden för kö och tillgänglighet från agentrapporter. När du prenumererar innehåller varje avisering en ZIP-filbilaga med relevanta rapporter i CSV-format.

Se Zooms supportcenter för mer information om att prenumerera på rapporter för Zoom kontaktcenter.