> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md). # CX-analyser ## Vad är CX analyser? CX analyser förändrar hur du förstår och optimerar dina verksamheter i Zoom kontaktcenter genom att tillhandahålla fylligare datarapporter och mer flexibel analys. Oavsett om du övervakar prestanda i realtid eller analyserar historiska trender ger CX analyser dig de insikter som behövs för att fatta välgrundade beslut och driva kontinuerliga förbättringar. CX analyser ersatte Zooms äldre kontrollpaneler och rapporter i maj 2025. Om du är en långvarig användare av Zoom kontaktcenter och vill migrera till det nya ramverket kan du läsa vårt [dokument om migrering till CX analyser](https://developers.zoom.us/blog/migrating-to-cx-analytics/). Om ditt konto fick åtkomst till Zoom kontaktcenter efter maj 2025 behövs ingen migrering. ## Access och behörigheter Ny på CX analyser? Vår guide med expertinsikter vägleder dig genom de nödvändiga rollerna och behörigheterna för att komma igång: [Komma igång med CX analyser](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics) ## Datadictionary CX analyser Datadictionary är din självklara resurs för att hitta definitioner, platser och förslag för alla viktiga mätvärden i Zoom kontaktcenter. Datadictionaryn är tillgänglig via valfri sida i CX analyser i det nedre vänstra hörnet. Använd sökning med nyckelord för att snabbt hitta specifika datapunkter när du navigerar i gränssnittet.
## Jämförelse mellan kontrollpaneler och rapporter

KontrollpanelerRapporter
Datauppsättningens ålderNästan i realtid (5 sekunder – 24 timmar)Historisk (endast avslutade ärenden, med 15 minuters fördröjning)
UppdateringsfrekvenserVar 5:e sekundVar 15:e minut efter att ärendet har slutförts
AnvändningÖvervakning i realtid och delning mellan roller i kontaktcentret via visuella widgetarPrestandaanalys och identifiering av trender (baserat på prenumeration, ingen ad hoc-delning)
DatauppsättningEn datauppsättning per widget, många widgetar per kontrollpanel.En datauppsättning per rapport.
## Kontrollpaneler CX analyser-kontrollpaneler innehåller realtidsdata från 5 sekunder till 24 timmar tillbaka, vilket gör att du kan presentera och dela data med en bred målgrupp (digital skyltning, skärmdumpar för veckorapporter och mer). I CX analyser innehåller avsnittet Kontrollpanel följande flikar: ### Standardkontrollpaneler Zoom tillhandahåller två standardkontrollpaneler för CX analyser: * **Kontrollpanel för övervakning av återuppringningar**: Ger både realtids- och historisk överblick samt kontroll över återuppringningar. * **Kontrollpanel för övervakare**: Visar hur agenterna presterar och hjälper till att säkerställa att de operativa målen uppnås. ### Mina kontrollpaneler Det **Mina kontrollpaneler** avsnittet tillåter dig att bygga anpassade kontrollpaneler med förbyggda eller anpassade widgetar. Förbyggda widgetar erbjuder funktioner som annars skulle kräva mycket tid att konfigurera eller kanske inte är tillgängliga för egen skapelse. {% hint style="info" %} **Zoom-rekommendation**: Börja med att anpassa standardkontrollpanelerna efter dina behov innan du skapar anpassade kontrollpaneler från grunden. {% endhint %} #### **Förbyggda widgetar** Förbyggda widgetar för kontrollpaneler inkluderar: * **Enskild agents prestanda** (Intradag) * **Agentlista** (Realtid) * **Kölista** (Realtid) * **Ärendelista** (Realtid) * **Resultat av återuppringningar** (Intradag) * **Aktiva återuppringningar** (Realtid) * **Klocka** #### **Anpassade widgetar** Anpassade widgetar för kontrollpaneler inkluderar: * **Mätvärdeskort** * **Mätare** * **Linjediagram** * **Stapeldiagram** * **Cirkeldiagram** * **Topplista** * **Sankey-diagram** * **Tabell med tabulär data** När du lägger till en widget i din kontrollpanel markerar du dimensioner och mått som är kompatibla med den widgettypen. **Dimensioner** tillåter dig att visa data från flera perspektiv. Exempel är: * Agentstatus * Kö * Team **Mått** är de mätvärden du vill följa. De tillgängliga måtten beror på dina valda dimension(er). #### **Förstå skillnaden mellan realtids- och intradagsdatauppsättningar** * **Realtid**: Visar aktiv data som pågår för ärenden som ännu inte har avslutats. Dessa data uppdateras var 5:e sekund. * **Intradag**: Visar trenddata över rullande tidsperioder (t.ex. nuvarande skift, senaste 8 timmarna). Dessa datauppsättningar omfattar de senaste rullande 24 timmarna. #### **Ytterligare tips för kontrollpaneler** 1. **Om en datauppsättning i realtid visas nedtonad**: Kontrollera avsnitten med förbyggda widgetar – data kan vara tillgänglig där i ett annat format. 2. **Om en datapunkt eller beräkning inte är tillgänglig eller är nedtonad**: Försök byta din datauppsättning eller datatyp för att låsa upp fler alternativ. 3. **För att hitta specifika mätvärden**: Använd datadictionaryn. Ange mätvärdet du letar efter så visar datadictionaryn var du hittar det. ## Rapporter CX analyser-rapporter hjälper dig att analysera prestanda över tid med historiska data. Dessa rapporter uppdateras var 15:e minut och innehåller endast avslutade ärenden och händelser. Samtal som fortfarande är i avslutningsläge visas inte förrän de är klara. När ett ärende har slutförts återspeglas det 15 minuter senare. ### Standardrapporter * **Agentprestanda**: Visa detaljer om hur agenterna presterade i förhållande till viktiga mått. * **Agenttidkort**: Se en detaljerad vy över dina agenters arbetspass och var agenterna tillbringade sin tid under arbetet. * **Kundengagemangsundersökningar**: Visa detaljer om historiska kundengagemangsundersökningar. * **disposition**: Ger en omfattande analys av utfallen för tidigare avslutade ärenden. * **Rapport om ärendeprestanda**: Ger en översikt över tidigare avslutade ärenden. * **Expert Assist-prestanda**: Ger en översikt över införande, användning och påverkan av AI Expert Assist-funktioner på agenternas effektivitet. * **Flödesprestanda**: Få en översikt över flödena, inklusive den bearbetade ärendemängden, det övergripande beteendet och effektiviteten. * **Prestanda för utgående uppringare**: Få insikter i hur uppringningskampanjerna presterar och vilka viktiga mått som är kopplade till dem. * **Rapport om köåteruppringning**: Följer återuppringningsförfrågningar och hur effektiv kön är när den hanterar dessa förfrågningar. * **Rapport om inkommande kö**: Ger en översikt över köprestanda vid hantering av inkommande ärenden. * **Rapport om utgående kö**: Beskriver prestandan för utgående ärenden för köer. * **Rapport om köprestanda**: Ger en översikt över köprestanda vid hantering av både inkommande och utgående ärenden. * **Teamprestanda**: Se en detaljerad vy över dina team och mätvärden relaterade till hur teamet presterade. * **Teamtidkort**: Se en detaljerad vy över dina team och var användarna i dessa team tillbringar sin tid. * **WFM-agentefterlevnadsprestanda**: Få en översikt över agenternas efterlevnad av schemalagda aktiviteter, inklusive måtten för tid i efterlevnad, tid utanför efterlevnad och efterlevnadsprocent. ### Mina rapporter Det **Mina rapporter** avsnittet i CX analyser tillåter dig att skapa anpassade rapporter med widgetar. Varje widget ger ett annat sätt att visualisera dina data. De tillgängliga widgetarna listas nedan: * **Mätvärdeskort** * **Mätare** * **Linjediagram** * **Stapeldiagram** * **Cirkeldiagram** * **Topplista** * **Sankey-diagram** * **Tabell med tabulär data** I likhet med kontrollpaneler markerar du, när du lägger till en widget i en rapport, dimensioner och mått som är kompatibla med den widgettypen. **Dimensioner** tillåter dig att analysera data från flera perspektiv. Exempel är: * Agent * Kö * Kanal **Mått** är de mätvärden du vill följa. De tillgängliga måtten beror på din valda dimension. Varje widgettyp stöder ett visst antal dimensioner och mått, som visas i den här bilden:
{% hint style="info" %} **Påminnelse**: Du kan söka i alla tillgängliga dimensioner och mått i datadictionaryn. {% endhint %} ## Delning av kontrollpaneler och rapporter Dela kontrollpaneler eller rapporter som du har byggt i CX analyser enligt stegen nedan:
1. I CX analyser markerar du **Kontrollpaneler** eller **Rapporter** (det du vill dela). 2. Klicka på **Mina kontrollpaneler** eller **Mina rapporter** fliken. 3. Klicka på visningsnamnet för kontrollpanelen eller rapporten du vill dela. 4. I det övre högra hörnet klickar du på ellipsikonen och markera sedan **Dela**. 5. I **länkåtkomst** avsnittet markerar du om kontrollpanelen eller rapporten ska vara tillgänglig för: * **Samarbetspartners** endast (standardinställningen) * **alla användare av Zoom kontaktcenter** – Detta gör kontrollpanelen eller rapporten synlig för alla användare av kontaktcentret via en länk, även om rollbehörigheter fortfarande gäller. Du måste fortfarande lägga till användare som behöver redigeringsbehörighet som samarbetspartners. 6. I det övre vänstra hörnet använder du rullgardinsmenyn för att markera om du vill lägga till användare, team eller köer i listan över samarbetspartners, och använd sedan sökfältet till höger för att söka efter tillhörande kontaktcenterenheter. 7. (Valfri) Ange ett inbjudningsmeddelande för att ge sammanhang åt dina samarbetspartners. 8. I det nedre högra hörnet av fönstret klickar du på nedåtpilen och markera sedan antingen **Lägg till som visningsanvändare** eller **Lägg till som redigerare** beroende på vilka behörigheter som krävs. För att visa kontrollpaneler och rapporter som andra har delat med dig går du till **Delat med mig** fliken i något av avsnitten. ## Stjärnmarkering av kontrollpaneler och rapporter Stjärnmarkera kontrollpaneler och rapporter som du visar ofta genom att välja stjärnikonen till höger om posten:
När du har stjärnmarkerat en kontrollpanel eller rapport visas den i dina **Stjärnmarkerade kontrollpaneler** eller **Stjärnmarkerade rapporter** flik för enkel åtkomst. ## Loggar CX analyser-loggar ger rådata på radnivå för enskilda ärenden eller händelser och deras tillhörande detaljer. Använd dessa loggar för att felsöka problem eller analysera trender över tid. De tillgängliga loggtyperna definieras nedan: * **Ärendeloggar**: Fångar alla detaljer om avslutade ärenden, inklusive en tidslinje och viktiga händelser, vilket ger en tydlig registrering för spårning och analys. * **Agentstatusloggar**: Fångar alla agenters arbetspass och de enskilda händelser som en agent går igenom under dessa arbetspass. * **Agentloggar för opt-in/opt-out**: Spårar alla opt-in-/opt-out-åtgärder för agenter och deras tillhörande köer. * **Samtalsresa för Zoom Phone och kontaktcenter**: Ger en sammanställd vy för användare av både Zoom kontaktcenter och Zoom Phone, vilket möjliggör smidig spårning av hela kundresan i båda systemen. ## Prenumerationer CX analyser-prenumerationer är endast tillgängliga för rapporter, inte kontrollpaneler. De tillhandahåller automatiserad leverans av ögonblicksbilder av kontaktcenterprestanda över angivna tidsperioder. Om du behöver historiska data regelbundet hjälper prenumerationer till att eliminera behovet av manuell rapportgenerering. Du kan prenumerera på vilken standardrapport eller anpassad rapport som helst som du har skapat. När du har markerat en rapport kan du tillämpa valfria filter för att förfina data. Du kanske till exempel vill filtrera bort vissa köer, kanaler eller agenter för att fokusera på specifika segment av kontaktcentrets prestanda. När du har konfigurerat dina filter ställer du in leveransinställningar. Dessa inställningar låter dig välja din tidszon och definiera när och hur du får rapporten. Du kan ange leveransfrekvens, exakt tidpunkt då rapporter skickas och önskat format. För närvarande finns två leveransformat tillgängliga: CSV (.csv) och Excel (.xlsx). Rapporter levereras endast via e-post, och du kan lägga till upp till 300 e-postmottagare i en enda prenumeration. {% hint style="info" %} Om du tillämpar filter för att förfina rapportdata kommer de filer du får via e-post att följa dessa filter. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.