> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management (WFM)

Det här avsnittet ger en kort översikt av agentupplevelsen inom Zoom Workforce Management (WFM).

{% hint style="info" %}
**Anteckning**\
Det här avsnittet utgår från att användare har tilldelats en Zoom Workforce Management (WFM)-licens och att produkten är fullt konfigurerad inom ett konto, inklusive nyckelfunktioner som Prognoser, scheman, aktiviteter, skift och mer. Processer som beskrivs i det här avsnittet är inte uttömmande och är avsedda att ge en generell förståelse för hur man använder produkten på daglig basis. Läsare som har frågor uppmuntras att hänvisa till den [Zoom Workforce Management (WFM) Explainer-avsnitt](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management.md) för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}

## Visa schemalägga <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Från både webbportalen och applikation för Zoom Workplace (lägsta version 6.7.5) kan Workforce Management-agenter se sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda Aktiviteter för tiden under sina skift. Auktoriserade agenter kan se andra agenters scheman inom samma Scheduling Group.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/2df503398f65250e7cbeb0d08f1eb0fd0e199621" alt=""></div>

## Schemalägga ändra-förfrågningar

Behöriga ombud kan begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda aktivitet eller en aktivitets start-/sluttid från deras schemalägga. Detta ger ombud flexibilitet att begära ad hoc-ändringar i sin schemaläggning i evenemang av oförutsedda omständigheter eller för att flytta en rast till en annan tid. Om det godkänns av en chef kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade aktiviteten på användare.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d057f8f1bcb21c3a1a2853347efcdcdab8d24690" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Frånvarobegäranden

Likt Schedule Change Requests kan agenter använda sin Workforce Management (WFM)-webbportal för att begära ledig tid. Om detta godkänns av en handledare kommer det automatiskt att tillämpa den relevanta out-of-office Activity på användarens schemalägga.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a582ce950762aff156941ec521d6705e8b0d943" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agenttavla

#### <mark style="color:blå;">Agenter kan använda Agent Board för att få tillgång till skiftmöjligheter och hantera schemalägga ändringar</mark>

Agent Board ger agenter en arbetsplats för att visa tillgänglig skiftförslag, följa inlämnade anspråk och svara på meddelanden från handledare. Agenter använder Agent Board för att ta ytterligare skift, begära frivillig ledighet eller initiera skiftbyten med andra agenter.

#### <mark style="color:blå;">Agenter gör anspråk på erbjudanden skapade av arbetsledare</mark>

Gränssnittet för Agent Board visar erbjudanden som har skapats av chefer. Dessa erbjudanden kan omfatta extra skift när kontaktcenter är underbemannat eller möjligheter till frivillig ledighet när kontaktcenter är överbemannat. Agenter granskar tillgängliga erbjudanden och skickar in anspråk på dem de vill acceptera.

#### <mark style="color:blå;">Anspråk väntar på godkännande efter att de har skickats in</mark>

När en agent gör anspråk på ett erbjudande går anspråket in i ett granskningsläge. Vissa anspråk godkänns automatiskt baserat på fördefinierade automatiseringsregler. Andra anspråk kräver manuellt godkännande av en chef. Agenter kan följa statusen för inskickade anspråk via gränssnittet Agent Board.

#### <mark style="color:blå;">Bytesförfrågningar tillåter agenter att hitta handelspartner</mark>

Bytesförfrågningar finns för att tillåta agenter att publicera förfrågningar om skiftbyte när de inte har en specifik bytespartner i åtanke. Agenter publicerar bytesförfrågningar via Agent Board-gränssnittet, vilket gör dem synliga för andra agenter som kan föreslå ett byte. Detta skiljer sig från direkta byten enskilt mellan två personer, som agenter förhandlar om oberoende.

{% hint style="info" %}
Direkta byten sker utanför Agent Board-gränssnittet. Agenter kan förhandla om skiftbyten enskilt med andra agenter genom schemalägga-gränssnittet, inte via Agent Board. Direkta byten är begränsade till endast byten för hela dagar.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.