Zoom Workforce Management (WFM)

I det här avsnittet ges en kort översikt av agentupplevelsen inom Zoom Workforce Management (WFM).

Obs Det här avsnittet förutsätter att användare har tilldelats en Zoom Workforce Management-licens och att produkten är fullt konfigurerad inom ett konto, inklusive nyckelfunktioner som Prognoser, Scheman, Aktiviteter, Skift och mer. Processer som beskrivs i det här avsnittet är inte uttömmande och är avsedda att ge en generell förståelse för hur man använder produkten på daglig basis. Läsare med frågor uppmuntras att hänvisa till det Zoom Workforce Management (WFM) Förklaringsavsnitt för en omfattande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller prata med deras Zoom-konto-team för mer information.

Visar schemalägga

Från webbportalen kan Zoom Workforce Management-anställda se sina publicerade scheman, inklusive de schemalagda aktiviteterna för tiden för sina arbetspass. Om de är behöriga kan anställda också använda den här skärmen för att se schemana för andra anställda inom samma schemaläggningsgrupp.

Schemalägga ändra-begäranden

Om det är auktoriserat kan agenter begära att lägga till, ändra eller ta bort sin schemalagda Aktivitet eller en Aktivitets start-/sluttid från deras schemalägga. Detta ger agenter flexibilitet att begära ad hoc-ändringar av sitt schema i evenemang av oförutsedda omständigheter eller att flytta en paus till en annan tid. Om det godkänns av en chef kommer detta automatiskt att tillämpa den ändrade Aktiviteten på användarens schemalägga.

Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om att schemalägga ändringar eller ledighet.

Frånvarobegäranden

Lika med schemalägga ändringsförfrågningar kan agenter använda Zoom Workforce Management (WFM)-webbportalen för att begära ledighet. Om detta godkänns av en handledare kommer den relevanta Aktivitet för frånvaro utanför kontoret automatiskt att tillämpas på användarens schema.

Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om att schemalägga ändringar eller ledighet.